Customer centricity on a higher level:
Thalias Weg zur individuellen, automatisierten Omni-Channel-Kommunikation

Um in der Kundenkommunikation das Qualitätsniveau zu steigern, hat sich Thalia dazu entschieden, mit Hilfe von factory42 die Salesforce Marketing Cloud zu implementieren. Insbesondere die Verknüpfung verschiedener Kanäle, wie Social Media und Push-Nachrichten, führte zu einer stimmiger Customer-Experience.

„Zusammen mit factory42 haben wir das E-Mail Marketing bei Thalia auf ein höheres Level gehoben. Dies wurde ermöglicht durch das verlässliche und professionelle Projektmanagement von factory42, kombiniert mit den sehr fundierten Kenntnissen in der Salesforce Marketing Cloud”

Stefanie Thal, Head of CRM, Thalia Bücher GmbH