SERVICE CLOUD

Mit unserer Branchenerfahrung und Technologie-Expertise unterstützen wir unsere Kunden bei der Konzeption und Implementierung von operativer Exzellenz im Vertrieb und Service.

Das bieten wir Ihnen

  • Implementierung und Optimierung Ihrer Support-Prozesse auf Basis der Salesforce Service Cloud
  • Migration aus bisherigen Lösungen
  • Implementierung klarer und eindeutiger Kommunikationskanäle
  • Aufbau von Wissensdatenbanken und Self-Service-Portalen
  • Stetige Vermittlung von Best Practices in der Projektphase und bei der Schulung von Anwendern und Admins
Nutzen Sie das Potenzial der umfassendsten Plattform für den Kundenservice, um Ihre Kunden mit einem personalisierten Service-Erlebnis zu begeistern.

Besserer und effizienterer Kundenservice

Mit Einführung der Service Cloud steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter bei gleichzeitiger Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durch die zentrale Sicht auf alle relevanten Informationen eines Kundenprofils in der Lightning Service Console und den Zugriff auf passende Artikel zur Lösung des Kundenvorgangs können Kundenvorgänge leichter und schneller gelöst werden. Nutzen Sie Omni-Channel Routing, um Kundenvorgänge aus unterschiedlichen Kanälen, inklusive sozialer Netzwerke,  Servicemitarbeitern mit den passenden Fachkenntnissen direkt zuzuweisen. Der gezielte Einsatz von Makros verhindert zeitaufwendige, repetitive Aufgaben, indem häufig wiederkehrende Kundenvorgänge mit nur einem Klick vom Serviceteam gelöst werden können.

Als Multi-Cloud Experte beraten wir Sie zudem gerne zum mächtigen Zusammenspiel der Service- und Experience-Cloud. Profitieren Sie von unserer umfassenden Expertise im Aufbau von B2B und B2C Self-Service-Bereichen und lassen Sie Kundenvorgänge erst gar nicht entstehen, indem Sie Ihren Kunden oder Partnern über eine Wissensdatenbank Zugang zur passenden Antwort geben.

factory42 ist Ihr Experte für das Ausschöpfen des Potenzials der Service Cloud

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Wir verstehen die Wichtigkeit eines personalisierten Kundenerlebnisses und kennen die Herausforderungen beim Einführen einer neuen Lösung für Serviceteams. Unser besonderes Augenmerk liegt bei der Einführung deshalb in der Nutzerakzeptanz, da wir überzeugt davon sind, dass ein begeistertes Serviceteam die wichtigste Zutat für eine höhere Kundenzufriedenheit ist.

Profitieren Sie in unserem gemeinsamen Projekt von unseren zahlreichen bewährten Best Practices und Templates, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erreichen sowie kostbare Zeit bei der Einführung zu sparen.

BUSINESS INTELLIGENCE

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SUPPORT & COMMUNICATION

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PROJECT MANAGEMENT

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TRAINING & EDUCATION

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EVALUATION & VISUALISATION

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CORPORATE PERFORMANCE

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Ihr Ansprechpartner

Daniel Vietz

Manager Core Consulting

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