Service Cloud Administrator Online Training

Das sagen unsere Teilnehmer:

"In kürzester Zeit vermitteln die kompetenten Trainer sehr praxisorientiert viele wertvolle Kenntnisse. Klare Empfehlung!" 

Sergei Derugo, Cloudideas GmbH

In unserem Service Cloud Administrator Online Training geben wir Ihnen einen tieferen Einblick in die Service Cloud Funktionalitäten. Sie werden direkt im System lernen, wie man Service Cloud Prozesse einrichtet und administriert. Das Training wird von unseren zertifizierten Trainern durchgeführt und online stattfinden.

Sessions und Anmeldung:

Session 1: Steigerung der Produktivität mit Makros & Schnelltexten in Ihrer Service Cloud
Tag 1 | 10:00 - 11:30 Uhr

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von Makros und Schnelltexten im Kundenservice, den Supportagenten einen Mehrwert generieren können, um ihre tagtägliche Arbeit noch effizienter zu gestalten. Neben der Erläuterung der Funktionalität an sich, wird auch darauf eingegangen, was es bei den jeweiligen Konfigurationen zu beachten gilt und welche Einrichtungsmöglichkeiten bestehen.

• Makros – Allgemeiner Funktionsüberblick
• Makros – Grundeinstellungen & Berechtigungen/ Freigabe
• Wie erstelle ich Makros & was gibt es zu beachten?
• Schnelltexte – Allgemeiner Funktionsüberblick
• Schnelltexte – Grundeinstellungen & Berechtigungen/ Freigabe
• Q&A – Question & Answer

Dauer: ca. 90 Minuten

Session 2: Eingangskanäle in der Salesforce Service Cloud – Email-to-Case & Web-to-Case
Tag 1 | 13:00 - 14:00 Uhr

Neben der allgemeinen Funktionalität der Kundenvorgangserfassung über E-Mail zeigen wir Ihnen, wie eine “On-Demand” Email-to-Case Weiterleitung eingerichtet wird und was es hier zu beachten gilt. Des Weiteren erläutern wir den Eingangskanal Web2Case und zeigen auf, welche Konfigurationen in Salesforce möglich sind.

• Allgemeiner Funktionsüberblick Email-to-Case
• Grundsetup – Email-to-Case
• Allgemeiner Funktionsüberblick Web-to-Case
• Setup Web-to-Case
• Q&A – Question & Answer

Dauer: ca. 60 Minuten

Session 3: Mit einer einheitlichen User-Experience zu mehr Kundenzufriedenheit
Tag 2 | 10:00 - 11:00 Uhr

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Ansprüchen die Darstellung der Bedingungen in Serviceverträgen verwenden können und mithilfe von Meilensteinen eine einheitliche Supporterfahrung für Ihre Kunden schaffen.

• Allgemeiner Überblick
• Anspruchsprozesse & Anspruchsvorlagen
• Meilensteine & Meilensteinaktionen
• Q&A – Question & Answer

Dauer: ca. 60 Minuten

Session 4: Steigerung der Qualität & Leistung mit Omnikanal in der Service Cloud
Tag 3 | 09:30 - 12:00 Uhr

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kundenvorgänge über Omnikanal an verfügbare Agenten zuweisen können und somit die allgemeine Herausforderung des “cherry-picking” im Kundenservice umgehen.

• Allgemeiner Funktionsüberblick
• Omnikanal – Grundeinstellungen & Berechtigungen
• Weiterleitungsmodelle & Präsenzkonfigurationen
• Q&A – Question & Answer

Dauer: ca. 150 Minuten

Session 5: Effizient im Service mit Salesforce Knowledge
Tag 3 | 10:00 -11:30 Uhr

Optimieren oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank in Salesforce. Wir zeigen Ihnen, was es in Salesforce Knowledge für Konfigurationsmöglichkeiten gibt und was es zu beachten gilt.

• Allgemeiner Funktionsüberblick
• Knowledge – Grundeinstellungen & Berechtigungen
• Datenkategorien & Datensatztypen
• Q&A – Question & Answer

Dauer: ca. 90 Minuten

Gesamtpreis: 675€ (zuzügl. MwSt.)

• ca. 7,5 Stunden Training, aufgeteilt auf 5 thematisch getrennte Online-Sessions

Zielgruppe:

Angehende und bestehenden Administratoren sowie Product Owner der Salesforce Service Cloud.

Voraussetzungen:

Vorkenntnisse im Bereich Salesforce – insbesondere das Salesforce Berechtigungskonzept, Workflows & Prozess Automatisierungen