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Thalia

Customer centricity on a higher level: Thalias Weg zur individuellen, automatisierten Omni-Channel-Kommunikation
Branche Handel und Consumer Brands
Kerngeschäft

Sortimentsbuchhandel, E-Commerce, E-Reader
Mitarbeiter 10.000
Produkt Marketing Cloud

Projektinformationen

Thalia ist heute der größte Sortimentsbuchhandel im deutschen Sprachraum. Um in der Kundenkommunikation das Qualitätsniveau zu steigern, hat sich Thalia dazu entschieden, mit Hilfe von factory42 die Salesforce Marketing Cloud zu implementieren. Insbesondere die Verknüpfung verschiedener Kanäle, wie Social Media und Push-Nachrichten, führte zu einer stimmigen Customer-Experience.

„Zusammen mit factory42 haben wir das E-Mail-Marketing bei Thalia auf ein höheres Level gehoben. Dies wurde ermöglicht durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement von factory42, kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud.“

Stefanie Thal, Head of CRM, Thalia Bücher GmbH

Herausforderungen

  • Hohe Abhängigkeit vom Kampagnen-Dienstleister
  • Manuelles Marketing mit mehreren Übernacht-Segmentierungensläufen und Datenübertragungen zwischen Systemen. 
  • Die Planung und Umsetzung einer Kampagne im System dauerte
    durchschnittlich zwei Tage
  • Eingeschränkte Flexibilität bei Vorlagen und Personalisierung
  • Keine Automatisierung möglich

Lösung & Ergebnisse

  • Analyse der Geschäfts- und Infrastruktur-Aktivitäten von Thalia
  • Implementierung eines eindeutigen Identifizierungs-Systems, um sicherzustellen, dass ein Kunde korrekt erkannt wird, egal an welchem Punkt er die Thalia-Welt betritt
  • Implementierung der Salesforce Marketing Cloud in einer Umgebung mit mehreren Geschäftseinheiten für die DACH-Region
  • Einrichtung hochautomatisierter Marketing-Automatisierungskampagnen
  • Kundenidentifikation an allen System-Touchpoints
  • Massiver Verkaufserfolg in der frühen Implementierungsphase
    (innerhalb von 3 Monaten)
  • Personalisierte E-Mail-Vorlagen, basierend auf individuell ausgefüllten Profildaten
  • Automatisierte Customer Journeys können selbstständig aufgesetzt werden, wodurch der manuelle Aufwand erheblich reduziert wurde
  • Verkürzung der Zeit für die Planung und Durchführung einer Kampagne in der Marketing Cloud auf einen halben Tag

Success Story Thalia

Lesen Sie hier mehr über das Projekt und unsere Ergebnisse.
Success Story jetzt lesen
testimonial
„Thalia arbeitet seit mehr als einem Jahr mit factory42 zusammen. Durch die Mischung aus zielgerichteter Kundensegmentierung, Personalisierung und attraktiven Anreizen konnten wir große Erfolge erzielen.”
stefanie_Thal
Stefanie Thal Head of CRM, Thalia Bücher GmbH

Branchenwissen

factory42 hat umfangreiche Erfahrungen in verschiedenen Branchen gesammelt & auf Basis der jeweils kritischen Erfolgsfaktoren eine spezielle, agile Projektmethodik & branchenspezifische Prozess-Templates entwickelt.
Retail & Consumer