--- title: Branchenlösung Hospitality | factory42 description: Hotel CRM Software Überblick der factory42. Salesforce Hotel CRM für Hospitality (Hotel CRM, Events, Reisen) für Ihr PMS (Property Management System). image: https://www.factory42.com/hubfs/11_DE-Branchen/Hospitality/Hospitality%20Hotel%20CRM.jpg --- [Skip to content](https://www.factory42.com/de/branchen/hospitality_crm#main-content) Close - [Leistungen](https://www.factory42.com/de/leistungen) - HealthCheck - [HubSpot HealthCheck](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-healthcheck) - [Marketing Cloud HealthCheck](https://www.factory42.com/mc_healthcheck) - [Salesforce Health Check](https://www.factory42.com/orgcheck) - [Beratung & Konzeption](https://www.factory42.com/de/leistungen/beratung-und-konzeption) - [Systemintegration & Customer 360](https://www.factory42.com/leistungen/systemintegration-customer360) - [Training Academy](https://www.factory42.com/de/leistungen/training) - [Managed Services](https://www.factory42.com/leistungen/managed-services) - [Expert Services](https://www.factory42.com/expert-services) - 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Das Ziel ist dabei die Erschaffung einer 360°-Plattform, auf deren Basis Hotels und Hotelketten erfolgreich und profitabel eine ausgezeichnete und nahtlose Guest Journey und Customer Experience realisieren können. Mit dem CRM-System von Salesforce gepaart mit unserer Branchenexpertise steht Ihnen dafür eine optimale Lösung zur Verfügung. Sie möchten sich selbst von unserer Lösung überzeugen? Kontaktieren Sie uns einfach – gerne demonstrieren wir Ihnen unsere CRM-Lösung speziell für Hotels in einem persönlichen Gespräch. ![marcus_sig-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/marcus_sig-1.png?width=150&height=152&name=marcus_sig-1.png) Marcus Friebe, Key Account Manager   [![Marcus kontaktieren!](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/222550/interactive-159619322151.png)](https://www.factory42.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLICkbtNYJJPLfQxZrzkE18NdhTnRAbAVck5ii%2Fk75kwEBYB2F61cOsZnTphmpLcMLH0zjF4xhX1lyz7M7VwmgUPD0axuLOJE3IzDngPP8T1tCsuYe3Zs3rzn%2FThDofhRMi0MnpPnjkpB0UMQ1wAeAR5kGDK6IxjQ8H1cbXxfzkDc9G7jpIOkD2l%2Be1DJdECTSjumQ%3D%3D&webInteractiveContentId=159619322151&portalId=222550) ![Marcus_Friebe_Ansatz](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Marcus_Friebe_Ansatz.webp?width=913&height=1022&name=Marcus_Friebe_Ansatz.webp) ![factory42_RGB_ohneR_pos_quadrat_scroll_down-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/factory42_RGB_ohneR_pos_quadrat_scroll_down-1.png?width=130&height=130&name=factory42_RGB_ohneR_pos_quadrat_scroll_down-1.png) X ### Testformular Hier mal ein Popup-Formular #### Kombinieren Sie die Vorteile Ihrer Hotel-Branchenlösung mit der führenden CRM-Plattform Salesforce! Sie möchten einen optimalen Überblick über die Vorlieben und Gewohnheiten Ihrer Hotelgäste erhalten und mehr Stammgäste generieren?  Der Schlüssel liegt in einem optimal auf Ihre Hotelkette abgestimmten **Hotel CRM auf Basis von Salesforce CRM,** das auf Ihr PMS aufgesetzt wird. Dieses führt Gästeprofile aus mehreren Hotelaufenthalten automatisch zusammen, informiert Hotelmitarbeiter über vergangene und geplante Aufenthalte und führt Vorlieben, gebuchte Zusatzleistungen und die Kommunikation mit Gästen auf. Dadurch sorgen Sie für ein unvergessliches Gästeerlebnis und tragen dazu bei, dass Ihre Gäste regelmäßig wiederkommen. Auf diese Weise können Sie weiterhin die Vorteile