Close
SEARCH
CONTACT
PHONE HOTLINE: +49 89 8780676-0 E-MAIL: info@factory42.com
PHONE HOTLINE: +49 89 8780676-0 E-MAIL: info@factory42.com

Salesforce CRM für Hospitality

Dreamteam: Salesforce CRM und Ihr PMS oder Hotel CRM -Branchenlösung

Mit der führenden CRM-Plattform Salesforce schaffen Sie eine “Customer Data Platform”, die voll integriert mit Ihrem bestehenden PMS (Property Management System) oder Ihrer Hotel-CRM Software arbeitet.

Das Ziel ist dabei die Erschaffung einer 360°-Plattform, auf deren Basis Hotels und Hotelketten erfolgreich und profitabel eine ausgezeichnete und nahtlose Guest Journey und Customer Experience realisieren können. Mit dem CRM-System von Salesforce gepaart mit unserer Branchenexpertise steht Ihnen dafür eine optimale Lösung zur Verfügung.

Sie möchten sich selbst von unserer Lösung überzeugen? Kontaktieren Sie uns einfach – gerne demonstrieren wir Ihnen unsere CRM-Lösung speziell für Hotels in einem persönlichen Gespräch.

marcus_sig-1

Marcus Friebe, Key Account Manager

 

Marcus kontaktieren!
Marcus_Friebe_Ansatz
factory42_RGB_ohneR_pos_quadrat_scroll_down-1

Testformular

Hier mal ein Popup-Formular

Kombinieren Sie die Vorteile Ihrer Hotel-Branchenlösung mit der führenden CRM-Plattform Salesforce!

Sie möchten einen optimalen Überblick über die Vorlieben und Gewohnheiten Ihrer Hotelgäste erhalten und mehr Stammgäste generieren? 

Der Schlüssel liegt in einem optimal auf Ihre Hotelkette abgestimmten Hotel CRM auf Basis von Salesforce CRM, das auf Ihr PMS aufgesetzt wird. Dieses führt Gästeprofile aus mehreren Hotelaufenthalten automatisch zusammen, informiert Hotelmitarbeiter über vergangene und geplante Aufenthalte und führt Vorlieben, gebuchte Zusatzleistungen und die Kommunikation mit Gästen auf. Dadurch sorgen Sie für ein unvergessliches Gästeerlebnis und tragen dazu bei, dass Ihre Gäste regelmäßig wiederkommen. Auf diese Weise können Sie weiterhin die Vorteile der Speziallösungen innerhalb Ihrer Branche nutzen und gleichzeitig vom 360°-Blick und den personalisierten Profilen Ihrer Gäste profitieren.

Gleichzeitig sind Sie in der Lage, auf Basis konsistenter Daten Ihre Marketingmaßnahmen zu optimieren, sodass Sie Newsletter sowie weitere Werbemaßnahmen zukünftig passgenau auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe abstimmen können. Auch hierfür bieten wir Ihnen mit unseren SendHero42 bei Bedarf eine einfach zu bedienende Lösung.

Typische Herausforderungen in der Hotelbranche:

Datensilos und mangelnde Datenqualität Gäste­daten sind unvoll­ständig oder liegen in unterschiedlichen Systemen und lassen sich nicht zusammen­führen.  
Manuelle und zeitintensive Prozesse Das Tages­geschäft ist oftmals begleitet von manuellen und damit zeit­intensiven Prozessen, wodurch Mitarbeiter weniger Zeit für wichtige Aufgaben haben.  
Fehlende Reporting- & Analytics-Tools Fehlende Reporting- und Analytics-Tools erschweren die Erfolgsanalyse sowie Verbesserungen des bestehenden Angebots.  
Personalmangel Durch den Personalmangel stehen Hotelbetreiber vor der Herausforderung, dass Prozesse noch effizienter werden müssen, damit die Gästezufriedenheit langfristig gleich bleibt oder sich sogar verbessert.  
Steigende Erwartungshaltung Digitalisierung, Mobile Anwendungen, Eigenverwaltung des Aufenthalts – immer mehr Gäste möchten in der Lage sein, Ihren Hotelaufenthalt schnell und einfach selbst zu gestalten.   
Personalisierte Guest Experience Gäste erwarten bei einem Hotel­aufenthalt, dass auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen wird  – von der Buchung bis zur Zufriedenheits­umfrage nach dem Aufenthalt.  
Digitale Marketingstrategien Um unabhängig von ein­schlägigen Buchungs­portalen und lang­fristig im Internet besser sichtbar zu werden, sollten Hotels eigene digitale Marketing­strategien für SEO, SEA, (Newsletter-)Kampagnen und Social Media planen und umsetzen.  

