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title: factory42 | Salesforce Service Cloud
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# SALESFORCE SERVICE CLOUD

Sie möchten einen exzellenten Kundenservice etablieren, der Kunden sowie Mitarbeiter gleichermaßen begeistert? Die Salesforce Service Cloud unterstützt Sie mit zahlreichen Features auf dem Weg zu einem optimal ineinandergreifenden Service und Support.

 Nutzen Sie das Potenzial der umfassendsten Plattform für den Kundenservice, um Ihre Kunden mit einem personalisierten Service-Erlebnis zu begeistern.

## Besserer und effizienterer Kundenservice

 Mit Einführung der Service Cloud steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter bei gleichzeitiger Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durch die zentrale Sicht auf alle relevanten Informationen eines Kundenprofils in der Lightning Service Console und den Zugriff auf passende Artikel zur Lösung des Kundenvorgangs können Kundenvorgänge leichter und schneller gelöst werden. Nutzen Sie Omni-Channel Routing, um Kundenvorgänge aus unterschiedlichen Kanälen, inklusive sozialer Netzwerke,  Servicemitarbeitern mit den passenden Fachkenntnissen direkt zuzuweisen. Der gezielte Einsatz von Makros verhindert zeitaufwendige, repetitive Aufgaben, indem häufig wiederkehrende Kundenvorgänge mit nur einem Klick vom Serviceteam gelöst werden können.

 Für mehr Zufriedenheit bei Kunden und Service-Mitarbeitern:

## Unsere Leistungen für die Salesforce Service Cloud

- Implementierung und Optimierung Ihrer Support-Prozesse auf Basis der Salesforce Service Cloud
- Migration aus bisherigen Lösungen
- Implementierung klarer und eindeutiger Kommunikationskanäle
- Aufbau von Wissensdatenbanken und Self-Service-Portalen
- Stetige Vermittlung von Best Practices in der Projektphase und bei der [Schulung von Anwendern und Admins](https://www.factory42.com/training-servicecloud-administrator-online)

![service-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/service-1.png?width=300&name=service-1.png)

## factory42 ist Ihr Experte für das Ausschöpfen des Potenzials der Service Cloud

Wir verstehen die Wichtigkeit eines personalisierten Kundenerlebnisses und kennen die Herausforderungen beim Einführen einer neuen Lösung für Serviceteams. Unser besonderes Augenmerk liegt bei der Einführung deshalb in der Nutzerakzeptanz, da wir überzeugt davon sind, dass ein begeistertes Serviceteam die wichtigste Zutat für eine höhere Kundenzufriedenheit ist.

Profitieren Sie in unserem gemeinsamen Projekt von unseren zahlreichen bewährten Best Practices und Templates, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erreichen sowie kostbare Zeit bei der Einführung zu sparen.

## Ihre Ansprechpartnerin

### Veronika Schmatz

Key Account Managerin

![Schmatz_Veronika_03](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Schmatz_Veronika_03.jpg?width=300&height=200&name=Schmatz_Veronika_03.jpg)

 

 

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## Fachblog Service Cloud

### [Annemarie Heuschild30.04.254 min read Die Salesforce Summer '25 Release ist da Die Salesforce Summer '25 Release ist da – und sie bringt eine Fülle an spannenden Neuerungen für Admins, Sales- und ... MEHR LESEN](https://blog.factory42.com/salesforce-summer25-release)

### [Grischa Engelhardt05.06.245 min read KI in der Service Cloud – Use Cases Loading the Elevenlabs Text to Speech AudioNative Player... Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden würden von intelligenten Systemen ... MEHR LESEN](https://blog.factory42.com/ki-in-der-service-cloud-use-cases)

### [Sven Sauder10.03.213 min read Einstein Search - Ihr Helfer in Salesforce Für was und für wen ist Einstein Search geeignet? Was kann es? Und natürlich ganz spannend: Wie aktiviere ich das kostenlose ... MEHR LESEN](https://blog.factory42.com/einstein-search)

### BUSINESS INTELLIGENCE

### SUPPORT & COMMUNICATION

### PROJECT MANAGEMENT

### TRAINING & EDUCATION

### EVALUATION & VISUALISATION

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[![Logo der factory42 GmbH aus München](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/222550/Group%20261-1.svg)](https://www.factory42.com)

Wir unterstützen Unternehmen bei der Digitalisierung und Optimierung kundenbezogener Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service.

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[Tel. 089 / 878 0 676 - 0](tel:00498987806760)  
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[info@factory42.com](mailto:info@factory42.com)

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