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CANCOM

Der europaweit agierende IT-Dienstleister Cancom aus München nutzt das Salesforce-Ökosystem und das Newslettertool SendHero42 für passgenaue User Journeys und einen effizienten Opportunity-Prozess.

Das CRM-Projekt bei CANCOM SE

Die Cancom SE arbeitete bereits seit längerer Zeit mit der Salesforce Sales Cloud. 2019 entschied sich das Unternehmen dafür, mit Unterstützung von factory42 auch die Marketing Cloud einzuführen, um ein vorher verwendetes Altsystem abzulösen. Durch diesen Schritt spart Cancom Kosten ein und erreicht seitdem eine zentrale Datenharmonisierung sowie ein unternehmensweites Reporting.

Seit der Einführung der Marketing Cloud unterstützt factory42 Cancom auch bei weiteren Projekten. Dazu zählen unter anderem das Aufsetzen von Event-Kampagnen sowie die Einführung des schulungsarmen Newslettertools SendHero42. Für Cancom bedeutet dieses Tool vereinfachte Prozesse, minimalen Schulungsaufwand und durchgängige Rechtssicherheit, während die wichtigen Prozesse weiterhin in der Marketing Cloud definiert und gesteuert werden.

Außerdem sorgt das Setup des Preference Center dafür, dass Kunden ihre Präferenzen einfacher verwalten können, wodurch personalisierte Marketingaktionen erleichtert werden. Auch bei der Sales Cloud konnte Cancom mithilfe von factory42 in den vergangenen Monaten die Datenqualität erhöhen, zahlreiche Prozesse verbessern und die User Adoption merklich optimieren. Beide Unternehmen arbeiten bei der Weiterentwicklung der Salesforce-Instanz eng zusammen, wodurch die Sales- und Marketingprozesse kontinuierlich verbessert werden. 

„Für die Implementierung von Salesforce Marketing Cloud haben wir uns für factory42 als Integrationspartner entschieden. Bereits vor Projektstart hatten wir einen sehr positiven Eindruck; dieser hat sich im Projekt erneut bestätigt.“
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Betül Atmaca Marketing Automation & CRM Manager bei CANCOM
„Besonders hervorzuheben ist, dass über die sehr guten Salesforce-Kenntnisse hinaus auch ein effizientes Projektmanagement und einwandfreie, immer angenehme Kommunikation geboten wurde.“
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Betül Atmaca Marketing Automation & CRM Manager bei CANCOM
„factory42 hat uns auch bei Problemen außerhalb der ersten Projektplanung unterstützt und flexibel auf unsere Bedürfnisse reagiert. Wir werden auch weitere Projekte mit factory42 durchführen.“
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Betül Atmaca Marketing Automation & CRM Manager bei CANCOM

BRANCHE
IT-Dienstleistungen
Kerngeschäft
Beratung, Umsetzung, Services, sowie der Betrieb von IT-Systemen
Mitarbeiter
ca. 5.600
Produkte
Sales Cloud
Marketing Cloud
SendHero42

Die Cancom SE wurde im Jahr 1992 in München gegründet und hat bis heute ihren Hauptsitz in der bayerischen Metropole. Das Unternehmen ist auf Cloud-Computing spezialisiert und bietet unter anderem innovative Lösungen in den Bereichen Artificial Intelligence, Security & Network, Datacenter & Cloud sowie IoT-Solutions. Das IT-Lösungsangebot der CANCOM Gruppe umfasst die Beratung, Umsetzung und Services sowie den Betrieb von IT-Infrastrukturen. Die international tätige Cancom-Gruppe beschäftigt über 5.600 Mitarbeiter an mehr als 80 Standorten. 

Heraus­forderungen:

Ablösung des Altsystems und Datenmigration Die Salesforce Marketing Cloud sollte in die bestehende Systemlandschaft einge­bunden und mit der bereits genutzten Sales Cloud verbunden werden.  
Parallelbetrieb Altsystem und neue Lösung Das Altsystem wurde in der Schlussphase bis zur vollständigen Datenmigration parallel zur Salesforce Marketing Cloud betrieben.  
Ausbau und Optimierung des Salesforce CRM Um das CRM-System stetig weiter­zu­entwickeln, unterstützt factory42 bei Auswahl und Setup neuer Tools, bietet Trainings und passt Prozesse an.  

Lösungen und Ergebnisse

Anbindung Marketing Cloud an Sales Cloud und Nutzung synergetischer Funktionen wie z. B. Journey  
Event-Kampagnen Aufsetzen von Event-Kampagnen inklusive Mailings und Event-Handling mit Blackthorn  
Preference Center Einfachere Verwaltung von Kundendaten und Affinitäten durch Setup des Preference Center  
User Adoption Verbesserung der User Adoption durch Datenbereinigung und Optimierung des Opportunity-Prozesses  
Einsparung von Kosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Geschwindigkeit und der Einsicht in Prozesse  
SendHero42 Umsetzung auch komplexer E-Mail-Vorlagen durch Newsletter-Tool SendHero42  

Branchenwissen

factory42 hat umfangreiche Erfahrungen in verschiedenen Branchen gesammelt & auf Basis der jeweils kritischen Erfolgsfaktoren eine spezielle, agile Projektmethodik & branchenspezifische Prozess-Templates entwickelt.
Dienstleister

Ihre Ansprechpartnerin

Veronika Schmatz

Key Account Manager

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