Marketing Cloud Glossar
Leitfaden zur Erklärung spezialisierter Begriffe und Konzepte
Cloud was?
Wer kennt das nicht? Manchmal fehlt einem nur ein einfacher Begriff und schon kann man nicht mehr folgen. Um hier zu helfen, ein paar übliche Begriffe und Benennungen aus der Marketing Cloud, einfach erklärt. Sie können uns aber jederzeit gerne auch persönlich fragen.
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All Subscribers List
Die All Subscribers List ist die Liste aller Subscriber im Marketing Cloud Email Studio. Auf der All Subscribers List landet jeder Empfänger, der eine E-Mail Nachricht über einen Versand erhält. Dabei wird jeder Subscriber mit Subscriber Key und seinem Subscriber Status festgehalten.
Es ist eine der wenigen oder die einzige Liste, die man benötigt, wenn man die Daten über das relationale Datenmodell benutzt. Sie basiert auf das früher primär verwendete Listensystem in der Marketing Cloud.
Die All Subscribers List verfügt über eine zentrale Rolle, denn bei jedem Versand zuerst der Subscriber Status überprüft wird. Dieser kann Active, Bounced, Held oder Unsubscribed sein. Bei einem aktiven Status wird die Mail versendet. Sollte der Subscriber den Status “Unsubscribed” oder “Held” haben, erfolgt kein Versand. In der All Subscribers List findet somit das Default Abmeldemanagement und das Bouncemanagement statt.
Wichtig zu wissen: Der All Subscribers Status ist in vielen grundlegenden Systembereichen (Bounce Management, List Unsubscription, Reply Unsubscription, Marketing Cloud Connect Standard) fest integriert und sollte nicht ignoriert werden.
In Cross-Cloud Setups ist der An- und Abmeldestatus per Default mit der Sales Cloud im Feld “HasOptedOutOfEmail” verbunden. Für Bouncemanagement bzw. -status gibt es hingegen keine Verbindung.
Zu beachten ist zudem, dass jeder Subscriber (= Subscriber Key) einen “Contact” kostet und sich somit auf den “Contact Count” auswirkt. Daher wird eine regelmässige Pflege und Bereinigung der Subscribers empfohlen.
Lists
Ein Legacy Feature zur Datenorganisation, weniger flexibel als Data Extensions. Listen sind KEINE Data Extensions, und viele wichtige Funktionen von DEs funktionieren nicht mit Listen z.B. der Journey Builder, SQL-Abfragen, Tabellen die kein Feld mit einer Email Adressen haben, Script-Methoden... Nur wenige Reports und Data views gibt es für Listen.
Es ist eine der wenigen oder die einzige Liste, die man benötigt, wenn man die Daten über das relationale Datenmodell benutzt. Sie basiert auf das früher primär verwendete Listensystem in der Marketing Cloud.
Die All Subscribers List verfügt über eine zentrale Rolle, denn bei jedem Versand zuerst der Subscriber Status überprüft wird. Dieser kann Active, Bounced, Held oder Unsubscribed sein. Bei einem aktiven Status wird die Mail versendet. Sollte der Subscriber den Status “Unsubscribed” oder “Held” haben, erfolgt kein Versand. In der All Subscribers List findet somit das Default Abmeldemanagement und das Bouncemanagement statt.
Wichtig zu wissen: Der All Subscribers Status ist in vielen grundlegenden Systembereichen (Bounce Management, List Unsubscription, Reply Unsubscription, Marketing Cloud Connect Standard) fest integriert und sollte nicht ignoriert werden.
In Cross-Cloud Setups ist der An- und Abmeldestatus per Default mit der Sales Cloud im Feld “HasOptedOutOfEmail” verbunden. Für Bouncemanagement bzw. -status gibt es hingegen keine Verbindung.
Zu beachten ist zudem, dass jeder Subscriber (= Subscriber Key) einen “Contact” kostet und sich somit auf den “Contact Count” auswirkt. Daher wird eine regelmässige Pflege und Bereinigung der Subscribers empfohlen.
Lists
Ein Legacy Feature zur Datenorganisation, weniger flexibel als Data Extensions. Listen sind KEINE Data Extensions, und viele wichtige Funktionen von DEs funktionieren nicht mit Listen z.B. der Journey Builder, SQL-Abfragen, Tabellen die kein Feld mit einer Email Adressen haben, Script-Methoden... Nur wenige Reports und Data views gibt es für Listen.
AMPScript
Ist sozusagen eine der Scriptsprachen der Marketing Cloud. Mit AMPScript können Benutzer dynamische und personalisierte Inhalte in E-Mails, Landing Pages und anderen Marketing-Kanälen erstellen. Dafür benötigt man grundlegende bis fortgeschrittene Scripting-Kenntnisse und man kann im Verhältnis zu anderen Programmiersprachen schnell loslegen, da die Syntax einfacher aufgebaut ist.
Die Sprache ist sehr performant und wird daher für Emails vorrangig empfohlen, aber auch für viele andere kundenspezifische Prozesse lässt sich AMPScript sehr gut verwenden. Bei komplexeren Prozessen kann es auch mit SSJS (Server-Side Javascript) kombiniert werden.
Die Sprache ist sehr performant und wird daher für Emails vorrangig empfohlen, aber auch für viele andere kundenspezifische Prozesse lässt sich AMPScript sehr gut verwenden. Bei komplexeren Prozessen kann es auch mit SSJS (Server-Side Javascript) kombiniert werden.
Automation/Automation Studio
Das Automation Studio ist eine Marketing Cloud App, mit der mehrstufige Marketing- und Data Management Aktivitäten direkt gestartet oder geplant ausgeführt werden. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, mit denen Sie Marketingkampagnen effizienter gestalten können.
Die Prozesse können in einem Drag & Drop Editor als Single- und Multi-Step Automation aufgesetzt werden.
Mit Hilfe von Activities können zum Beispiel Dateien importiert oder exportiert werden, Emails versendet, SQL Abfragen via Queries ausgeführt werden, Dateien ver- oder entschlüsselt oder Dateien komprimiert oder entpackt werden.
Die Prozesse können in einem Drag & Drop Editor als Single- und Multi-Step Automation aufgesetzt werden.
Mit Hilfe von Activities können zum Beispiel Dateien importiert oder exportiert werden, Emails versendet, SQL Abfragen via Queries ausgeführt werden, Dateien ver- oder entschlüsselt oder Dateien komprimiert oder entpackt werden.
Business Unit (BU)
Eine Business Unit (Geschäftsbereich) in Salesforce Marketing Cloud ist eine Instanz innerhalb eines Marketing Cloud Accounts, die es Marketern ermöglicht, ihre Marketing-Aktivitäten für verschiedene Marken, Produkte oder Regionen zu organisieren und zu verwalten.
In einem Marketing Cloud Account gibt es grundsätzlich nur eine einzige Parent Business Unit und dazu untergeordnete Child Business Units. Jeder Account hat mindestens eine Business Unit.
Des weiteren hat jede Business Unit eine eindeutige Identität und kann ihre eigenen Benutzer, Daten, Inhalte und Einstellungen haben.
Die Verwendung von verschiedenen Business Units in Salesforce Marketing Cloud bietet zahlreiche Vorteile, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Marketing-Kampagnen und Inhalte für verschiedene Zielgruppen und Märkte anzupassen, die Sicherheit von Daten und Inhalten zu erhöhen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen zu erleichtern.
Jede zusätzliche Business Unit ist kostenpflichtig.
In einem Marketing Cloud Account gibt es grundsätzlich nur eine einzige Parent Business Unit und dazu untergeordnete Child Business Units. Jeder Account hat mindestens eine Business Unit.
Des weiteren hat jede Business Unit eine eindeutige Identität und kann ihre eigenen Benutzer, Daten, Inhalte und Einstellungen haben.
Die Verwendung von verschiedenen Business Units in Salesforce Marketing Cloud bietet zahlreiche Vorteile, wie zum Beispiel die Möglichkeit, Marketing-Kampagnen und Inhalte für verschiedene Zielgruppen und Märkte anzupassen, die Sicherheit von Daten und Inhalten zu erhöhen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen zu erleichtern.
