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RETAIL

Ein erfolgreiches Retail Unternehmen baut auf den Prozessen in den folgenden Bereichen auf:

RETAIL MARKETING

Was wäre ein Unternehmen oder ein Produkt ohne direkte Kundenkommunikation und ohne Werbung?! Marketing – also Multi-Channel Marketing – ist heute nicht mehr aus Kunden- und verkaufsgetriebenen Märkten wegzudenken und nimmt immer mehr an Bedeutung zu. Denn Ihre E-Mails, SMS, WhatsApp oder Push-Nachrichten in Ihrer App sind neben dem Webshop und Ladengeschäften Ihr direkter Draht zu Ihren Kunden und die beste Möglichkeit, individuell und personalisiert auf sie einzugehen. Mehr erfahren

RETAIL LOYALTY

Mit Loyalty Management können Sie ein Loyalty-Programm zur Kundenbindung aufsetzen. Die daraus gewonnenen Daten über den Kunden sowie die zugeteilten Gutscheine, Rabatte und auch der Member Status, sind im Loyalty System zu finden. Der Kundenservice hat in einer idealen Welt auch hierauf Zugriff. Mehr erfahren

RETAIL COMMERCE

Ein leistungsfähiger Webshop ist Voraussetzung für den Unternehmenserfolg im E-Commerce. Dort können Kunden Ware bestellen, ihre Kontoinformationen managen, Gutscheine einlösen und sich zum Newsletter anmelden. Im Store wiederum braucht es heutzutage moderne Kassensysteme, die mit einem CRM System verbunden werden können, um die Vor-Ort-Käufe ebenfalls zu digitalisieren und sie im Idealfall in ein gemeinsames System zu übertragen. Mehr erfahren

RETAIL SALES/CRM

Im CRM-System werden nicht nur Bestellungen, einzelne Bestellpositionen und die Kundendaten gesammelt, auch versandrelevante Informationen sowie Informationen zu Retouren und Prozessen sind dort zu finden. Mehr erfahren

RETAIL SERVICE

Damit sich die Kunden gut aufgehoben und bei ihren Anliegen verstanden fühlen, ist ein flexibler Kundenservice wichtig. Im besten Fall hat der Service auf die Sales-Daten Zugriff und kann sie verwenden, um Kundenwünsche oder -beschwerden zu klären und Support zu leisten. Das kann das CRM mit der Service Cloud von Salesforce leisten. Mehr erfahren

RETAIL INTEGRATIONSLÖSUNG

Alle die oben genannten Bereiche erzeugen Informationen oder erhalten sie von anderen Bereichen zur weiteren Verwendung. Je besser also all diese Informationen über Ihre Kunden, deren Käufe, usw. vernetzt und überall verfügbar sind, desto besser können sie genutzt werden und tragen insgesamt zu einer großen Synergie bei. Vor allem beim Kundenservice und im Marketing ist das Wissen über alles was gut läuft und was evtl. nicht optimal klappt und das am besten so aktuell wie möglich und so vollständig wie möglich, immens wichtig. Dies kann über eine Integrations-Lösung hergestellt werden. 

RETAIL REPORTING

Je besser Daten konsolidiert, aktuell, sauber und zugänglich sind, umso mehr können Sie sie in Relation zueinander setzen und Schlüsse daraus ziehen, wie Sie Ihre Aktivitäten optimieren können. Ihr Reporting Dashboard können Sie dafür individuell anpassen, um alle wichtigen Zahlen im Blick zu haben. Mehr erfahren
Für jeden dieser Bereiche gibt es ein technisches System, welches am besten dafür geeignet ist, die typischen Prozesse abzudecken und mit den relevanten Daten umzugehen. Daher empfehlen wir in unseren Projekten diesen Best-of-Breed Ansatz, um das Beste aus den Systemen herauszuholen und sie “tun zu lassen, was sie am besten können”.
Wenn Sie Ihre Systemlandschaft auf das Next Level anheben wollen, dann ist die nächste Stufe der “Evolution“, Systeme desselben Anbieters zu nutzen. Denn das Optimum ist, dass Ihre Systeme direkt miteinander integrierbar oder verbunden sind und den direkten und zeitnahen Datenaustausch ermöglichen.

Salesforce bietet für jeden diesen Bereiche eine Cloud an, die ideal dafür geeignet ist:
  • Commerce: Commerce Cloud
  • Sales / CRM: Sales Cloud
  • Service: Service Cloud
  • Loyalty: Loyalty Cloud
  • Marketing: Marketing Cloud
  • Integrations-Lösung: Mulesoft
  • Reporting: Tableau

Ihre Ansprechpartnerin

Veronika Schmatz

Key Account Manager

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