der Speziallösungen innerhalb Ihrer Branche nutzen und gleichzeitig vom 360°-Blick und den personalisierten Profilen Ihrer Gäste profitieren. Gleichzeitig sind Sie in der Lage, auf Basis konsistenter Daten Ihre Marketingmaßnahmen zu optimieren, sodass Sie Newsletter sowie weitere Werbemaßnahmen zukünftig passgenau auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe abstimmen können. Auch hierfür bieten wir Ihnen mit unseren SendHero42 bei Bedarf eine einfach zu bedienende Lösung. ## Typische Herausforderungen in der Hotelbranche: Datensilos und mangelnde Datenqualität Gäste­daten sind unvoll­ständig oder liegen in unterschiedlichen Systemen und lassen sich nicht zusammen­führen.   Manuelle und zeitintensive Prozesse Das Tages­geschäft ist oftmals begleitet von manuellen und damit zeit­intensiven Prozessen, wodurch Mitarbeiter weniger Zeit für wichtige Aufgaben haben.   Fehlende Reporting- & Analytics-Tools Fehlende Reporting- und Analytics-Tools erschweren die Erfolgsanalyse sowie Verbesserungen des bestehenden Angebots.   Personalmangel Durch den Personalmangel stehen Hotelbetreiber vor der Herausforderung, dass Prozesse noch effizienter werden müssen, damit die Gästezufriedenheit langfristig gleich bleibt oder sich sogar verbessert.   Steigende Erwartungshaltung Digitalisierung, Mobile Anwendungen, Eigenverwaltung des Aufenthalts – immer mehr Gäste möchten in der Lage sein, Ihren Hotelaufenthalt schnell und einfach selbst zu gestalten.    Personalisierte Guest Experience Gäste erwarten bei einem Hotel­aufenthalt, dass auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen wird  – von der Buchung bis zur Zufriedenheits­umfrage nach dem Aufenthalt.   Digitale Marketingstrategien Um unabhängig von ein­schlägigen Buchungs­portalen und lang­fristig im Internet besser sichtbar zu werden, sollten Hotels eigene digitale Marketing­strategien für SEO, SEA, (Newsletter-)Kampagnen und Social Media planen und umsetzen.   ## Lösungen und Produkte für die Hotelbranche Salesforce Hotel CRM-Plattform Klassische Einführung einer Salesforce CRM-Plattform für 360°-Gästeprofile über alle Ihre Hotels hinweg.   B2B-VERTRIEB UND REVENUE MANAGEMENT Gewinnung neuer Firmenkunden für Veranstaltungen und Events sowie Zimmer-Kontingenten.   MARKETING AUTOMATION UND EMAIL-MARKETING Personalisierte, automatisierte Guest-Journeys für mehr Gäste-Zufriedenheit und Empfehlungen.   SALESFORCE / PMS- INTEGRATION Anbindung eines externen Property-Management-Systems (PMS) und anderer Systeme wie Loyality Management Systeme.   DASHBOARDS, REPORTING UND ANALYTICS Zentrale Konsolidierung der dezentral in den Hotels entstandenen Daten für optimales Revenue Management.   FORECASTING UND PLANUNG Bessere Forecasts und Planungsgrundlagen aufgrund der konsolidierten Daten und freien Verfügbarkeiten bzw. Auslastung der Hotels.   ![kisspng-hubspot-inc-inbound-marketing-business-search-en-agent-5ab9d6a40d1929.4097444715221285480537](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/kisspng-hubspot-inc-inbound-marketing-business-search-en-agent-5ab9d6a40d1929.4097444715221285480537.png?width=300&name=kisspng-hubspot-inc-inbound-marketing-business-search-en-agent-5ab9d6a40d1929.4097444715221285480537.png) HubSpot CRM Einführung eines HubSpot CRM-Systems zur zentralen Verwaltung von Kundenkontakten, Deals und Aktivitäten.   KI & Automatisierung Einführung von KI-gestützten Tools in HubSpot wie Content Assistant, Chatflows und automatisierte Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen.   