Jede zusätzliche Business Unit ist kostenpflichtig.
Campaigns
In der Sales Cloud ist das Objekt "Campaign" ein zentrales Element zur Organisation und Verfolgung von Marketingkampagnen. Eine Kampagne repräsentiert eine bestimmte Marketinginitiative zum Beispiel zur Bewerbung eines Produkts oder Dienstleistung , Lead Generierung auf Messen oder einer Veranstaltung.
Möchte man eine Zielgruppe für unteranderem eine Journey ermitteln kann dieses Objekt für die Ermittlung der Teilnehmer verwendet werden. Die Teilnehmer einer Campaign werden als “Campaign Member” (=Contact) bezeichnet und sind neben der Campaign in einem separaten Objekt in der Sales Cloud zu finden. Auch Leads können einer Campaign zugeordnet werden.
Eine Nachricht kann dann sozusagen an einen Campaign Member oder Lead versendet werden.
Möchte man eine Zielgruppe für unteranderem eine Journey ermitteln kann dieses Objekt für die Ermittlung der Teilnehmer verwendet werden. Die Teilnehmer einer Campaign werden als “Campaign Member” (=Contact) bezeichnet und sind neben der Campaign in einem separaten Objekt in der Sales Cloud zu finden. Auch Leads können einer Campaign zugeordnet werden.
Eine Nachricht kann dann sozusagen an einen Campaign Member oder Lead versendet werden.
CloudPages
Bei CloudPages handelt es sich um öffentliche Webseiten, die in der Marketing Cloud gehostet sind. Das zugrunde liegende Web Studio biete die gleichen Personalisierungsoptionen wie sie in E-Mails zur Verfügung stehen, zudem werden Inhalte noch erweitert dargestellt. Programmiersprachen welche verwendet werden können sind AMPScript, SSJS oder GTL.
Im Vergleich zu Websites in Content Management Systemen sind CloudPages limitiert.
Für Anmelde- und Abmelde-Prozesse, für die Bereitstellung eines Preference Center und dem Einsatz maßgeschneiderter Webservices können sie dagegen sehr nützlich sein.
Im Vergleich zu Websites in Content Management Systemen sind CloudPages limitiert.
Für Anmelde- und Abmelde-Prozesse, für die Bereitstellung eines Preference Center und dem Einsatz maßgeschneiderter Webservices können sie dagegen sehr nützlich sein.
Contact
Ein Contact kann ein Empfänger für eine E-Mail sein, aber auch für Nachrichten aus anderen Kanälen wie SMS, WhatsApp, Push u.a.
Ein Contact wird dabei über verschiedene Weg erzeugt, z.B. über den Weg als E-Mail Subscriber. Das bedeutet, ein Contact wird mit einer Id in die Marketing Cloud geladen oder wird als Contact/Lead/User über Marketing Cloud Connect aus der Salesforce Sales Cloud / Service Cloud in das System synchronisiert.
Ein Marketing Cloud Contact ist nicht mit einem SalesCloud Contact zu verwechseln. Im Hintergrund zählt das System die “Contact Counts”, d.h. jeder Marketing Cloud Contact ist relevant für die Abrechnung. Daher sollte auf die Pflege der Kontakte geachtet werden, und nur relevante Kontakte mit eindeutiger Zuordnung zum Marketing Cloud Account hinzugefügt werden. Kommt ein eindeutiger Kontakt mehrfach vor, dann wird der Datensatz anhand des Subscriber Keys dedupliziert und auch nur als 1 Kontakt gezählt.
Ein Limit, wie viele Contacts in der Marketing Cloud erlaubt sind, gibt es nicht bzw. ist je nach Vertrag festgelegt. In jedem Fall sollte man nicht benötigte Contacts immer wieder löschen. Dies dient einerseits der Aufrechterhaltung der Datenqualität, und ist andererseits kostenrelevant.
Um veraltete oder obsolete Contacts im Marketing Cloud Account zu löschen, empfiehlt sich die “Contact Deletion” Funktion.
Ein Contact wird dabei über verschiedene Weg erzeugt, z.B. über den Weg als E-Mail Subscriber. Das bedeutet, ein Contact wird mit einer Id in die Marketing Cloud geladen oder wird als Contact/Lead/User über Marketing Cloud Connect aus der Salesforce Sales Cloud / Service Cloud in das System synchronisiert.
Ein Marketing Cloud Contact ist nicht mit einem SalesCloud Contact zu verwechseln. Im Hintergrund zählt das System die “Contact Counts”, d.h. jeder Marketing Cloud Contact ist relevant für die Abrechnung. Daher sollte auf die Pflege der Kontakte geachtet werden, und nur relevante Kontakte mit eindeutiger Zuordnung zum Marketing Cloud Account hinzugefügt werden. Kommt ein eindeutiger Kontakt mehrfach vor, dann wird der Datensatz anhand des Subscriber Keys dedupliziert und auch nur als 1 Kontakt gezählt.
Ein Limit, wie viele Contacts in der Marketing Cloud erlaubt sind, gibt es nicht bzw. ist je nach Vertrag festgelegt. In jedem Fall sollte man nicht benötigte Contacts immer wieder löschen. Dies dient einerseits der Aufrechterhaltung der Datenqualität, und ist andererseits kostenrelevant.
Um veraltete oder obsolete Contacts im Marketing Cloud Account zu löschen, empfiehlt sich die “Contact Deletion” Funktion.
Content Blocks
Ein Content Block ist ein wiederverwendbares Design-Element, das innerhalb eines E-Mail Template oder einer E-Mail-Kampagne verwendet werden kann. Content-Blöcke können Text, Bilder, Links, Formulare oder andere Elemente enthalten und ermöglichen es Benutzern, E-Mails schnell und einfach zu erstellen, indem sie vorgefertigte Inhaltsblöcke in das E-Mail-Template ziehen und ablegen.
Content-Blöcke können in der Marketing Cloud auch für die Personalisierung von E-Mails verwendet werden. Mit Dynamic Content- Blöcken können Benutzer E-Mail Inhalte basierend auf den Vorlieben, Verhaltensweisen oder demografischen Merkmalen der Empfänger anpassen. Zum Beispiel können verschiedene Bilder, Angebote oder Texte für verschiedene Zielgruppen verwenden.
Ein weiterer Vorteil von Content-Blöcken ist, dass sie zentral verwaltet werden können. Wenn Änderungen an einem Content-Block vorgenommen werden, die sich auf mehrere E-Mail-Kampagnen auswirken, können diese Änderungen schnell und einfach durchgeführt werden, ohne dass jedes Mal eine separate Änderung an jeder E-Mail-Kampagne vorgenommen werden muss.
Insgesamt erleichtern Content-Blöcke in der Marketing Cloud die Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Kampagnen, indem sie eine schnelle und effektive Möglichkeit bieten, wiederverwendbare Design-Elemente zu erstellen und zu verwenden.
Content-Blöcke können in der Marketing Cloud auch für die Personalisierung von E-Mails verwendet werden. Mit Dynamic Content- Blöcken können Benutzer E-Mail Inhalte basierend auf den Vorlieben, Verhaltensweisen oder demografischen Merkmalen der Empfänger anpassen. Zum Beispiel können verschiedene Bilder, Angebote oder Texte für verschiedene Zielgruppen verwenden.
Ein weiterer Vorteil von Content-Blöcken ist, dass sie zentral verwaltet werden können. Wenn Änderungen an einem Content-Block vorgenommen werden, die sich auf mehrere E-Mail-Kampagnen auswirken, können diese Änderungen schnell und einfach durchgeführt werden, ohne dass jedes Mal eine separate Änderung an jeder E-Mail-Kampagne vorgenommen werden muss.
Insgesamt erleichtern Content-Blöcke in der Marketing Cloud die Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Kampagnen, indem sie eine schnelle und effektive Möglichkeit bieten, wiederverwendbare Design-Elemente zu erstellen und zu verwenden.
