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Salesforce Service Cloud Administrator Training

Langfristiger Wissensaufbau. Vertiefen, Erweitern & Erneuern Ihrer Salesforce-Kompetenz.

Auf vielfachen Wunsch bieten wir als Ergänzung zu unserem bewährten Salesforce Administrator Training jetzt auch
ein Admin Training speziell für die Service Cloud an.
Lernen Sie „hands-on“ direkt im System, wie Sie die Service-Cloud-spezifischen Prozesse administrieren und Funktionalitäten einrichten.

Sessions

In unserem Service Cloud Administrator Online-Training geben wir Ihnen einen tieferen Einblick in die Service Cloud Funktionalitäten. Sie werden direkt im System lernen, wie man Service Cloud Prozesse einrichtet und administriert. Das Training wird von unseren zertifizierten Trainern online durchgeführt.
  • Tag 1
  • Tag 2
  • Tag 3

Steigerung der Produktivität mit Makros & Schnelltexten in Ihrer Service Cloud

10:00 - 11:30 Uhr

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von Makros und Schnelltexten im Kundenservice, den Supportagenten einen Mehrwert generieren können, um ihre tagtägliche Arbeit noch effizienter zu gestalten. Neben der Erläuterung der Funktionalität an sich, wird auch darauf eingegangen, was es bei den jeweiligen Konfigurationen zu beachten gilt und welche Einrichtungsmöglichkeiten bestehen.
  • Makros – Allgemeiner Funktionsüberblick
  • Makros – Grundeinstellungen & Berechtigungen/ Freigabe
  • Wie erstelle ich Makros & was gibt es zu beachten?
  • Schnelltexte – Allgemeiner Funktionsüberblick
  • Schnelltexte – Grundeinstellungen & Berechtigungen/ Freigabe
  • Q&A – Question & Answer

 

Eingangskanäle in der Salesforce Service Cloud – Email-to-Case & Web-to-Case

13:00 - 14:00 Uhr

Neben der allgemeinen Funktionalität der Kundenvorgangserfassung über E-Mail zeigen wir Ihnen, wie eine “On-Demand” Email-to-Case Weiterleitung eingerichtet wird und was es hier zu beachten gilt. Des Weiteren erläutern wir den Eingangskanal Web2Case und zeigen auf, welche Konfigurationen in Salesforce möglich sind.

  • Allgemeiner Funktionsüberblick Email-to-Case
  • Grundsetup – Email-to-Case
  • Allgemeiner Funktionsüberblick Web-to-Case
  • Setup Web-to-Case
  • Q&A – Question & Answer

 

Mit einer einheitlichen User-Experience zu mehr Kundenzufriedenheit

10:00 - 11:00 Uhr

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Ansprüchen die Darstellung der Bedingungen in Serviceverträgen verwenden können und mithilfe von Meilensteinen eine einheitliche Supporterfahrung für Ihre Kunden schaffen.
  • Allgemeiner Überblick
  • Anspruchsprozesse & Anspruchsvorlagen
  • Meilensteine & Meilensteinaktionen
  • Q&A – Question & Answer

 

Steigerung der Qualität & Leistung mit Omnikanal in der Service Cloud

13:00 - 15:30 Uhr

Event Title

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kundenvorgänge über Omnikanal an verfügbare Agenten zuweisen können und somit die allgemeine Herausforderung des “cherry-picking” im Kundenservice umgehen.
  • Allgemeiner Funktionsüberblick
  • Omnikanal – Grundeinstellungen & Berechtigungen
  • Weiterleitungsmodelle & Präsenzkonfigurationen
  • Q&A – Question & Answer

Effizient im Service mit Salesforce Knowledge

10:00 - 11:30 Uhr

Optimieren oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank in Salesforce. Wir zeigen Ihnen, was es in Salesforce Knowledge für Konfigurationsmöglichkeiten gibt und was es zu beachten gilt.

  • Allgemeiner Funktionsüberblick
  • Knowledge – Grundeinstellungen & Berechtigungen
  • Datenkategorien & Datensatztypen
  • Q&A – Question & Answer

 

Zielgruppe

  • Angehende und aktive Administratoren sowie Product Owner der Salesforce Service Cloud

Voraussetzung

  • Vorkenntnisse im Bereich Salesforce – insbesondere das Salesforce Berechtigungskonzept, Workflows & Prozess-Automatisierungen

Gesamtpreis

970€ (zzgl. MwSt.)

  • ca. 7,5 Stunden Training, aufgeteilt auf 5 thematisch getrennte Online-Sessions
  • Unsere Trainings sind in erster Linie praxisbezogen und daher nur bedingt Grundlage für eine Salesforce Zertifizierung.

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Wir beantworten Ihre Fragen zu unseren Trainings

Ihre Ansprechpartnerin

Petra Reinhart

Teamassistenz

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