Mit unseren Lösungen # Alles im Blick! ![Laptop_Mockup-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Laptop_Mockup-1.webp?width=1812&height=1124&name=Laptop_Mockup-1.webp "Laptop_Mockup-1") [![Marcus kontaktieren!](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/222550/interactive-163859564297.png)](https://www.factory42.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKFHvNLNJxJMXlm4hCHqvmZsPLetfDQmuNFGshf98BzeK8OZ9%2BiJiujP9xlnCfC0y5euI6NIME0izmqQojt9u7%2BmcVXsSt6silbgxoWL1dIfUgp%2FBwR3USOYf%2BeMBYRgEZbJBtTrX1tvJZ2MzQNASOAeQ57bm05cs%2B5TE0hpOmIRsaRe%2FkLxwgycANB8Dlunmd9PA%3D%3D&webInteractiveContentId=163859564297&portalId=222550) ![Friebe_Marcus_01_frei](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Friebe_Marcus_01_frei.png?width=1750&height=1167&name=Friebe_Marcus_01_frei.png "Friebe_Marcus_01_frei") In zahlreichen erfolgreichen Projekten haben wir eine Vielzahl von Lösungen implementiert. ## Erfolgreiche Projekte CRM Einführung, Training und Betrieb 360-Grad-Kundenansicht, unternehmensweit Kunden- und Kontaktdatenmanagement Automatisierung von Buchungs-Prozessen  Controlling- und Reporting Rechnungerstellung Newslettererstellung Salesforce für Hotels Auf dem Hospitality Summit 2023 in Hamburg haben wir vorgestellt, wie Salesforce gemeinsam mit bestehenden Property Management Systemen (PMS) die übergreifende Sichtbarkeit aller relevanter KPIs (Auslastung der Hotels, Umsätze, Durchschnittspreise pro Übernachtung, usw.) herstellen und durch Omnichannel-Marketing Kampagnen eine außergewöhnliche Guest Experience schaffen kann.   [![Download Präsentation Masterclass](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/222550/8a1d843a-5798-40a0-8e88-cef23f8c23d3.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/222550/8a1d843a-5798-40a0-8e88-cef23f8c23d3) ![313-Hospitality Summit-842A3385](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/313-Hospitality%20Summit-842A3385.jpg?width=2000&name=313-Hospitality%20Summit-842A3385.jpg) Hotel CRM Masterclass Laden Sie sich die Präsentation unserer Masterclass auf dem Hospitality Summit durch Klick auf nebenstehenden Button herunter. ## BEGEISTERTE KUNDEN ![Otto-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Otto-1.png?width=300&name=Otto-1.png) ![adcloud-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/adcloud-1.png?width=300&name=adcloud-1.png) ![sportfive](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/sportfive.png?width=300&name=sportfive.png) ![publish industry](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/publish%20industry.png?width=300&name=publish%20industry.png) ![NZZ](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/NZZ.png?width=300&name=NZZ.png) ![NOZ](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/NOZ.png?width=300&name=NOZ.png) ![WuV](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/WuV.png?width=300&name=WuV.png) ## Das sagen unsere Kunden „Mit MediaVelox werden uns verfügbare Werbeplätze in Echtzeit angezeigt, wodurch wir Angebote schneller versenden können und der Abstimmungsaufwand deutlich reduziert werden konnte.” ![Meitinger_Christian_500px](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Meitinger_Christian_500px.jpg?width=300&name=Meitinger_Christian_500px.jpg) Christian Meitingerehem. Geschäftsführer Verlag W&V „Die Branchenexpertise von factory42 im Medienbereich war extrem gut. Dadurch haben Sie unsere Anforderungen sehr schnell verstanden. Sie haben immer auf Augenhöhe Lösungen mit uns diskutiert. In allen Fällen haben wir