Custom Content Blocks
Es sind Content Blocks, die über das HTML hinaus ein User Interface erhalten haben, um zum Beispiel standardisierte AMPScript Usecases für nicht technische User abzubilden. Zum Beispiel Produktabfragen, Anzeige von Veranstaltungen pro Filiale. Über ein Eingabeformular lassen sich dann Inhalte eines Content Blocks ganz leicht steuern, was vorher noch sehr viel Coding per Hand bedeutet hätte.
Um die Custom Content Blocks zu verwenden müssen diese aber erstmal selbst programmiert und gehostet werden. Das Hosting ist u.a. auf Heroku möglich.
Um die Custom Content Blocks zu verwenden müssen diese aber erstmal selbst programmiert und gehostet werden. Das Hosting ist u.a. auf Heroku möglich.
Data Extension (DE)
Bei einer Data Extension in der Salesforce Marketing Cloud handelt es sich um eine Tabelle, die es Unternehmen ermöglicht, zusätzliche Daten über ihre Kunden und Interessenten zu speichern und zu verwalten. Sie dient als zentrale Datenquelle für die Segmentierung, Personalisierung und Ausführung von Marketingkampagnen in der Marketing Cloud.
Anders als vielen anderen Email-Marketing Tools liegt der Marketing Cloud ein relationales Datenmodell zugrunde.
Die Basis eines Datenmodells sind Data Extensions. Data Extensions sind äußerst frei und schnell konfigurierbar und sind nicht daran gebunden, personalisierte Daten für eine Email zu enthalten oder einen Primärschlüssel zu verwenden.
Möchte man auf die Daten einer oder mehrerer Data-Extension zugreifen, um z.B. eine Selektion für eine Zielgruppe einer Email Kampagne zu erstellen, dann ist dies über SQL möglich. Es können so aus mehreren Tabellen relevante Daten zusammengefügt werden. Dabei ersetzen Data Extensions das alte Marketing Cloud Listen Modell, welches große Limitierungen hatte.
Eine Data Extension besteht aus Feldern (Attributen), welche sich wieder durch unterschiedliche Feldtypen unterscheiden können. So gibt es u.a. Text-, Nummern-, Dezimal-, Datums-, oder Telefonnummerfelder.
Anders als vielen anderen Email-Marketing Tools liegt der Marketing Cloud ein relationales Datenmodell zugrunde.
Die Basis eines Datenmodells sind Data Extensions. Data Extensions sind äußerst frei und schnell konfigurierbar und sind nicht daran gebunden, personalisierte Daten für eine Email zu enthalten oder einen Primärschlüssel zu verwenden.
Möchte man auf die Daten einer oder mehrerer Data-Extension zugreifen, um z.B. eine Selektion für eine Zielgruppe einer Email Kampagne zu erstellen, dann ist dies über SQL möglich. Es können so aus mehreren Tabellen relevante Daten zusammengefügt werden. Dabei ersetzen Data Extensions das alte Marketing Cloud Listen Modell, welches große Limitierungen hatte.
Eine Data Extension besteht aus Feldern (Attributen), welche sich wieder durch unterschiedliche Feldtypen unterscheiden können. So gibt es u.a. Text-, Nummern-, Dezimal-, Datums-, oder Telefonnummerfelder.
Data Stream
Der Data Stream ermöglicht die Echtzeitübertragung von Daten aus der Sales Cloud in die Marketing Cloud. Datensätze aus der Sales Cloud werden dabei anhand ihrer Zugehörigkeit zu Salesforce Objekten in die Marketing Cloud synchronisiert. Um den Data Stream und damit eine Synchronisierung aus der Sales Cloud in die Marketing Cloud zu ermöglichen, muss über Marketing Cloud Connect die Verbindung zwischen beiden System hergestellt werden. Ist die Konfiguration erfolgt, ist die Synchronisation der Datensätze per Default auf 15 Minuten eingestellt, und kann auf 30 oder 60 Minuten geändert werden.
Alle Objekte aus der Sales Cloud können in die Marketing Cloud synchronisiert werden. Die Objekte "Contacts", "Leads" und "Accounts" sind dabei die wichtigsten Objekte, da sie grundlegende Informationen über Kunden und potenzielle Kunden enthalten. Die Synchronisation von Leads, Contacts und Usern kostet pro Datensatz je einen Contact. Aus diesem Grund. ist es empfehlenswert, nur die relevanten Daten zu synchronisieren, und einen Filter, der nur zum Versand in der Marketing Cloud benötigten Datensätze auswählt, bereits in der Sales Cloud zu definieren.
Die Daten aus dem jeweiligen synchronisierten Objekt Lead oder Contact findet man im Ordner “Synchronized Data Extensions”. Diese Daten können dann für weitere Selektion verwendet werden. Es kann nicht direkt an Synchronized Data Extensions versendet werden.
Die Daten werden nur in Richtung Marketing Cloud geschrieben, d.h. es erfolgt keine Synchronisierung in Richtung Sales Cloud. Lediglich Default Unsubscriptions werden automatisch in die Sales Cloud zurückgeschrieben. Zudem ist es möglich, Datensätze in der Sales Cloud über Journeys zu aktualisieren / zu erzeugen.
Alle Objekte aus der Sales Cloud können in die Marketing Cloud synchronisiert werden. Die Objekte "Contacts", "Leads" und "Accounts" sind dabei die wichtigsten Objekte, da sie grundlegende Informationen über Kunden und potenzielle Kunden enthalten. Die Synchronisation von Leads, Contacts und Usern kostet pro Datensatz je einen Contact. Aus diesem Grund. ist es empfehlenswert, nur die relevanten Daten zu synchronisieren, und einen Filter, der nur zum Versand in der Marketing Cloud benötigten Datensätze auswählt, bereits in der Sales Cloud zu definieren.
Die Daten aus dem jeweiligen synchronisierten Objekt Lead oder Contact findet man im Ordner “Synchronized Data Extensions”. Diese Daten können dann für weitere Selektion verwendet werden. Es kann nicht direkt an Synchronized Data Extensions versendet werden.
Die Daten werden nur in Richtung Marketing Cloud geschrieben, d.h. es erfolgt keine Synchronisierung in Richtung Sales Cloud. Lediglich Default Unsubscriptions werden automatisch in die Sales Cloud zurückgeschrieben. Zudem ist es möglich, Datensätze in der Sales Cloud über Journeys zu aktualisieren / zu erzeugen.
Data Views
Bei Data Views handelt es sich um Systemtabellen in der Marketing Clopud, welche unter anderem Daten wie Öffnungen, Klicks, Bounces und Unsubscribes enthalten. Über das Marketing Cloud UI ist es zwar ebenso möglich, pro Versand die Ergebnisse zu sehen, jedoch halten Data Views noch sehr viele weitere Informationen bereit. Es ist möglich, für mehrere Versendungen oder übergreifende Kampagnen Trackinginformation in einer Abfrage zusammenzufügen.
Beispiele zur Abfrage von Trackinginformation aus Data View sind:
Beispiele zur Abfrage von Trackinginformation aus Data View sind:
- alle Öffner aus den letzten 30 Tagen
- alle Subscriber die auf einen bestimmten Link geklickt haben
Dedicated IP
Eine dedizierte IP ist Teil eines Sender Authentication Package (SAP) und eine eindeutige IP Adresse für den eigenen Account. Sie kann bis zu 2,5 Millionen Versendungen pro Tag abdecken, wenn sie mittels IP Warming korrekt aufgewärmt wurde. Wird keine dedizierte IP verwendet (Richtwert: <100k Sendouts im Monat), so muss dies im Salesforce Formular bei der SAP Registrierung in der Beschreibung angegeben werden.
Delivery Profile
Das Delivery Profile liefert Informationen für die Zustellung der Mail. Man bestimmt welche IP Adresse für den Versand verwendet werden soll. Wenn man nur eine IP Adresse verwendet, kann man die default Account Einstellung wählen. Ausserdem bestimmt man welcher Header und Footer verwendet werden soll.
