Branchenlösung B2C, E-Commerce & Consumer Brands

z.B. für B2C-Unternehmen, Internationale Marken und E-Commerce Unternehmen.

Highlights unserer Retail & Consumer Brands-Lösungen

360º - über Offline (Store) und Online Daten in einer Lösung, auch abteilungsübergreifend inkl. Servicecases und Social Media Informationen

Personalisierte Newsletter mit dynamischem Content (auch Echtzeit und Predictive)

Cross Channel Customer Journeys von der Registrierung über die Profilierung, Browsing- oder Warenkorbabbruch bis zur Reaktivierung

Online Store und Shop-Integration

Clienteling Lösungen

Kassenintegration und Kundenkartenmanagement

Mobile Marketing, Location Based Marketing, App-Integration

Social Channel Integration, Social und Display Advertising

Webpersonalisierung und Predictive Content auf Webseiten und in E-Mails

Customer Communities auf der gleichen Plattform

Voller Überblick mit flexiblen Berichten und Dashboards

Kaum eine Branche hat die Digitale Revolution bereits so stark verändert, wie den e-Commerce. Online Shops, mobile Apps, Location Based Services, Predictive Intelligence, Social Media Präsenzen und Social Service Center prägen moderne Retail Unternehmen.

Cross-Channel Marketing auf der Basis von Offline und Onlinekanälen ist für viele Unternehmen im B2C-Bereich bereits Realität. Gut, wer da auf eine einheitliche Innovationsplattform zurückgreifen kann, mit der neue Funktionen und Wettbewerbsvorteile schnell realisiert werden können.

Mit der Marketing Cloud können Sie Ihre Customer Journey kanal- und abteilungsübergreifend automatisiert umsetzen.

In vielen erfolgreichen Projekten haben wir eine Vielzahl von Gesamtlösungen implementiert, unter anderem

Touchpoint Strategien, Customer Journey Entwicklung
E-Mail Marketing
Marketing Resource Management und Clienteling
Offline Kassen- und Online-Shop-Integration
Kundensegmentierung, Kundenwertanalyse und Management
Webpersonalisierung und Recommendation Engines
POS-Kundenerkennung und Kundenbindungsprogramme
Marketing Reporting und Analytics
Datenbank- und Systemarchitektur
System Einführung, Training und Betrieb

Salesforce CRM-Plattform

Klassische Einführung eines Salesforce CRM-Systems mit dem Schwerpunkt B2B Kundenmanagement.

Salesforce CRM (ServiceCloud)

Einführung Case-/Ticket- Erfassung, Management und Eskalation für Level 1+2 sowie Level 3 (Entwicklung) Support.

E-Mail-Marketing

Einführung von E-Mail-Newslettern und E-Mail-Marketing mit Marketing Automation und Personalisierung der Kommunikation.

Multi-Channel - Kampagnen Management

Zentrale Steuerung von cross-medialen Kampagnen, z.B. E-Mail, Mobil, Social und Web über eine zentrale Datenbasis mit Response-Erfassung zur Segmentierung und Profilbildung.

factory42 Retail-Template

CRM für B2C und e-Commerce-Unternehmen mit Online-Shop- und ERP- Anbindung.

Salesforce / ERP- Integration

Anbindung eines externen Content-Management-Systems (Partner Portal) sowie eines SAP-Systems zur Prozessintegration in Salesforce.

Alle Produkte und Lösungen sind voll in die Salesforce CRM-Plattform integriert bzw. als native App direkt in Salesforce zu administrieren.

Wir verwenden - wenn sinnvoll möglich - Standardprodukte verschiedener Anbieter auf der Salesforce-Plattform, um den Umsetzungsaufwand so gering wie möglich zu halten. Individuelle Anforderungen werden dann in Salesforce und in den Apps durch Customizing, wo notwendig auch mit Programmierung (APEX, VisualForce) realisiert. Der Vorteil für Sie - Sie können Ihre individuellen Anforderungen flexibel sofort realisieren und sind nicht auf die Roadmap von Produkt-Herstellern angewiesen.

Sprechen Sie mit uns - wahrscheinlich hören wir Ihre Herausforderungen nicht zum ersten Mal und haben bereits schon mal eine Lösung realisiert...