Von Big-Data zu Smart-Data

Hotelketten generieren täglich große Datenmengen: Angefangen bei Buchungen in den einzelnen Häusern bis hin zu Gästebewertungen, Umsätzen und betrieblichen Abläufen landen kontinuierlich Zahlen aus unterschiedlichen Bereichen im PMS. Doch in vielen Unternehmen wird den Daten kaum Beachtung beim Aufsetzen neuer Marketingmaßnahmen oder der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen geschenkt.

Denn wissen Sie beispielsweise, wie viele und welche Ihrer Gäste bereits in mehreren Häusern Ihrer Hotelkette übernachtet haben? Welchen Umsatz diese Gäste bislang generiert haben? Welche Gästegruppe den meisten Umsatz generiert und bei welcher Gästegruppe noch am meisten Potential zu mehr Umsatz besteht? Vielen Hotelkettenbetreibern ist gar nicht bewusst, welche Chancen sich hinter einem smarten Datenmanagement für den Betrieb verbergen können. Wird dieses in den Betriebsalltag integriert, lassen sich damit jedoch interne Prozesse optimieren und durch gezielte Marketingmaßnahmen Umsätze steigern. 

Dezentrales Datenmanagement in der Hotelbranche erschwert Auswertung

Ein großes Problem in der Branche besteht außerdem darin, dass die Daten häufig nicht zentral in einem System verwaltet werden. Vielmehr sind zahlreiche verschiedene Tools im Einsatz, in denen die Daten gesammelt werden. Dadurch wird die weiterführende Verarbeitung der Daten, um beispielsweise interne Geschäftsprozesse zu optimieren oder neue Marketingmaßnahmen einzuführen, deutlich erschwert und kostet wertvolle Zeit und Ressourcen. 

Das Datenmanagement in einem zentralen System ist allerdings nur der erste Schritt. Um das Datenmanagement möglichst einfach zu gestalten und prozessrelevante Schlüsse ziehen zu können – damit also Big-Data zu Smart-Data werden – sollten sich die Verantwortlichen im Unternehmen bereits im Vorfeld mit zentralen Fragen auseinandersetzen: 

• Wo können die Daten zentral gesammelt und gespeichert werden?
• Wie müssen die Daten beschaffen sein, um relevante Schlussfolgerungen daraus ziehen zu können? 
• Wie lassen sich die Daten schnell und im Idealfall automatisiert aufbereiten?
• Wie kann eine kontinuierlich hohe Datenqualität gewährleistet werden?
• Wie können Daten auch standortübergreifend gesammelt werden, sodass beispielsweise erkannt wird, ob ein Gast bereits in mehreren Hotels derselben Hotelkette Übernachtungen gebucht hat?
• Wie lassen sich globale Profile von Gästen erstellen und diese für Marketingmaßnahmen nutzen?

Hospitality CRM bündelt Datenmanagement in einem System

Sie fragen sich gerade, wie viele neue Tools Sie benötigen und wie viel Zeit und Kosten Sie in ein gelungenes Datenmanagement investieren müssen?

Tatsächlich reicht in einem Großteil der Fälle bereits ein gutes CRM aus, um Ihre internen Prozesse, Umsatz- und Gästezahlen in belastbare Daten zu verwandeln. Damit lassen sich die wichtigsten Daten über eine einzige Benutzeroberfläche einsehen, sodass Sie stets einen guten Überblick über betriebliche Prozesse haben. 

Fachleute mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Hotelbranche

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