Einstein Content Selection
Marketing Cloud Einstein Content Selection ist eine Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die Künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um automatisch den besten Content für die einzelnen Kundensegmente auszuwählen. Mit Hilfe von maschinellem Lernen analysiert Einstein Content Selection das Verhalten und die Präferenzen der Empfänger, um personalisierte Inhalte wie E-Mails, Landing Pages oder Werbebanner bereitzustellen. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingbotschaften zielgerichtet anzupassen und eine höhere Relevanz und Effektivität in ihrer Kommunikation zu erzielen.
Einstein Content Testing
Einstein Content Testing ist eine innovative Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, den Erfolg ihrer Inhalte durch A/B-Tests zu optimieren. Mit Einstein Content Testing können verschiedene Versionen von E-Mails, Landing Pages oder anderen Marketinginhalten erstellt und automatisch getestet werden, um herauszufinden, welche Variante die besten Ergebnisse erzielt. Diese datengesteuerte Analyse hilft bei der Verbesserung der Marketingstrategie, der Optimierung des Kundenerlebnisses und der Erzielung höherer Conversion-Raten.
Einstein Copy Insights
Marketing Cloud Einstein Copy Insights ist eine intelligente Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die mithilfe von künstlicher Intelligenz Textanalysen und Empfehlungen für verbesserte Marketingkommunikation liefert. Mit Copy Insights können Marketingteams die Wirksamkeit ihrer Textinhalte wie Betreffzeilen, Anzeigen und E-Mails optimieren, indem sie Einblicke in sprachliche Nuancen, Tonalität und emotionale Auswirkungen erhalten. Durch die Nutzung von maschinellem Lernen unterstützt Copy Insights dabei, ansprechende und zielgerichtete Marketingkommunikation zu erstellen und das Engagement der Kunden zu steigern.
Einstein Email Recommendations
Marketing Cloud Email Recommendations ist eine Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die personalisierte Empfehlungen für E-Mail-Kampagnen ermöglicht. Durch die Analyse von Benutzerdaten und Verhaltensmustern generiert die Funktion individuelle Produktvorschläge oder Inhalte, die auf den Interessen und dem Verhalten des Empfängers basieren. Mit Marketing Cloud Email Recommendations können Unternehmen ihre E-Mail-Marketingstrategie optimieren, die Relevanz ihrer Inhalte steigern und die Conversion-Raten verbessern.
Einstein Engagement Frequency
Marketing Cloud Einstein Engagement Frequency ist eine Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, die optimale Frequenz für Kundenkommunikation festzulegen. Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz analysiert Engagement Frequency das Verhalten und die Vorlieben der Kunden, um die richtige Anzahl von Marketingnachrichten zu bestimmen, um Überlastung oder Spam zu vermeiden und gleichzeitig das Engagement zu maximieren. Durch die automatische Anpassung der Kommunikationsfrequenz hilft Marketing Cloud Einstein Engagement Frequency dabei, personalisierte und effektive Marketingkampagnen zu erstellen.
Einstein Engagement Scoring
Marketing Cloud Einstein Engagement Scoring ist eine intelligente Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die Unternehmen dabei hilft, das Kundenengagement präzise zu bewerten und priorisierte Maßnahmen abzuleiten. Durch die Analyse von Kundeninteraktionen und Verhaltensdaten erzeugt Einstein Engagement Scoring automatisch Bewertungen und Punktzahlen für einzelne Kunden. Diese ermöglichen es Marketingteams, personalisierte und zielgerichtete Kampagnen zu erstellen, um das Engagement und die Interaktion mit den Kunden zu optimieren und die Conversion-Raten zu steigern.
Einstein für Marketing Cloud
Einstein für Marketing Cloud ist eine intelligente Funktion, die in die Salesforce Marketing Cloud integriert ist und Künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um das Marketing zu optimieren. Dadurch können Unternehmen personalisierte Inhalte erstellen, Zielgruppen besser verstehen und automatisierte Marketingkampagnen erstellen. Durch die Analyse großer Datenmengen und die Anwendung von KI-Algorithmen ermöglicht Marketing Cloud Einstein eine präzisere Segmentierung, Vorhersage von Kundenverhalten und eine verbesserte Effektivität der Marketingstrategie.
Einstein Messaging Insights
Marketing Cloud Einstein Messaging Insights ist eine intelligente Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen wertvolle Einblicke in Messaging-Kampagnen liefert. Diese Funktion analysiert das Verhalten und die Reaktionen der Kunden auf Nachrichten und gibt Empfehlungen zur Optimierung der Messaging-Strategie. Mit Marketing Cloud Einstein Messaging Insights können personalisierte und zielgerichtete Inhalte erstellt werden, um das Engagement und die Conversion-Raten zu steigern und den Erfolg von Marketingkampagnen zu maximieren.
Einstein Send Time Optimization
Marketing Cloud Einstein Send Time Optimization ist eine intelligente Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die es Unternehmen ermöglicht, ihre E-Mail-Kampagnen zum optimalen Zeitpunkt an ihre Empfänger zu senden. Durch die Analyse des individuellen Verhaltens und der Vorlieben der Empfänger ermittelt Einstein Send Time Optimization den besten Zeitpunkt für den Versand einer E-Mail, um eine höhere Öffnungs- und Klickrate zu erzielen. Diese Funktion trägt dazu bei, die Effektivität von E-Mail-Marketingkampagnen zu verbessern und das Engagement der Empfänger zu steigern.
Einstein Web Recommendations
Marketing Cloud Web Recommendations ist eine Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die personalisierte Produkt- und Inhaltempfehlungen auf der Website bietet. Basierend auf dem Verhalten und den Präferenzen der Besucher analysiert und berechnet diese Funktion automatisch die relevantesten Empfehlungen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Conversion-Raten zu steigern. Durch die Integration von Marketing Cloud Web Recommendations können Unternehmen gezielte Inhalte präsentieren und ihren Kunden ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten.
E-Mail
Eine E-Mail in der Marketing Cloud ist eine elektronische Nachricht, die von einem Unternehmen an eine Liste von (in sog. Data Extensions organisierten) Empfängern gesendet wird, um unter anderem Marketing- oder Werbebotschaften zu kommunizieren. Die E-Mail kann dabei Text, Bilder, Links und andere Inhalte enthalten. Marketing Cloud ermöglicht es Unternehmen, personalisierte E-Mails zu erstellen, zu senden und zu verfolgen, um die Effektivität der Marketingkampagnen zu maximieren.
Es gibt verschiedene Formate, in denen eine E-Mail erstellt und versendet werden kann: HTML, Text, AMP und Multipart.
Die Wahl des richtigen Formats hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Art der Informationen, die übermittelt werden sollen, sowie den Fähigkeiten der E-Mail-Clients der Empfänger. Es kann auch davon abhängen, ob eine einfache, direkte E-Mail oder eine ansprechendere, visuell ansprechende E-Mail versendet werden soll.
Es gibt verschiedene Formate, in denen eine E-Mail erstellt und versendet werden kann: HTML, Text, AMP und Multipart.
- HTML
HTML steht für Hypertext Markup Language und ist der Standard-Format für E-Mails, die visuelle Inhalte enthalten. Mit HTML können Sie Bilder, Links, Formatierung und andere Elemente in Ihre E-Mails einfügen, um sie ansprechender und interaktiver zu gestalten. Die meisten modernen E-Mail-Clients unterstützen HTML-E-Mails.
- Text
Text-E-Mails sind einfache E-Mails, die nur aus reinem Text bestehen, ohne Bilder oder Formatierung. Sie sind nützlich, wenn der Empfänger eine E-Mail nur als Text anzeigen kann oder wenn Sie eine einfachere, direktere Kommunikation wünschen.
- AMP
AMP steht für Accelerated Mobile Pages und ist ein Format, das interaktive Funktionen wie Formulare, Umfragen oder Produktlisten in E-Mails ermöglicht. AMP-E-Mails können auf Mobilgeräten schnell geladen werden und bieten ein besseres Benutzererlebnis.
