Unsere Lösung für

Kaum eine Branche hat die Digitale Revolution bereits so stark verändert wie der E-Commerce. Onlineshops, Mobile Apps, Location Based Services, Predictive Intelligence, Social-Media-Präsenzen und Social Service Center prägen moderne Retail-Unternehmen.

Cross-Channel-Marketing auf der Basis von Offline- und Onlinekanälen ist für viele Unternehmen im B2C-Bereich bereits Realität. Gut, wer da auf eine einheitliche Innovationsplattform zurückgreifen kann, mit der neue Funktionen und Wettbewerbsvorteile schnell realisiert werden können.

Mit der Marketing Cloud können Sie Ihre Customer Journey kanal- und abteilungsübergreifend automatisiert umsetzen.

Typische Herausforderungen dieser Branche:

  • Multichannel Retailprozesse durchgehend und friktionslos umsetzen
  • Mehr organische Web-Besucher durch Content Marketing
  • Fraktionierte und historisch gewachsene Systemlandschaften mit multiplen Systemen (ERP, POS, CRM, Service, Marketing, CMS,  uvm.)
  • Keine 360-Grad-Sicht auf den Kunden möglich
  • Kein übergreifendes Reporting möglich
  • Keine Erkennung von Kunden im stationären Handel und in den Social Media
 
In zahlreichen erfolgreichen Projekten haben wir eine Vielzahl von Gesamtlösungen implementiert.

Erfolgreiche Projekte

  • Touchpoint Strategien, Customer Journey Entwicklung
  • Cross Channel Marketing (z. B. Print, Web, Social, E-Mail, SMS)
  • Marketing Resource Management
  • Offline Kassen- und Onlineshop-Integration
  • Serviceprozesse und Self-Service-Portale
  • Kundensegmentierung, Kundenwertanalyse und Management
  • Web-Personalisierung und Recommendation Engines
  • POS-Kundenerkennung und Loyalitätsprogramme
  • Marketing Reporting und Analytics
  • Datenbank- und Systemarchitektur
  • System-Einführung, Training und Betrieb 

Lösungen und Produkte

z. B. für B2C-Unternehmen, internationale Marken und E-Commerce-Unternehmen.

Salesforce CRM-Plattform Klassische Einführung eines Salesforce CRM-Systems mit dem Schwerpunkt B2B Kundenmanagement.  
Salesforce CRM (ServiceCloud) Einführung Case-/Ticket- Erfassung, Management und Eskalation für Level 1+2 sowie Level 3 (Entwicklung) Support.  
E-Mail-Marketing Einführung von E-Mail-Newslettern und E-Mail-Marketing mit Marketing Automation und Personalisierung der Kommunikation.  
Multi-Channel - Kampagnen Management Zentrale Steuerung von cross-medialen Kampagnen, z. B. E-Mail, Mobil, Social und Web über eine zentrale Datenbasis mit Response-Erfassung zur Segmentierung und Profilbildung.  
factory42 Retail-Template CRM für B2C und E-Commerce-Unternehmen mit Onlineshop- und ERP-Anbindung.  
Salesforce / ERP-Integration Anbindung eines externen Content-Management-Systems (Partner Portal) sowie eines SAP-Systems zur Prozessintegration in Salesforce.  

Erfolgsfaktoren für Integrationsprojekte

Neues Multi-Cloud Projekt und nicht sicher, ob Sie es richtig angehen?

Highlights unserer Retail- & Consumer-Brands-Lösungen

  • 360-Grad-Blick über Offline- (Store) und Online-Daten in einer Lösung, auch abteilungsübergreifend inkl. Servicecases und Social-Media-Informationen
  • Personalisierte Newsletter mit dynamischem Content (auch Echtzeit und Predictive)
  • Cross Channel Customer Journeys von der Registrierung über die Profilierung, vom Browsing- oder Warenkorb-Abbruch bis zur Reaktivierung
  • Online Store- und Shop-Integration
  • Clientelling-Lösungen
  • Kassenintegration und Kundenkartenmanagement
  • Mobile Marketing, Location Based Marketing, App-Integration
  • Social Channel Integration, Social und Display Advertising
  • Web-Personalisierung und Predictive Content auf Webseiten und in E-Mails
  • Customer Communities auf der gleichen Plattform
  • Voller Überblick mit flexiblen Berichten und Dashboards
Alle Produkte und Lösungen sind voll in die Salesforce CRM-Plattform integriert bzw. als native App direkt in Salesforce  administrierbar.

Wir verwenden – wenn sinnvoll möglich – Standardprodukte verschiedener Anbieter auf der Salesforce-Plattform, um den Umsetzungsaufwand so gering wie möglich zu halten. Individuelle Anforderungen werden dann in Salesforce und in den Apps durch Customizing, wo notwendig auch mit Programmierung (APEX, VisualForce), realisiert. Der Vorteil für Sie – Sie können Ihre individuellen Anforderungen flexibel sofort realisieren und sind nicht auf die Roadmap von Produkt-Herstellern angewiesen.

Sprechen Sie mit uns – wahrscheinlich hören wir Ihre Herausforderungen nicht zum ersten Mal und haben schon mal eine Lösung realisiert...

 

Begeisterte Kunden

Das sagen unsere Kunden

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Bernhard Schmidt ehem. Head of Online Communication & Content

THOMAS SABO arbeitet bereits seit 2 Jahren mit factory42. Durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement, kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud, ist es uns gemeinsam gelungen, das weltweite E-Mail-Marketing bei THOMAS SABO in Bezug auf Effizienz und Flexibilität auf das nächste Level zu heben.

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Stefanie Thal Head of CRM Sales eCommerce & Marketing

Thalia arbeitet seit mehr als einem Jahr mit factory42 zusammen. Durch die Mischung aus zielgerichteter Kunden- Segmentierung, Personalisierung und attraktiven Anreizen konnten wir große Erfolge erzielen.

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Stephan Schmode CRM Program Manager bei Best Secret GmbH

Wir haben factory42 2019 als Implementierungspartner ins Boot geholt, um unsere Kundenservice-Prozesse in der Salesforce Service Cloud zu optimieren und damit die Fragen unserer Kunden effizienter beantworten zu können. Des Weiteren haben wir gemeinsam mit factory42 einen Self-Service-Bereich für unsere Kunden aufgebaut. Wir sind mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden und weitere gemeinsame Projekte sind in Planung.

Kontaktieren Sie unsere Experten

Geschäftsführerin Dr. Michaela Hámori-Satzinger beantwortet Ihre Fragen

Ihre Ansprechpartnerin

Dr. Michaela Hámori-Satzinger

Geschäftsführerin

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