Unsere Lösung für

In vielen Industrien sind “Customer Data Platforms” bereits zum Standard geworden. Das übergeordnete Ziel ist dabei stets die Erschaffung einer 360-Grad-Plattform auf deren Basis Unternehmen erfolgreich und profitabel eine ausgezeichnete und nahtlose Customer Experience realisieren können. 

Auch in der Hospitality gewinnen die Themen Digitalisierung und damit insbesondere die Optimierung der bestehenden Systemlandschaft zunehmend an großer Bedeutung. Während die Erwartungshaltung der Hotelgäste in Bezug auf Digitalisierung und Personalisierung wächst, muss gleichzeitig die erfolgreiche und abteilungsübergreifende Implementierung gewährleistet sein. Der Bedarf der Branche an neuen Lösungen und Technologien ist somit wichtiger und dringender als je zuvor. Praktikabilität und Usability stehen dabei stets an erster Stelle, um die reibungslosen Abläufe im Tagesgeschäft aufrechtzuerhalten. 

Zahlreiche spezialisierte Software-Lösungen haben sich bereits fest in der Operativen der Hotels und ihren unterschiedlichen Abteilungen etabliert. Dementsprechend scheint die Entscheidung für “die eine, perfekte” CRM-Lösung, die alle aktuellen und zukünftigen Anforderungen abdeckt, unmöglich. Als Experten für Salesforce CRM und Marketing blicken wir auf mittlerweile 15 Jahre Erfahrung und über 600 erfolgreich abgeschlossene Projekte zurück und wissen: möglich ist (fast) alles!

Wie bereits bei unseren mehr als 300 zufriedenen Kunden aus Retail, Medien, Sport und Entertainment, setzen wir auch für unsere Hotelkunden auf eine strategische CRM-Plattform mit optimalen Integrationsmöglichkeiten. Somit können unsere Kunden weiterhin die Vorteile der Speziallösungen innerhalb ihrer Branche nutzen und gleichzeitig vom 360-Grad-Blick und den personalisierten Profilen ihrer Gäste profitieren.

Unser erklärtes Ziel? Wir schaffen die Basis für Sie, um sich wieder voll und ganz auf Ihre Stärken zu konzentrieren: ein herausragendes Serviceangebot, das Ihre Gäste wiederholt begeistert und Erwartungen übertrifft!

Typische Herausforderungen in der Hospitality:

  • Datensilos & mangelnde Datenqualität
  • Tagesgeschäft begleitet von vielen manuellen & somit zeitintensiven Prozessen
  • Fehlende Reporting- & Analytics-Tools 
  • Personalmangel
  • Steigende Erwartungshaltung der Gäste an Digitalisierung, Mobile Anwendungen, Eigenverwaltung des Aufenthalts
  • Passgenaue und personalisierte Guest Experience an allen Touchpoints
  • Digitale Marketingstrategien
In zahlreichen erfolgreichen Projekten haben wir eine Vielzahl von Lösungen implementiert.

Erfolgreiche Projekte

  • CRM Einführung, Training und Betrieb
  • 360-Grad-Kundenansicht, unternehmensweit
  • Kunden- und Kontaktdatenmanagement

  • Automatisierung von Buchungs-Prozessen 
  • Controlling- und Reporting
  • Rechnungserstellung

Lösungen und Produkte

Salesforce CRM-Plattform Klassische Einführung eines Salesforce CRM-Systems mit dem Schwerpunkt Vertrieb und Außendienst-Steuerung.  
Lead Generation (Inbound Marketing) Realisierung von Lead Generierung durch Inhalte und systematische Entwicklung von Interessenten.  
Marketing Automation und EMail-Marketing Einführung und Personalisierung von E-Mail-Newslettern und Marketing Automation auf der Basis von Pardot.   
Salesforce CRM (ServiceCloud) Einführung Case-/Ticket- Erfassung, Management und Eskalation für Level 1+2 sowie Level 3 (Entwicklung) Support.  
Salesforce / ERP- Integration Anbindung eines externen Content-Management-Systems (Partner Portal) sowie eines SAP-Systems zur Prozessintegration in Salesforce.  

Ihre Ansprechpartnerin

Isabel Schmidt-Bielicke

Key Account Managerin

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