- Multipart
Multipart ist ein Format, das es ermöglicht, verschiedene Arten von Inhalten in einer einzigen E-Mail zu kombinieren. Eine Multipart-E-Mail kann beispielsweise sowohl einen HTML- als auch einen Text-Teil enthalten. Wenn der E-Mail-Client des Empfängers HTML-E-Mails unterstützt, wird der HTML-Teil angezeigt, wenn nicht, wird der Text-Teil angezeigt.
Die Wahl des richtigen Formats hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Art der Informationen, die übermittelt werden sollen, sowie den Fähigkeiten der E-Mail-Clients der Empfänger. Es kann auch davon abhängen, ob eine einfache, direkte E-Mail oder eine ansprechendere, visuell ansprechende E-Mail versendet werden soll.
E-Mail Template
Ein E-Mail-Template ist eine vorgefertigte Vorlage, die Unternehmen verwenden können, um schnell und einfach professionell aussehende E-Mails zu erstellen und zu versenden. Ein E-Mail-Template kann als Grundlage für eine Marketingkampagne oder eine bestimmte Art von E-Mail dienen, wie z.B. eine Bestätigungs-E-Mail, ein Newsletter oder eine Umfrage.
Ein E-Mail-Template kann Elemente wie Logos, Farben, Formatierung und Schriftarten enthalten, die mit der Marke des Unternehmens übereinstimmen. Durch die Verwendung eines E-Mail-Templates können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, indem sie nicht jedes Mal von Grund auf eine E-Mail erstellen müssen. Stattdessen können sie einfach ein vorhandenes Template anpassen, um schnell und effektiv neue E-Mails zu erstellen.
Die Verwendung eines E-Mail-Templates kann auch dazu beitragen, die Konsistenz in der Markenbotschaft zu gewährleisten und die Professionalität der E-Mails zu erhöhen. Unternehmen können auch ihre E-Mail-Performance verbessern, indem sie A/B-Tests durchführen und verschiedene Versionen ihres Templates testen, um zu sehen, welche am besten funktionieren.
Die Inhalte können in Content Blocks abgespeichert werden, die dann flexibel je nach Template und Anwendungsfall in ein Template per '“Drag and Drop" eingefügt werden können.
Ein E-Mail-Template kann Elemente wie Logos, Farben, Formatierung und Schriftarten enthalten, die mit der Marke des Unternehmens übereinstimmen. Durch die Verwendung eines E-Mail-Templates können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, indem sie nicht jedes Mal von Grund auf eine E-Mail erstellen müssen. Stattdessen können sie einfach ein vorhandenes Template anpassen, um schnell und effektiv neue E-Mails zu erstellen.
Die Verwendung eines E-Mail-Templates kann auch dazu beitragen, die Konsistenz in der Markenbotschaft zu gewährleisten und die Professionalität der E-Mails zu erhöhen. Unternehmen können auch ihre E-Mail-Performance verbessern, indem sie A/B-Tests durchführen und verschiedene Versionen ihres Templates testen, um zu sehen, welche am besten funktionieren.
Die Inhalte können in Content Blocks abgespeichert werden, die dann flexibel je nach Template und Anwendungsfall in ein Template per '“Drag and Drop" eingefügt werden können.
Filter
Ein Filter ermöglicht es Kriterien für einen Versand über ein User Interface zu verfeinern bzw. zu definieren ohne Programmierkenntnisse haben zu müssen. Das kann sowohl über einen Data Filter bei den Data-Extensions angewendet werden oder in der Entry Source einer Journey.
Journey Builder
Der Journey Builder bietet eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten für verhaltensbasierte Kommunikation auf Basis von vorhandenen Kontaktattributen. Im Journey Builder kann man unter anderem umfangreiche Customer Journeys erstellen und verwalten, um personalisierte und automatisierte Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg erstellen. Ausserdem verfügt er über eine benutzerfreundliche Oberfläche.
Hauptfunktionen des Journey Builders sind:
Hauptfunktionen des Journey Builders sind:
- Customer Journey erstellen: Eine Customer Journey besteht aus einer Reihe von Schritten und Aktivitäten, die basierend auf den Aktionen und dem Verhalten der Kunden basieren kann.
- Segmentierung der Zielgruppe: Der Journey Builder ermöglicht es, eine Zielgruppe basierend auf verschiedenen Kriterien zu segmentieren. So kann hier zum Beispiel direkt auch auf Objekte in der Sales Cloud zugegriffen werden, um die Kontakte je nach Anwendungsfall zu selektieren.
- Personalisierte Kommunikation: Personalisierte Inhalte und Botschaften können in Nachrichten integriert werden.
- Multi-Channel-Marketing: Der Journey Builder unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, Mobile Push-Benachrichtigungen und Social Media.
- Analysen und Messungen: Der Journey Builder bietet Analysen und Trackingzahlen, um den Erfolg zu überwachen. So können wichtige Kennzahlen verfolgt werden, wie z.B. Öffnungsraten, Klickraten, Conversion-Raten und Umsätze, um die Leistung der Marketingkampagnen zu messen und kontinuierlich zu optimieren.
- Single-Send Journey: Eine Single-Send Journey im Marketing Cloud Journey Builder ist eine einmalige, automatisierte Marketingkampagne, bei der Kunden einer definierten Zielgruppe - wie beim manuellen Versand über das Email Studio - eine einzige Nachricht erhalten.
Marketing Cloud Advertising
Marketing Cloud Advertising ist ein integriertes Tool in Salesforce Marketing Cloud, das es Unternehmen ermöglicht, gezielte Werbekampagnen über verschiedene Kanäle zu erstellen und zu verwalten. Mit dieser Funktion können Zielgruppe genau definiert, personalisierte Werbebotschaften erstellt und über digitale Werbenetzwerke, soziale Medien und andere Plattformen verteilt werden. Marketing Cloud Advertising bietet eine effektive Möglichkeit, die Sichtbarkeit der Unternehmensmarke zu erhöhen und die Conversion-Raten zu steigern.
Marketing Cloud Campaigns
Campaigns in der Marketing Cloud ist eher eine Art “Tag” für zusammengehörige Nachrichten im Sinne der Zuordnung. Der Umfang für eine Planung ist eingeschränkt und für die Budgetierung ist es nicht geeignet. Es hat nichts gemeinsam mit Sales Cloud Campaigns.
Marketing Cloud Engagement Nutzungskosten
Die genauen Kosten für die Nutzung der Marketing Cloud Engagement können variieren und hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie beispielsweise dem Funktionsumfang, der Anzahl der Nutzer und der Größe des Unternehmens.
Hier sind einige mögliche Kostenpunkte, die bei der Nutzung der Marketing Cloud Engagement anfallen können:
Hier sind einige mögliche Kostenpunkte, die bei der Nutzung der Marketing Cloud Engagement anfallen können:
- Lizenzkosten: Die Marketing Cloud Engagement erfordert in der Regel eine Lizenz, die je nach Umfang und Nutzung der Plattform unterschiedlich ausfallen kann.
- Implementierungskosten: Bei der Einführung der Marketing Cloud Engagement können Implementierungskosten anfallen, die für die Anpassung und Integration der Plattform in die bestehende Infrastruktur des Unternehmens erforderlich sind.
- Schulungskosten: Um die Marketing Cloud Engagement effektiv nutzen zu können, können Schulungen für die Mitarbeiter erforderlich sein. Diese Schulungen können zusätzliche Kosten verursachen.
- Daten- und Speicherplatzkosten: Je nachdem, wie viele Daten in der Marketing Cloud Engagement gespeichert und verarbeitet werden, können Kosten für den Speicherplatz und die Datenverarbeitung anfallen.
- Zusätzliche Module und Funktionen: Bestimmte erweiterte Module oder Funktionen der Marketing Cloud Engagement können zusätzliche Kosten verursachen. Dies kann beispielsweise die Integration von Social-Media-Plattformen, erweiterte Analysefunktionen oder personalisierte Inhalte umfassen.
