--- title: Retail-Prozesse in Unternehmen mit Salesforce | factory42 description: Die factory42 bietet ein Template zum rund um Retailprozesse in Saleforce in Unternehmen an. 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Marketing – also [Multi-Channel Marketing](https://www.factory42.com/retail-multichannel-mit-salesforce) – ist heute nicht mehr aus Kunden- und verkaufsgetriebenen Märkten wegzudenken und nimmt immer mehr an Bedeutung zu. Denn Ihre E-Mails, SMS, WhatsApp oder Push-Nachrichten in Ihrer App sind neben dem Webshop und Ladengeschäften Ihr direkter Draht zu Ihren Kunden und die beste Möglichkeit, individuell und personalisiert auf sie einzugehen. [Mehr erfahren](https://www.factory42.com/retail-multichannel-mit-salesforce) ![marketing_factory42_Retail_-_Multi-Channel_Campaign_Management__94ee0bc9-d1ba-4202-a94c-33563efaca0c_1500](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/marketing_factory42_Retail_-_Multi-Channel_Campaign_Management__94ee0bc9-d1ba-4202-a94c-33563efaca0c_1500.webp?width=300&name=marketing_factory42_Retail_-_Multi-Channel_Campaign_Management__94ee0bc9-d1ba-4202-a94c-33563efaca0c_1500.webp) ### RETAIL LOYALTY Mit [Loyalty Management](https://www.factory42.com/loyalty) können Sie ein Loyalty-Programm zur Kundenbindung aufsetzen. Die daraus gewonnenen Daten über den Kunden sowie die zugeteilten Gutscheine, Rabatte und auch der Member Status, sind im Loyalty System zu finden. Der Kundenservice hat in einer idealen Welt auch hierauf Zugriff. [Mehr erfahren](https://www.factory42.com/loyalty) ![marketing_factory42_modern_office_one_person_smiling_wearing_a__24e97988-16a1-497d-990c-126340837482](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/marketing_factory42_modern_office_one_person_smiling_wearing_a__24e97988-16a1-497d-990c-126340837482.webp?width=300&name=marketing_factory42_modern_office_one_person_smiling_wearing_a__24e97988-16a1-497d-990c-126340837482.webp) ### RETAIL COMMERCE Ein leistungsfähiger Webshop ist Voraussetzung für den Unternehmenserfolg im E-Commerce. Dort können Kunden Ware bestellen, ihre Kontoinformationen managen, Gutscheine einlösen und sich zum Newsletter anmelden. Im Store wiederum braucht es heutzutage moderne Kassensysteme, die mit einem CRM System verbunden werden können, um die Vor-Ort-Käufe ebenfalls zu digitalisieren und sie im Idealfall in ein gemeinsames System zu übertragen. [Mehr erfahren](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-commerce-cloud) ![firmbee-com-SpVHcbuKi6E-unsplash-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/firmbee-com-SpVHcbuKi6E-unsplash-1.webp?width=300&name=firmbee-com-SpVHcbuKi6E-unsplash-1.webp) ### RETAIL SALES/CRM Im [CRM-System](https://www.factory42.com/salesforce-sales-cloud) werden nicht nur Bestellungen, einzelne Bestellpositionen und die Kundendaten gesammelt, auch versandrelevante Informationen sowie Informationen zu Retouren und Prozessen sind dort zu finden. [Mehr erfahren](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-sales-cloud) ![lukas-blazek-mcSDtbWXUZU-unsplash](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/lukas-blazek-mcSDtbWXUZU-unsplash.webp?width=300&name=lukas-blazek-mcSDtbWXUZU-unsplash.webp) ### RETAIL SERVICE Damit sich die Kunden gut aufgehoben und bei ihren Anliegen verstanden fühlen, ist ein flexibler Kundenservice wichtig. Im besten Fall hat der Service auf die Sales-Daten Zugriff und kann sie verwenden, um Kundenwünsche oder -beschwerden zu klären und Support zu leisten. Das kann das CRM mit der [Service Cloud von Salesforce](https://www.factory42.com/salesforce-service-cloud) leisten. [Mehr erfahren](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-service-cloud) ![best_customer_3000](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/best_customer_3000.webp?width=300&name=best_customer_3000.webp) ### RETAIL INTEGRATIONSLÖSUNG Alle die oben genannten Bereiche erzeugen Informationen oder erhalten sie von anderen Bereichen zur weiteren Verwendung. Je besser also all diese Informationen über Ihre Kunden, deren Käufe, usw. vernetzt und überall verfügbar sind, desto besser können sie genutzt werden und tragen insgesamt zu einer großen Synergie bei. Vor allem beim Kundenservice und im Marketing ist das Wissen über alles was gut läuft und was evtl. nicht optimal klappt und das am besten so aktuell wie möglich und so vollständig wie möglich, immens wichtig. Dies kann über eine Integrations-Lösung hergestellt werden.  [Mehr erfahren](https://www.factory42.com/de/reporting-dashboards) ![mail_m_Logo_16zu9](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/mail_m_Logo_16zu9.jpg?width=300&name=mail_m_Logo_16zu9.jpg) ### RETAIL REPORTING Je besser Daten konsolidiert, aktuell, sauber und zugänglich sind, umso mehr können Sie sie in Relation zueinander setzen und Schlüsse daraus ziehen, wie Sie Ihre Aktivitäten optimieren können. Ihr [Reporting Dashboard](https://www.factory42.com/de/reporting-dashboards) können Sie dafür individuell anpassen, um alle wichtigen Zahlen im Blick zu haben. [Mehr erfahren](https://www.factory42.com/de/reporting-dashboards) ![Marktplätze_Büro](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Marktpl%C3%A4tze_B%C3%BCro.png?width=300&name=Marktpl%C3%A4tze_B%C3%BCro.png) Für jeden dieser Bereiche gibt es ein technisches System, welches am besten dafür geeignet ist, die typischen Prozesse abzudecken und mit den relevanten Daten umzugehen. Daher empfehlen wir in unseren Projekten diesen Best-of-Breed Ansatz, um das Beste aus den Systemen herauszuholen und sie “tun zu lassen, was sie am besten können”. Wenn Sie Ihre Systemlandschaft auf das Next Level anheben wollen, dann ist die nächste Stufe der “Evolution“, Systeme desselben Anbieters zu nutzen. Denn das Optimum ist, dass Ihre Systeme direkt miteinander integrierbar oder verbunden sind und den direkten und zeitnahen Datenaustausch ermöglichen. **Salesforce bietet für jeden diesen Bereiche eine Cloud an, die ideal dafür geeignet ist:** - Commerce: Commerce Cloud - Sales / CRM: Sales Cloud - Service: Service Cloud - Loyalty: Loyalty Cloud - Marketing: Marketing Cloud - Integrations-Lösung: Mulesoft - Reporting: Tableau ## Ihre Ansprechpartnerin ### Veronika Schmatz Key Account Managerin ![Schmatz_Veronika_03](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Schmatz_Veronika_03.jpg?width=300&height=200&name=Schmatz_Veronika_03.jpg)     ## Kontaktieren Sie mich ## Das sagen unsere Kunden „Thalia arbeitet seit mehr als einem Jahr mit factory42 zusammen. Durch die Mischung aus zielgerichteter Kunden-Segmentierung, Personalisierung und attraktiven Anreizen, konnten wir große Erfolge erzielen. Zusammen mit factory42 haben wir das E-Mail Marketing bei Thalia auf ein höheres Level gehoben. Dies wurde ermöglicht durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement von factory42, kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud.” ![stefanie_Thal](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/stefanie_Thal.jpg?width=300&name=stefanie_Thal.jpg) Stefanie ThalHead of CRM, Thalia Bücher GmbH „Durch den transparenten Vertriebsprozess wissen die Vertriebsmitarbeiter genau, was in welcher Phase zu tun ist. Angebote werden automatisch in appero quote erstellt. Dadurch sind wir viel schneller geworden. Durch die ausführlichen Reportings können die Mitarbeiter besser priorisieren und den Überblick behalten. Sie sehen das als großen Mehrwert.” ![Oliver von Davier_klein](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Oliver%20von%20Davier_klein.jpg?width=300&name=Oliver%20von%20Davier_klein.jpg) Oliver von DavierBusiness Owner Geschäftskunden CRM, Hermes Germany GmbH „Die factory42 war bereits beim Pitch zur Einführung der Sales Cloud dabei und hat dort einen sehr guten Eindruck, v.a. in Marketing-Themen, hinterlassen. Wir wollten einen Partner mit umfassendem Marketing Know-How für die Realisierung von E-Mail-Kampagnen in der Marketing Cloud. Wir sind mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Unsere Hauptansprechpartnerin ist nicht nur Dienstleister, sondern auch Sparringpartner und Ideengeber.” ![elke voss](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/elke%20voss.jpeg?width=300&name=elke%20voss.jpeg) Elke VossCustomer Experience Manager, RATIONAL AG „THOMAS SABO arbeitet bereits seit 2 Jahren mit factory42. Durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud ist es uns gemeinsam gelungen, das weltweite E-Mail-Marketing bei THOMAS SABO in Bezug auf Effizienz und Flexibilität auf