Lösungen und Produkte für die Hotelbranche

Salesforce Hotel CRM-Plattform Klassische Einführung einer Salesforce CRM-Plattform für 360°-Gästeprofile über alle Ihre Hotels hinweg.  
B2B-VERTRIEB UND REVENUE MANAGEMENT

Gewinnung neuer Firmenkunden für Veranstaltungen und Events sowie Zimmer-Kontingenten.

  
MARKETING AUTOMATION UND EMAIL-MARKETING Personalisierte, automatisierte Guest-Journeys für mehr Gäste-Zufriedenheit und Empfehlungen.  
SALESFORCE /
PMS- INTEGRATION

Anbindung eines externen Property-Management-Systems (PMS) und anderer Systeme wie Loyality Management Systeme.

  
DASHBOARDS, REPORTING UND ANALYTICS

Zentrale Konsolidierung der dezentral in den Hotels entstandenen Daten für optimales Revenue Management.

  
FORECASTING UND PLANUNG

Bessere Forecasts und Planungsgrundlagen aufgrund der konsolidierten Daten und freien Verfügbarkeiten bzw. Auslastung der Hotels.

  
Mit unseren Lösungen

Alles im Blick!

Laptop_Mockup-1
Friebe_Marcus_01_frei
In zahlreichen erfolgreichen Projekten haben wir eine Vielzahl von Lösungen implementiert.

Erfolgreiche Projekte

CRM Einführung, Training und Betrieb
360-Grad-Kundenansicht, unternehmensweit
Kunden- und Kontaktdatenmanagement
Automatisierung von Buchungs-Prozessen 

Controlling- und Reporting
Rechnungerstellung
Newslettererstellung
Salesforce für Hotels

Auf dem Hospitality Summit 2023 in Hamburg haben wir vorgestellt, wie Salesforce gemeinsam mit bestehenden Property Management Systemen (PMS) die übergreifende Sichtbarkeit aller relevanter KPIs (Auslastung der Hotels, Umsätze, Durchschnittspreise pro Übernachtung, usw.) herstellen und durch Omnichannel-Marketing Kampagnen eine außergewöhnliche Guest Experience schaffen kann.

 

Download Präsentation Masterclass
313-Hospitality Summit-842A3385
Hotel CRM Masterclass
Laden Sie sich die Präsentation unserer Masterclass auf dem Hospitality Summit durch Klick auf nebenstehenden Button herunter.

BEGEISTERTE KUNDEN

Das sagen unsere Kunden

„Mit MediaVelox werden uns verfügbare Werbeplätze in Echtzeit angezeigt, wodurch wir Angebote schneller versenden können und der Abstimmungsaufwand deutlich reduziert werden konnte.”
Meitinger_Christian_500px
Christian Meitinger ehem. Geschäftsführer Verlag W&V
„Die Branchenexpertise von factory42 im Medienbereich war extrem gut. Dadurch haben Sie unsere Anforderungen sehr schnell verstanden. Sie haben immer auf Augenhöhe Lösungen mit uns diskutiert. In allen Fällen haben wir Lösungen gefunden. Wir wurden dank Ihrer tatkräftigen persönlichen und lösungsorientierten Unterstützung im Management wirklich mit guten Ideen beraten. Das war einfach top.”
Stephan-Madel
Stephan Madel ehem. Managing Director BILD DIVISION

„Wir wollten einen Implementierungspartner, der auch schon für andere Verlage tätig war. Auch Folgeprojekte haben wir inzwischen schon erfolgreich abgeschlossen. Auch die Beratung in Bezug auf Sales haben ihre Kollegen sehr gut gemeistert. Wir kennen ihre Geschäftsführung sehr gut und halten viel von factory42 und finden es toll, wie Herr Frohn als Unternehmer seine Firma aufbaut. Auch auf operativer Ebene sind wir mit ihren Mitarbeitern sehr happy.”

anja_müller
Anja Müller Head of Marketing bei publish-industry

Ihr Ansprechpartner

Marcus Friebe

Key Account Manager

Friebe_Marcus_01

 

Kontaktieren Sie mich
linkedin-phone