- Support und Wartung: Für den technischen Support und die regelmäßige Wartung der Marketing Cloud Engagement können Kosten anfallen.
Marketing Cloud Intelligence
Marketing Cloud Intelligence ist ein leistungsstarkes Tool, das in Salesforce Marketing Cloud integriert ist und Unternehmen dabei unterstützt, datengesteuerte Marketingentscheidungen zu treffen. Es sammelt und analysiert umfangreiche Daten aus verschiedenen Quellen, um wertvolle Erkenntnisse und Trends zu identifizieren. Mit Marketing Cloud Intelligence können Unternehmen ihre Marketingstrategien optimieren, personalisierte Inhalte erstellen und die Kundenerfahrung verbessern.
Marketing Cloud MobileConnect
Marketing Cloud MobileConnect ist eine Funktion in Salesforce Marketing Cloud, mit der Unternehmen eine nahtlose mobile Kommunikation mit ihren Kunden ermöglichen können. Durch MobileConnect können personalisierte SMS-Nachrichten erstellt, automatisierte mobile Kampagnen geplant und Kundendaten synchronisiert werden. Mit dieser Funktion können Unternehmen gezielte mobile Marketingstrategien entwickeln, um ihre Kunden effektiv anzusprechen und die Interaktion sowie die Conversion-Raten zu steigern.
Marketing Cloud MobilePush
Marketing Cloud MobilePush ist eine Funktion in Salesforce Marketing Cloud, die Unternehmen dabei unterstützt, gezielte und personalisierte Push-Benachrichtigungen an ihre mobilen App-Benutzer zu senden. Mit MobilePush können relevante Inhalte, Sonderangebote und Benachrichtigungen in Echtzeit direkt auf die mobilen Geräte von Kunden gesendet werden, um ihr Engagement und ihre Interaktion zu steigern. Durch die nahtlose Integration mit anderen Marketingkanälen ermöglicht Marketing Cloud MobilePush eine ganzheitliche Marketingstrategie, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
Marketing Cloud Personalization
Marketing Cloud Personalization (ehemals: Interaction Studio) ist eine leistungsstarke Plattform in Salesforce, die es Unternehmen ermöglicht, individualisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. Mit Marketing Cloud Personalization kann Kundenverhalten in Echtzeit verfolgt, personalisierte Inhalte bereitgestellt und gezielte Marketingkampagnen erstellt werden, um die Kundenzufriedenheit und Conversion-Raten zu steigern. Durch die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen ermöglicht Marketing Cloud Personalization eine präzise Segmentierung und gezielte Interaktion mit Kunden, um maßgeschneiderte Marketingstrategien umzusetzen.
Marketing Cloud WhatsApp-Messaging
Marketing Cloud WhatsApp-Messaging ermöglicht Unternehmen die direkte Kommunikation mit ihren Kunden über die Messaging-Plattform WhatsApp. Mit dieser Funktion können personalisierte Nachrichten verschickt, Kundeninteraktionen verfolgt und automatisierte Kampagnen erstellt werden. Durch die Integration von WhatsApp in die Salesforce Marketing Cloud erhalten Unternehmen eine effektive Möglichkeit, Kundenbindung und Conversions zu steigern, indem sie über einen bevorzugten Kommunikationskanal eine nahtlose und personalisierte Erfahrung bieten.
MC Connect / Marketing Cloud Connect / “Der Connector”
Der Marketing Cloud Connector ist ein Installed Package in der Sales Cloud und führt zu einer unidirektionalen Bulk-Synchronisation von auswählbaren Objekten aus der Sales Cloud in die Marketing Cloud über den “Data Stream”.
Tracking Daten bilden die Ausnahme. Sie werden über eine Rückschnittstelle auf Wunsch aus der Marketing Cloud in die Sales Cloud automatisch übertragen. Allerdings sollte man die dafür notwendige hohe Speicherkapazität mit einrechnen. Was sich als Kostenpunkt bemerkbar macht.
Tracking Daten bilden die Ausnahme. Sie werden über eine Rückschnittstelle auf Wunsch aus der Marketing Cloud in die Sales Cloud automatisch übertragen. Allerdings sollte man die dafür notwendige hohe Speicherkapazität mit einrechnen. Was sich als Kostenpunkt bemerkbar macht.
Measure
Ist eine Möglichkeit via “Point-and-click” im Marketing Cloud UI Performancedaten wie z.B. Öffnungen und Clicks für eine Segmentierung mit einzubeziehen.
Private Domain
Eine Private Domain ist Teil des Sender Authentication Package (SAP). Weitere Private Domains können für Versendungen oder Website Branding hinzugekauft werden. Die Domäne fungiert als die Absenderadresse für E-Mail-Versendungen. Salesforce Marketing Cloud authentifiziert E-Mail-Versendungen mithilfe des Sender Policy Framework (SPF), der Absender-ID und der DomainKeys/DKIM-Authentifizierung.
Report
Ein Report ist eine Datentabelle aus der SalesCloud, in der nach bestimmten Kriterien Empfänger für eine Nachricht ausgewählt wurden. Nach der Erstellung ist es möglich diesen Report in der Marketing Cloud für eine Versendung zu nutzen. Er wird sozusagen synchronisiert.
Die Reports basieren meist auf SalesCloud Objekten wie unter anderem Contacts oder Leads.
Die Reports basieren meist auf SalesCloud Objekten wie unter anderem Contacts oder Leads.
Sales Cloud Campaigns & Reports
Beides sind Möglichkeiten für die Segmentierung von Contacts und Leads in der Sales Cloud oder Marketing Cloud. Die Segmente können als Audience oder Zielgruppe für eine Marketing Cloud Kampagne dienen.
Salesforce Data Events
Dabei handelt es sich um sozusagene "Listeners" auf Objekten und Felder in der Sales Cloud. Sobald sich ein bestimmtes Feld auf einen bestimmten Wert ändert, können Aktionen, etwa Sendouts in Marketing Cloud Journey Builder, ausgelöst werden. Die Daten vom Objekt werden in die Journey "Injiziert".
Salesforce Data Extension
Eine Salesforce Data Extension ist eine Datentabelle, die beim Versand entstehende Tracking Ergebnisse an die Salesforce Sales Cloud zurückschickt. Dort können diese Ergebnisse sowohl an einzelnen Kontakten, als auch an Objekten eingesehen werden. Findet der Versand über den Journey Builder statt, so werden die Tracking Ergebnisse an die Salesforce Sales Cloud gesendet, ohne dass über eine Salesforce Data Extension versendet werden muss.
Salesforce Marketing Cloud Engagement
Salesforce Marketing Cloud Engagement ist eine leistungsstarke Funktion, die Unternehmen dabei unterstützt, eine effektive Kundenbindung aufzubauen und das Kundenerlebnis zu optimieren. Mit Engagement können personalisierte Inhalte über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien erstellt und automatisierte Marketingkampagnen eingerichtet werden. Durch die gezielte Ansprache und Interaktion mit den Kunden ermöglicht Salesforce Marketing Cloud Engagement eine effiziente Steigerung von Engagement, Conversion-Raten und langfristiger Kundenloyalität.
Salesforce Send
Ein Salesforce Send bezieht sich auf den Versand von E-Mails über die Marketing Cloud an Contacts oder Leads, die in der Sales Cloud liegen.
Um einen Salesforce Send in der Marketing Cloud durchzuführen, müssen Contacts oder Leads aus der Sales Cloud ausgewählt werden, an die dann eine E-Mail gesendet werden soll. Dazu muss für den Versand die Email mit u.a. Betreff, Sender Profile und Inhalt erstellt und hinzugefügt werden.
Dann kann man den Salesforce Send entweder manuell auslösen oder automatisiert indem ein Trigger erstellt wird, der basierend auf bestimmten Ereignissen oder Interaktionen der Kunden reagiert.