Lösungen gefunden. Wir wurden dank Ihrer tatkräftigen persönlichen und lösungsorientierten Unterstützung im Management wirklich mit guten Ideen beraten. Das war einfach top.” Stephan Madelehem. Managing Director BILD DIVISION „Wir wollten einen Implementierungspartner, der auch schon für andere Verlage tätig war. Auch Folgeprojekte haben wir inzwischen schon erfolgreich abgeschlossen. Auch die Beratung in Bezug auf Sales haben ihre Kollegen sehr gut gemeistert. Wir kennen ihre Geschäftsführung sehr gut und halten viel von factory42 und finden es toll, wie Herr Frohn als Unternehmer seine Firma aufbaut. Auch auf operativer Ebene sind wir mit ihren Mitarbeitern sehr happy.” ![anja_müller](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/anja_mu%CC%88ller.png?width=300&name=anja_mu%CC%88ller.png) Anja MüllerHead of Marketing bei publish-industry ## Ihre Ansprechpartnerin ### Marcus Friebe Key Account Manager ![Friebe_Marcus_01](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Friebe_Marcus_01.jpg?width=300&name=Friebe_Marcus_01.jpg)   ## Kontaktieren Sie mich ![linkedin-phone](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/linkedin-phone.png?width=1080&height=720&name=linkedin-phone.png) Weitere spannende Einblicke ## Folgen Sie uns auf Social Media [Zum LinkedIn Profil](https://www.linkedin.com/company/311693/) [![Logo der factory42 GmbH aus München](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/222550/Group%20261-1.svg)](https://www.factory42.com) Wir unterstützen Unternehmen bei der Digitalisierung und Optimierung kundenbezogener Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service. St.-Martin-Str. 106 81669 München [Tel. 089 / 878 0 676 - 0](tel:00498987806760) Fax 089 / 878 0 676 - 99 [info@factory42.com](mailto:info@factory42.com) - [Leistungen](https://www.factory42.com/de/leistungen) - [Partner](https://www.factory42.com/ueber-uns/partner) - [Referenzen](https://www.factory42.com/de/referenzen) - [Academy](https://www.factory42.com/de/leistungen/training) - [Wissen](https://www.factory42.com/de/wissen) - [Über uns](https://www.factory42.com/ueber-uns/wer-wir-sind) - [Karriere](https://www.factory42.com/de/ueber-uns/karriere/karriere-und-stellenangebote) ![salesforce-partner-2007-1](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/salesforce-partner-2007-1.png?width=200&name=salesforce-partner-2007-1.png) ![hubspot-solutions-partner-muenchen](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/hubspot-solutions-partner-muenchen.png?width=180&name=hubspot-solutions-partner-muenchen.png) ![make partner logo](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/make%20partner%20logo.png?width=100&name=make%20partner%20logo.png) - [Datenschutz](https://www.factory42.com/de/datenschutz) - [Impressum](https://www.factory42.com/de/impressum) - [Kontakt](https://www.factory42.com/de/kontakt) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=5084250&fmt=gif) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "Organization", "address" : { "@type" : "PostalAddress", "addressCountry" : "Deutschland", "addressLocality" : "München", "addressRegion" : "DE", "postalCode" : "81669", "streetAddress" : "St.-Martin-Str. 106" }, "email" : "info@factory42.com", "knowsLanguage" : "de", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.factory42.com/hubfs/logo-factory42-crm-salesforce-hubspot-muenchen-1.png" }, "name" : "factory42 GmbH", "telephone" : "+49 89 8780676-0", "url" : "https://www.factory42.com/de/branchen/hospitality_crm" } ```