das nächste Level zu heben." ![bernhard_schmidt_thomas_sabo_1zu1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/bernhard_schmidt_thomas_sabo_1zu1.jpg?width=300&name=bernhard_schmidt_thomas_sabo_1zu1.jpg) Bernhard SchmidtHead of Communication & Content bei THOMAS SABO „factory42 hat uns im Pitch durch einen professionellen Auftritt überzeugt. Sie haben die Herausforderungen der ENGIE Deutschland erkannt und ein kundenindividuelles Konzept erarbeitet. Ihre Praxiserfahrungen mit Kunden, die ähnliche Herausforderungen hatten, konnten sie von Anfang an sehr gut einbringen. Durch ihre Nähe zu unserem Standort in München, durch ihre Flexibilität und auch ihre Erfahrung im agilen Projektmanagement hatten wir das Gefühl, dass wir die Herausforderungen der Systemkonfiguration und geschäftsbereichsübergreifenden CRM Einführung innerhalb von 9 Monaten gemeinsam meistern würden.” Astrid SchatzChief Communication Officer, ENGIE Deutschland GmbH „Mit SendHero42 kann nun jeder im Team schnell und einfach Newsletter erstellen, ohne Zeit beim Erstellen von komplexen Templates in der Marketing Cloud zu verlieren. Mit ein paar wenigen Clicks versenden wir ab sofort tolle Newsletter!​” ![cancom_betül_atmaca_1zu1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/cancom_betu%CC%88l_atmaca_1zu1.jpg?width=300&name=cancom_betu%CC%88l_atmaca_1zu1.jpg) Betül AtmacaMarketing Automation & CRM Manager, CANCOM GmbH „Uns hat besonders überzeugt, dass neben exzellenten Produkt Kenntnissen ein sehr professionelles Projektmanagement eingesetzt wurde. Wir empfehlen diesen Partner ohne Einschränkung weiter und bedanken uns für eine pünktliche und budgetgerechte Fertigstellung.” Uwe MahlmannHead of Sales Support, Torqeedo GmbH "Das Team von factory42 begeistert mich mit ihrer Kompetenz zu Marketing & Sales-Prozessen und HubSpot, insbesondere bei den Anforderungen unserer Unternehmens-Gruppe." ![Jonas-Miedl-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Jonas-Miedl-1.jpg?width=300&name=Jonas-Miedl-1.jpg) Jonas MiedlChief Operating Officer (COO), MD Systec ## EMPFOHLENE BLOGBEITRÄGE [![Logo der factory42 GmbH aus München](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/222550/Group%20261-1.svg)](https://www.factory42.com) Wir unterstützen Unternehmen bei der Digitalisierung und Optimierung kundenbezogener Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service. St.-Martin-Str. 106 81669 München [Tel. 089 / 878 0 676 - 0](tel:00498987806760) Fax 089 / 878 0 676 - 99 [info@factory42.com](mailto:info@factory42.com) - [Leistungen](https://www.factory42.com/de/leistungen) - [Partner](https://www.factory42.com/ueber-uns/partner) - [Referenzen](https://www.factory42.com/de/referenzen) - [Academy](https://www.factory42.com/de/leistungen/training) - [Wissen](https://www.factory42.com/de/wissen) - [Über uns](https://www.factory42.com/ueber-uns/wer-wir-sind) - [Karriere](https://www.factory42.com/de/ueber-uns/karriere/karriere-und-stellenangebote) ![salesforce-partner-2007-1](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/salesforce-partner-2007-1.png?width=200&name=salesforce-partner-2007-1.png) ![hubspot-solutions-partner-muenchen](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/hubspot-solutions-partner-muenchen.png?width=180&name=hubspot-solutions-partner-muenchen.png) ![make partner logo](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/make%20partner%20logo.png?width=100&name=make%20partner%20logo.png) - [Datenschutz](https://www.factory42.com/de/datenschutz) - [Impressum](https://www.factory42.com/de/impressum) - [Kontakt](https://www.factory42.com/de/kontakt) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=5084250&fmt=gif) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Organization", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "Deutschland", "addressLocality" : "München", "addressRegion" : "DE", "postalCode" : "81669", "streetAddress" : "St.-Martin-Str. 106" }, "email" : "info@factory42.com", "knowsLanguage" : "de", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.factory42.com/hubfs/logo-factory42-crm-salesforce-hubspot-muenchen-1.png" }, "name" : "factory42 GmbH", "telephone" : "+49 89 8780676-0", "url" : "https://www.factory42.com/salesforce-retail-template" } ```