Um einen Salesforce Send in der Marketing Cloud durchzuführen, müssen Contacts oder Leads aus der Sales Cloud ausgewählt werden, an die dann eine E-Mail gesendet werden soll. Dazu muss für den Versand die Email mit u.a. Betreff, Sender Profile und Inhalt erstellt und hinzugefügt werden.
Dann kann man den Salesforce Send entweder manuell auslösen oder automatisiert indem ein Trigger erstellt wird, der basierend auf bestimmten Ereignissen oder Interaktionen der Kunden reagiert.
Sandboxes
Gibt es in der Salesforce Marketing Cloud nicht. Es wird sozusagen direkt in der LIVE Umgebung gearbeitet. Für das Testing können, aber Testprozess anstelle einer Sandbox zum Einsatz kommen.
Send Classification
Die Send Classification enthält die kompletten Metadaten zum Versand bestehend aus Sender Profile und Delivery Profile. Ausserdem wird in den Einstellungen definiert ob es für einen transaktionalen oder kommerziellen Versand verwendet werden soll. Wichtig! Je nach Wahl wird eine Abmeldemöglichkeit verlangt. Zum Beispiel für kommerzielle Versendungen muss ein Abmeldelink in der Mail enthalten sein, bei transaktionalen nicht.
Send Definition
Man könnte sagen es ist ein "Umschlag" um eine Nachricht, der die Nachricht sowie ihre Metadaten enthält. Es ist die Grundlage von allen automatisierten Versendungen, da dort alle Informationen zum Versand enthalten sind.
Sender Authentication Package (SAP)
Ein Sender Authentication Package ist zum einen eine Sammlung von Protokollen und Mechanismen, die in Salesforce Marketing Cloud verwendet werden, um die Identität von E-Mail-Versendern zu authentifizieren und zu überprüfen. Ausserdem ist es ein Account-Branding-Tool, mit dem Links für Bilder, CloudPages, Verlinkungen an das Branding der authentifizierten Domäne angepasst werden. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen, die darauf abzielen, die Zustellbarkeit von E-Mail-Nachrichten zu erhöhen und zu verhindern, dass diese als Spam markiert oder von E-Mail-Dienstanbietern abgelehnt werden.
Das SAP umfasst drei Schlüsselelemente: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) und Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). SPF ist ein Protokoll, das verwendet wird, um die IP-Adresse des Absenders zu authentifizieren, während DKIM verwendet wird, um die Domain des Absenders zu verifizieren und die Integrität der Nachricht sicherzustellen. DMARC bietet einen Richtlinienrahmen, der es E-Mail-Empfängern ermöglicht, zu bestimmen, wie sie E-Mails behandeln sollen, die die Authentifizierungsprüfungen nicht bestehen.
Durch die Implementierung des Sender Authentification Package können Unternehmen ihre Zustellungsrate und Reputation verbessern, ihre Responserate erhöhen und ihre Markenreputation schützen, indem sie verhindern, dass ihre E-Mails als Spam oder Phishing-Versuche markiert werden. Ein SAP kann auch Unternehmen helfen, E-Mail-Authentifizierungsstandards wie den DMARC-Richtlinienrahmen einzuhalten.
Das SAP muss pro Business Unit gekauft bzw. kann auch mit Business Units geteilt werden.
Es besteht aus folgenden Bestandteilen:
Das SAP umfasst drei Schlüsselelemente: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) und Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). SPF ist ein Protokoll, das verwendet wird, um die IP-Adresse des Absenders zu authentifizieren, während DKIM verwendet wird, um die Domain des Absenders zu verifizieren und die Integrität der Nachricht sicherzustellen. DMARC bietet einen Richtlinienrahmen, der es E-Mail-Empfängern ermöglicht, zu bestimmen, wie sie E-Mails behandeln sollen, die die Authentifizierungsprüfungen nicht bestehen.
Durch die Implementierung des Sender Authentification Package können Unternehmen ihre Zustellungsrate und Reputation verbessern, ihre Responserate erhöhen und ihre Markenreputation schützen, indem sie verhindern, dass ihre E-Mails als Spam oder Phishing-Versuche markiert werden. Ein SAP kann auch Unternehmen helfen, E-Mail-Authentifizierungsstandards wie den DMARC-Richtlinienrahmen einzuhalten.
Das SAP muss pro Business Unit gekauft bzw. kann auch mit Business Units geteilt werden.
Es besteht aus folgenden Bestandteilen:
- Account Branding
- Private Domain für Email-Versendungen
- Benutzerdefinierte Domain für Cloud Pages
- Dedicated IP
- Reply Mail Management
Sender Profile
Ein Sender Profile enthält die Informationen über den Absender einer E-Mail beim Versand und kann Teil einer Send Classification sein. Es werden unter anderem mitgegeben: Absender Emailadresse, Absendername, Reply Mail Management Einstellungen.
Social Studio
Salesforce Social Studio ist eine leistungsstarke Social-Media-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Präsenz und Aktivitäten in sozialen Medien effektiv zu verwalten. Mit Social Studio können Social-Media-Kanäle überwacht, Beiträge geplant und veröffentlicht, Kundengespräche verfolgt und wichtige Social-Media-Trends analysiert werden. Durch die zentrale Steuerung und Analyse ermöglicht Salesforce Social Studio eine umfassende Verwaltung der untertnehmensweiten Social-Media-Strategie, um das Engagement zu steigern und eine starke Markenpräsenz aufzubauen.
SQL Query
Eine SQL Query im Automation Studio ist eine Abfrage, die in der SQL-Sprache geschrieben wird und in einer Automation Studio-Activity verwendet wird, um Daten aus einer oder mehreren Datenquellen abzurufen.
Durch die Verwendung von SQL-Abfragen können die Daten, welche benötigt werden, selektiert und in eine Data Extensions geschrieben werden, um zum Beispiel personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen.
Eine SQL-Abfrage ermöglicht es, Daten aus einer Datenbank abzurufen, zu aktualisieren oder zu löschen, basierend auf bestimmten Bedingungen. In der Regel besteht eine SQL-Abfrage aus Schlüsselwörtern wie SELECT, FROM, WHERE und ORDER BY, die die Art und Weise definieren, wie die Daten aus der Datenquelle abgefragt und sortiert werden sollen.
Die Query Activity basiert dabei auf T-SQL und es nicht möglich Daten aus einer Data-Extension zu löschen.
Durch die Verwendung von SQL-Abfragen können die Daten, welche benötigt werden, selektiert und in eine Data Extensions geschrieben werden, um zum Beispiel personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen.
Eine SQL-Abfrage ermöglicht es, Daten aus einer Datenbank abzurufen, zu aktualisieren oder zu löschen, basierend auf bestimmten Bedingungen. In der Regel besteht eine SQL-Abfrage aus Schlüsselwörtern wie SELECT, FROM, WHERE und ORDER BY, die die Art und Weise definieren, wie die Daten aus der Datenquelle abgefragt und sortiert werden sollen.
Die Query Activity basiert dabei auf T-SQL und es nicht möglich Daten aus einer Data-Extension zu löschen.
SSL Zertifikate
SSL Zertifikate ermöglichen das Abrufen von Inhalten via HTTPS:// Sie sind kostenpflichtig und nicht Teil des Sender Authentication Package (SAP). Typischerweise benötigt man 4 SSL Zertifikate pro Business Unit:
1x für Bilder
1x für Links
1x für den Read Online Link
1x für CloudPages
Sie müssen separat hinzugekauft werden.
1x für Bilder
1x für Links
1x für den Read Online Link
1x für CloudPages
Sie müssen separat hinzugekauft werden.
Studios und Builders
Die Marketing Cloud gliedert sich in verschiedene Studios und Builders, also Teilbereiche mit verschiedenen Funktionen.
Einige Studios sind grundsätzlich dabei, andere sind Zusatzprodukte und waren teils vor der Übernahme durch Sales Cloud komplett separate Software. Etwa Radian6 wurde zum Social Studio oder Exacttarget wurde zum Email Studio.
