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    Über welche Kanäle sind Ihre Kunden im Kontakt mit Ihnen? Wo treffen sie Entscheidungen? Wie finden sie Ihr Unternehmen? Welche Kontaktpunkte nutzen und bevorzugen sie?

    Unser Journey Mapping Workshop hilft Ihnen, Wissen zu Ihren individuellen Customer Journeys im Verlauf des Kundenlebenszyklus zu generieren. Dabei haben wir den Fokus auf die Umsetzbarkeit der Lösungen für ihr Unternehmen. Unsere umfangreichen Erfahrungen in der Implementierung und Anwendung von Marketing Automation und Customer Journey Lösungen, wie auch zu notwendigen Datenarchitekturen sind hier von besonderem Wert.

    Wir bieten den 1- bis 2-tägigen Workshop in zwei Varianten für B2B bzw. B2C Kunden an und helfen Ihnen, den Weg Ihrer Kunden in der Interaktion mit Ihrer Firma auf verschiedenen Kanälen, wie auch Ihren Produkten und Mitarbeitern zu beschreiben und zu optimieren. 

    • Durchführung durch zwei erfahrene Consultants (fachlich und technisch)
    • maximal 8 Teilnehmer Ihres Unternehmens
    • inkl. Vorbereitungsunterlagen, Survey, Zusammenfassung und Präsentation der Ergebnisse

    Mit unserem Journey Mapping Workshop lernen Sie Ihre Kunden und deren Anforderung aus neuen Blickwinkeln kennen. Vom ersten Kontakt über die Informations- und Kauf- bis hin zur Support- bzw. Wiederkaufphase werden wir gemeinsam die Customer Journey Ihres Kunden über alle Kanäle entwickeln und dokumentieren.

    Empfohlene Voraussetzung: Kenntnis über Ihre Produkte und Zielgruppen oder Persona

    Inhalte des Journey Mappings:

    • Vorbereitungsphase
      Wir dokumentieren bzw. erarbeiten interaktiv auf Basis eines Worksheets Hintergrundinformationen zu Ihrem speziellen Businessmodell, Zielgruppen/Persona, Channels, Systemen & Tools, um eine maximale Umsetzbarkeit der erarbeiteten Aktivitäten sicherzustellen.
    • Workshop Umsetzung Journey Mapping
      • Das Konzept 
      • Statusanalyse
        Analyse Ihrer aktuellen Channels und Kaufphasen 
      • Journey Mapping
        In der "Haut" des Kunden - Mapping der aktuellen Customer Touchpoints.
        Wo sind gute Erfahrungen möglich? Wo schlechte? Wo sind Gaps?
        Sammlung der möglichen Aktivitäten für eine bessere Customer Experience.
      • Aktivititäten-Priorisierung
        Bewertung der gesammelten Aktivitäten und Journeys.
        Auswahl der besten Aktivitäten 
    • Ergebnisse
      Dokumentation, Diskussion und Präsentation der zukünftigen Journeys und Aktivitäten

    Bei Interesse freuen wir uns über Ihre Anfrage.

    Mehr zum Thema Journey Mapping finden Sie auch in unserem Ebook.

    Jetzt eBook downloaden



     

     



     

     

     

     

     

     

     

     

     

     



    Unser Marketing Cloud Starter Paket gibt es in zwei Varianten:

    Die Standard Starter-Paket eignet sich für Unternehmen, die weniger als 100.000 Emails pro Monat versenden bzw. die über ein zentralisiertes Marketing verfügen. Alternativ kann dieses Paket auch für flexibel erweiterbare "Proof Of Concept" Projekte verwendet werden.

    Unser Premium-Paket eignet sich für Vielversender und Firmen, die Marken oder Tochterunternehmen als eigenständige Business Units schon im Erstprojekt aufsetzen möchten. 

    Eine Übersicht mit den enthaltenen Funktionen finden Sie hier:

    Details & Features

    Die häufigsten Fragen und die Antworten zu unseren Starter-Paketen gibts hier:

    Fragen & Anworten

     

    Sollten Sie weitere Informationen, eine individuelle Implementierung oder Erweiterungen wie Social Studio, Mobile/SMS Marketing, Audience Studio, Datorama o.ä. benötigen, setzen Sie sich gerne mit unserer Marketing Lösungsexpertin Veronika Schmatz in Verbindung.

    Kontakt Integration

     

    Gebündelte Projekterfahrung aus über 100 Marketing Cloud Projekten

    Unser Marketing Cloud Starter Paket basiert auf unseren gesammelten Erkenntnissen unter anderem aus Projekten mit:

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    Ihre Ansprechpartnerin

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    Key Account Manager

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