Unsere Lösungen
für die Energiebranche

Der Markt der erneuerbaren Energien boomt wie kein anderer – vor allem die Elektro-Mobilität hat in den letzten Jahren stark an Wichtigkeit zugenommen. Damit steigt auch der Bedarf der Anbieter, ihre Daten Kunden- & Service-gerecht und so automatisiert und standardisiert wie möglich aufzubereiten, um im Wettbewerb zu bestehen.

Mit den Plattformen von Salesforce können wir unseren Kunden helfen, den Anforderungen des modernen Daten- und Prozess-Management gerecht zu werden und skalierbare sowie selbst wartbare Lösungen zu realisieren.

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Veronika Schmatz, Key Account Manager

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Die Energiebranche ist geprägt von homogenen Produkten und einem starken Preiskampf. Die Bindung zu einem Energieanbieter ist wenig ausgeprägt, weshalb zügig der Anbieter gewechselt wird, falls der Kunde unzufrieden mit den Leistungen des Unternehmens ist. Gleichzeitig steht die Branche mit dem Ausbau erneuerbarer Energien und einer zunehmend dezentralisierten Energieversorgung vor einer großen Herausforderung und ist für künftige Investitionen auf Planungssicherheit angewiesen.

Umso wichtiger wird es für die Energiebranche, Privatkunden genauso wie Unternehmen mit einem ausgezeichneten Service und innovativen Angeboten an sich zu binden und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Das CRM-System von Salesforce ist dafür optimal auf die Anforderungen aus der Energiebranche abgestimmt. Anstatt Kundendaten in verschiedenen Systemen verwalten zu müssen, haben Mitarbeiter alle relevanten Daten und Kennzahlen zu Kunden und Umsätzen jederzeit und von überall aus sofort im Blick und können zügig Entscheidungen zu den nächsten Schritten fällen. Durch das CRM-System für die Energiebranche von Salesforce lassen sich Vertriebsprozesse folglich deutlich optimieren und Mitarbeiter können sich wieder auf die wesentlichen Arbeitsschritte konzentrieren.

Typische Herausforderungen
der Energiebranche:

Verteilte Daten Daten sind oft auf verschiedene Systeme verteilt und lassen sich nicht zusammenführen, was den Überblick erschwert.

Manuelle Arbeitsschritte Viele Arbeitsschritte werden nach wie vor manuell durchgeführt. Das kostet Zeit und geht mit einer hohen Fehleranfälligkeit einher.

Reporting Das Reporting über den gesamten Opportunity-Lifecycle ist mit einem hohen Aufwand verbunden.

Kunden-Daten-Auskunft Ein schneller Gesamtüberblick über alle Kundendaten fehlt oftmals und muss erst mühselig erarbeitet werden.

Messbarkeit und Vergleichbarkeit Der Erfolg einzelner Prozessschritte lässt sich nur schwer messen und vergleichen.

Mehrstufiger Vertrieb Der Vertrieb erfolgt in den meisten Fällen mehrstufig über verschiedene Partner, wodurch ein übersichtlicher Gesamtüberblick über alle Vertriebsprozesse erschwert wird.

Außendienst-
steuerung Für eine effektive Außendienststeuerung sollten Mitarbeiter von überall aus auf alle relevanten Daten zugreifen können. Doch viele Systeme lassen sich nur bedingt über mobile Endgeräte bedienen.

Besuchsberichte und Wiedervorlagen Besuchsberichte und Wiedervorlagen werden oftmals manuell erstellt. Das führt zu einem unnötig hohen Zeitaufwand.

In zahlreichen erfolgreichen Energieprojekten haben wir eine Vielzahl von
Lösungen implementiert.

Erfolgreiche Projekte

CRM Einführung, Training und Betrieb

360-Grad-Kundenansicht, unternehmensweit

Kunden- und Kontaktdatenmanagement

Angebots- und Projektgenehmigungs-
prozesse

Automatisierung von Dienstleister-Prozessen

Einführung von datengesteuerten Kundenservice-Prozessen

Controlling- und Reporting

Rechnungserstellung

Das sagen unsere Kunden

Wir haben die Kollegen von factory42 von Beginn an als sehr kompetent, aufgeschlossen und flexibel kennengelernt. Auch in stressigen Phasen der Projektzeit war die Zusammenarbeit stets konstruktiv und auf Augenhöhe. Arbeitsweisen, die sich als unproduktiv erwiesen haben, konnten gemeinschaftlich diskutiert und zeitnah umgestellt werden. Rückblickend können wir gemeinsam sehr zufrieden sein mit dem, was wir zusammen erreicht haben.

Astrid Schatz CHIEF COMMUNICATION OFFICER BEI ENGIE

Uns hat besonders überzeugt, dass neben exzellenten Produkt Kenntnissen ein sehr professionelles Projektmanagement eingesetzt wurde. Wir empfehlen diesen Partner ohne Einschränkung weiter und bedanken uns für eine pünktliche und budgetgerechte Fertigstellung.