Die Logik hinter der Benennung ist nicht 100% stringent (zB ist Automation Studio ein Teil von Journey Builder), aber die Idee ist grob, dass Studios kanalspezifisch sind und Builders stärker Multi-Channel orientiert sind.
Einige Studios sind grundsätzlich dabei, andere sind Zusatzprodukte und waren teils vor der Übernahme durch Sales Cloud komplett separate Software. Etwa Radian6 wurde zum Social Studio oder Exacttarget wurde zum Email Studio.
Die Logik hinter der Benennung ist nicht 100% stringent (zB ist Automation Studio ein Teil von Journey Builder), aber die Idee ist grob, dass Studios kanalspezifisch sind und Builders stärker Multi-Channel orientiert sind.
Subscriber
Ein Subscriber in der Salesforce Marketing Cloud ist eine Person oder ein Kontakt, der sich per Zustimmung (Opt-In) dazu entschieden hat, mit einem Unternehmen über den E-Mail Kommunikationskanal zu interagieren. Diese Personen haben ihre Zustimmung gegeben, E-Mails oder andere Marketingnachrichten zu empfangen. Ein Subscriber wird in der Marketing Cloud-Datenbank erfasst, um personalisierte Inhalte zu erhalten und an Marketingkampagnen teilzunehmen. Er wird typischerweise durch Versand erzeugt, und kostet dann einen “Contact”.
Subscriber Key
Ein Subscriber Key ist ein eindeutiger Identifikator (Unique Identifier) eines Subscribers. Jeder SubscriberKey kostet einen "Contact". In Cross-Cloud Setups ist typischerweise die Salesforce Contact ID der Identifikator eines Subscribers.
Bei der Wahl des richtigen Keys wird empfohlen, nicht die E-Mail Adresse zu verwenden. Es sollte eine Ziffer/Zeichenfolge sein, die auch systemübergreifend einer Person/Contact zugeordnet werden kann und nur 1x vorkommt. Damit werden u.a. Duplikate verhindert und die Datenqualität bleibt erhalten.
Bei der Wahl des richtigen Keys wird empfohlen, nicht die E-Mail Adresse zu verwenden. Es sollte eine Ziffer/Zeichenfolge sein, die auch systemübergreifend einer Person/Contact zugeordnet werden kann und nur 1x vorkommt. Damit werden u.a. Duplikate verhindert und die Datenqualität bleibt erhalten.
Super Messages
Es ist ein Modell für die Messung des Aktivitätsvolumens im System. Email Versendungen, Page Impressions, Push-, SMS, Messanger und MMS Nachrichten kosten jeweils eine unterschiedliche Menge an Super Messages. Es ist eine Art Währung.
In der Salesforce Marketing Cloud werden Super Messages als Teil des Versandvolumens betrachtet und können daher die Kosten beeinflussen. Die genaue Berechnung der Kosten hängt von verschiedenen Faktoren ab und kann je nach individuellen Vereinbarungen mit Salesforce variieren. Hier sind einige Aspekte, die bei der Kostenberechnung für Super Messages berücksichtigt werden können:
In der Salesforce Marketing Cloud werden Super Messages als Teil des Versandvolumens betrachtet und können daher die Kosten beeinflussen. Die genaue Berechnung der Kosten hängt von verschiedenen Faktoren ab und kann je nach individuellen Vereinbarungen mit Salesforce variieren. Hier sind einige Aspekte, die bei der Kostenberechnung für Super Messages berücksichtigt werden können:
- Versandvolumen: Die Anzahl der Super Messages, die ein Unternehmen sendet, kann sich auf die Kosten auswirken. Je mehr Nachrichten versendet werden, desto höher können die Kosten sein.
- Kanäle: Die Kosten für Super Messages können je nach Kanal unterschiedlich sein. Die Preise können sich je nach der gewählten Kanaloption wie E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen unterscheiden.
- Zielgruppengröße: Die Größe der Zielgruppe, an die die Super Messages gesendet werden, kann sich auf die Kosten auswirken. Größere Zielgruppen können höhere Kosten verursachen.
- Zusätzliche Funktionen: Wenn Unternehmen erweiterte Funktionen verwenden, können zusätzliche Kosten bzw. Super Messages anfallen.
Synchronized Data Extension
Eine Synchronized Data Extension ist eine Datentabelle, die automatisch mit Daten aus der Sales Cloud synchronisiert wird. Die Synchronisierung wird über Marketing Cloud Connect in die Marketing Cloud ermöglicht. Auf diese Weise können Marketing Teams sicherstellen, dass ihre Daten immer auf dem neuesten Stand sind, ohne diese manuell aktualisieren zu müssen.
Transactional vs. Commercial
Die Marketing Cloud unterstützt kommerzielle und transaktionale Versendungen über sogenannte “Send Classifications”. In der Send Classification wird festgelegt, um welchen Versandtyp es sich handelt. Transactional oder Commercial. Je nach Wahl wird beim Versand der Status “Unsubscribed” auf der All Subscribers List kontrolliert oder eben ignoriert. Transaktionale Nachrichten, wie Bestellbestätigungen, Passwort-vergessen-Emails oder Statusinformation benötigen keinen Abmeldelink, da es Nachrichten sind die keinerlei werblichen Inhalt beinhaltet dürfen. Darum sollten die Inhalte hier auch mit Bedacht abgeklärt werden. Sollte man dennoch kommerzielle Inhalte versenden kann dies zu Zustellungs- und rechtlichen Problemen führen.
Bei kommerziellen Versendungen mit werblichen Inhalten muss in jedem Fall ein Abmeldelink vorhanden sein.
Was beide Typen allerdings gleichermaßen berücksichtigen ist das Marketing Cloud Bounce Management.
Bei kommerziellen Versendungen mit werblichen Inhalten muss in jedem Fall ein Abmeldelink vorhanden sein.
Was beide Typen allerdings gleichermaßen berücksichtigen ist das Marketing Cloud Bounce Management.
Triggered Send
Ein Triggered Send ist eine E-Mail die nach einem automatisierten Prozess, automatisch an einen Empfänger gesendet wird, wenn ein vordefiniertes Ereignis oder eine bestimmte Aktion ausgelöst wird.
Dies kann beispielsweise das Ausfüllen eines Formulars auf einer Website, der Kauf eines Produkts oder das Abonnieren eines Newsletters sein. Sobald der Trigger ausgelöst wird, wird die vordefinierte E-Mail an den Empfänger gesendet.
Die Marketing Cloud bietet eine Vielzahl von Trigger-Optionen, die den Auslöser für eine E-Mail definieren können. Dazu gehören beispielsweise:
Dies kann beispielsweise das Ausfüllen eines Formulars auf einer Website, der Kauf eines Produkts oder das Abonnieren eines Newsletters sein. Sobald der Trigger ausgelöst wird, wird die vordefinierte E-Mail an den Empfänger gesendet.
Die Marketing Cloud bietet eine Vielzahl von Trigger-Optionen, die den Auslöser für eine E-Mail definieren können. Dazu gehören beispielsweise:
- Sales Cloud-Events, wie z.B. eine Bestellung oder ein Zahlungseingang
- Interaktionen mit der Website, z.B. das Ausfüllen eines Formulars oder das Anmelden für einen Newsletter
- Benutzerdefinierte Ereignisse, die vom Marketingteam definiert werden könne
User-initiated Send
User-initiated Send ist ein Versandtyp für E-Mails, bei dem der Benutzer den Versandzeitpunkt und die Zielgruppe der E-Mail festlegt, aber die Nachricht wie beim Send Flow nicht gleich versendet werden muss. Im Gegensatz zu Triggered sends, die auf vordefinierten Triggern basieren und automatisch ausgelöst werden, wird der Versand von User-initiated Sends manuell gesteuert.
Typischerweise wird ein User-initiated Send in einer Automation im Automation Studio angestoßen.
Typischerweise wird ein User-initiated Send in einer Automation im Automation Studio angestoßen.
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Ihr Ansprechpartner
Alexander Diegelmann
Manager Marketing Cloud Consulting
