Hotel CRM Software | Salesforce Hotel CRM | Hospitality CRM

360°-Profile über alle Ihre Hotels für die perfekte Guest-Journey

Dreamteam: Salesforce CRM und Ihr PMS oder Hotel CRM -Branchenlösung

Mit dem der führenden CRM-Plattform Salesforce schaffen Sie eine “Customer Data Platform”, die voll integriert mit Ihrem bestehenden PMS (Property Management System) oder Ihrer Hotel-CRM Software arbeitet.

Das Ziel ist dabei die Erschaffung einer 360°-Plattform auf deren Basis Hotels und Hotelketten erfolgreich und profitabel eine ausgezeichnete und nahtlose Guest Journey und Customer Experience realisieren können. Während die Erwartungshaltung der Hotelgäste in Bezug auf Digitalisierung und Personalisierung wächst, muss gleichzeitig die erfolgreiche und abteilungsübergreifende Implementierung gewährleistet sein. Der Bedarf der Branche an neuen Lösungen und Technologien ist somit wichtiger und dringender als je zuvor.

Kombinieren Sie die Vorteile Ihrer Hotel-Branchenlösung mit der führenden CRM-Plattform Salesforce!

Als Experten für Salesforce CRM und Marketing blicken wir auf mittlerweile 15 Jahre Erfahrung und über 600 erfolgreich abgeschlossene Projekte zurück und wissen: Möglich ist (fast) alles!

Wie bereits bei unseren mehr als 300 zufriedenen Kunden und über 600 CRM-Projekten in den Branche Retail, Medien, Sport und Entertainment, setzen wir auch bei dem Hotel-CRM auf eine strategische CRM-Plattform mit optimalen Integrationsmöglichkeiten. Somit können unsere Kunden weiterhin die Vorteile der Speziallösungen innerhalb ihrer Branche nutzen und gleichzeitig vom 360°-Blick und den personalisierten Profilen ihrer Gäste profitieren.

Unser erklärtes Ziel? Wir schaffen die Basis für Sie, um sich wieder voll und ganz auf Ihre Stärken zu konzentrieren: Ein herausragendes Serviceangebot, das Ihre Gäste wiederholt begeistert und Erwartungen übertrifft!

Hotel CRM Masterclass

Salesforce für Hotels

Auf dem Hospitality Summit 2023 in Hamburg haben wir vorgestellt, wie Salesforce gemeinsam mit bestehenden Property Management Systemen (PMS) die übergreifende Sichtbarkeit aller relevanter KPIs (Auslastung der Hotels, Umsätze, Durchschnittspreise pro Übernachtung, usw.) herstellen und durch Omnichannel-Marketing Kampagnen eine außergewöhnliche Guest Experience schaffen kann.

Sie können sich die Masterclass auf Youtube ansehen (Klick aufs Bild) oder die Inhalte der Präsentation herunterladen:

Unterstützte Property Management Systeme (PMS)

MEWS Hospitality System

Unser Ansatz ist, nicht komplette Systemlandschaften mit einer neuen Lösung ersetzten zu wollen - sondern das Salesforce CRM intelligent in bestehende PMS- oder Hotel-CRM Lösungen zu integrieren.

Beispielhaft wird hier die moderne, cloud-basierte Hospitality System und Property Management System von MEWS dargestellt.

Bei dem MEWS Hospitality System ist es nicht notwendig, eine zusätzliche Integrationslösung oder ein Integration-Layer zu implementieren.

Das Salesforce CRM und MEWS Hotel CRM sind voll kompatibel und es ist ein Konnektor für die Salesforce Plattform vorhanden, der die beiden System verbindet und die gewünschten Daten synchronisiert.

So kann das MEWS PMS auf die zentralen Profile der Hotelgäste zugreifen, die z.B. durch den Email-Versand von Promotions oder dem Loyality-Programm entstanden sind.

salesforce-app-mockup

MEWS POS und Operations Modul

Digitale Transformation in der Hospitality

Typische Herausforderungen in der Hotel-Branche:

Datensilos & mangelnde Datenqualität
Tagesgeschäft begleitet von vielen manuellen & somit zeitintensiven Prozessen
Fehlende Reporting- & Analytics-Tools
Personalmangel

Steigende Erwartungshaltung der Gäste an Digitalisierung, Mobile Anwendungen, Eigenverwaltung des Aufenthalts
Passgenaue und personalisierte Guest Experience an allen Touchpoints
Digitale Marketingstrategien

In zahlreichen erfolgreichen Projekten haben wir eine Vielzahl von Lösungen implementiert.

Erfolgreiche Projekte

CRM Einführung, Training und Betrieb
360-Grad-Kundenansicht, unternehmensweit
Kunden- und Kontaktdatenmanagement

Automatisierung von Buchungs-Prozessen
Controlling- und Reporting
Rechnungserstellung

Lösungen und Produkte

Salesforce Hotel CRM- Plattform Klassische Einführung einer Salesforce CRM-Plattform für 360°-Gästeprofile über alle Ihre Hotels hinweg.

B2B- Vertrieb und Revenue Management Gewinnung neuer Firmenkunden für Veranstaltungen und Events sowie Zimmer-Kontingenten.

Marketing Automation und EMail-Marketing

Personalisierte, automatisierte Guest-Journeys für mehr Gäste-Zufriedenheit und Empfehlungen.

Salesforce / PMS- Integration

Anbindung eines externen Property-Management-Systems (PMS) und anderer Systeme wie Loyality Management Systeme.

Dashboards, Reporting und Analytics Zentrale Konsolidierung der dezentral in den Hotels entstandenen Daten für optimales Revenue Management.

Forecasting und Planung Bessere Forecasts und Planungsgrundlagen aufgrund der konsolidierten Daten und freien Verfügbarkeiten bzw. Auslastung der Hotels.

Salesforce CRM für