Salesforce Service Cloud Administrator Training
Langfristiger Wissensaufbau. Vertiefen, Erweitern & Erneuern Ihrer Salesforce-Kompetenz.
Auf vielfachen Wunsch bieten wir als Ergänzung zu unserem bewährten Salesforce Administrator Training jetzt auch
ein Admin Training speziell für die Service Cloud an.
Lernen Sie „hands-on“ direkt im System, wie Sie die Service-Cloud-spezifischen Prozesse administrieren und Funktionalitäten einrichten.
Sessions
In unserem Service Cloud Administrator Online-Training geben wir Ihnen einen tieferen Einblick in die Service Cloud Funktionalitäten. Sie werden direkt im System lernen, wie man Service Cloud Prozesse einrichtet und administriert. Das Training wird von unseren zertifizierten Trainern online durchgeführt.
- Session 1: Steigerung der Produktivität mit Makros & Schnelltexten in Ihrer Service Cloud
- Session 2: Eingangskanäle in der Salesforce Service Cloud – Email-to-Case & Web-to-Case
- Session 3: Mit einer einheitlichen User-Experience zu mehr Kundenzufriedenheit
- Session 4: Steigerung der Qualität & Leistung mit Omnikanal in der Service Cloud
- Session 5: Effizient im Service mit Salesforce Knowledge
- Tag 1
- Tag 2
- Tag 3
Steigerung der Produktivität mit Makros & Schnelltexten in Ihrer Service Cloud
10:00 - 11:30 Uhr- Makros – Allgemeiner Funktionsüberblick
- Makros – Grundeinstellungen & Berechtigungen/ Freigabe
- Wie erstelle ich Makros & was gibt es zu beachten?
- Schnelltexte – Allgemeiner Funktionsüberblick
- Schnelltexte – Grundeinstellungen & Berechtigungen/ Freigabe
- Q&A – Question & Answer
Eingangskanäle in der Salesforce Service Cloud – Email-to-Case & Web-to-Case
13:00 - 14:00 UhrNeben der allgemeinen Funktionalität der Kundenvorgangserfassung über E-Mail zeigen wir Ihnen, wie eine “On-Demand” Email-to-Case Weiterleitung eingerichtet wird und was es hier zu beachten gilt. Des Weiteren erläutern wir den Eingangskanal Web2Case und zeigen auf, welche Konfigurationen in Salesforce möglich sind.
- Allgemeiner Funktionsüberblick Email-to-Case
- Grundsetup – Email-to-Case
- Allgemeiner Funktionsüberblick Web-to-Case
- Setup Web-to-Case
- Q&A – Question & Answer
Mit einer einheitlichen User-Experience zu mehr Kundenzufriedenheit
10:00 - 11:00 Uhr- Allgemeiner Überblick
- Anspruchsprozesse & Anspruchsvorlagen
- Meilensteine & Meilensteinaktionen
- Q&A – Question & Answer
Steigerung der Qualität & Leistung mit Omnikanal in der Service Cloud
13:00 - 15:30 UhrEvent Title
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kundenvorgänge über Omnikanal an verfügbare Agenten zuweisen können und somit die allgemeine Herausforderung des “cherry-picking” im Kundenservice umgehen.- Allgemeiner Funktionsüberblick
- Omnikanal – Grundeinstellungen & Berechtigungen
- Weiterleitungsmodelle & Präsenzkonfigurationen
- Q&A – Question & Answer
Effizient im Service mit Salesforce Knowledge
10:00 - 11:30 UhrOptimieren oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank in Salesforce. Wir zeigen Ihnen, was es in Salesforce Knowledge für Konfigurationsmöglichkeiten gibt und was es zu beachten gilt.
- Allgemeiner Funktionsüberblick
- Knowledge – Grundeinstellungen & Berechtigungen
- Datenkategorien & Datensatztypen
- Q&A – Question & Answer
Zielgruppe
- Angehende und aktive Administratoren sowie Product Owner der Salesforce Service Cloud
Voraussetzung
- Vorkenntnisse im Bereich Salesforce – insbesondere das Salesforce Berechtigungskonzept, Workflows & Prozess-Automatisierungen
Gesamtpreis
970€ (zzgl. MwSt.)
- ca. 7,5 Stunden Training, aufgeteilt auf 5 thematisch getrennte Online-Sessions
- Unsere Trainings sind in erster Linie praxisbezogen und daher nur bedingt Grundlage für eine Salesforce Zertifizierung.
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Ihre Ansprechpartnerin
Petra Reinhart
Teamassistenz
