Globale Salesforce-Transformation
Zeitkritische Migration & SAP-Integration im Carve-out
Vorgehensweise
factory42 entwickelte innerhalb von acht Wochen eine globale CRM-Roadmap. Dabei wurden
- alle Salesforce-Instanzen und Integrationspunkte im Health Check analysiert
- regionale Workshops in Streams (Marketing, Vertrieb, Sales Operations, Service Operations) durchgeführt
- eine einheitliche Zielprozess-Landkarte („Underground Plan“) erarbeitet
- Architekturkonzept für Master-Data-Management und SAP-Integration definiert
- Anschließend folgte die Migration des NA-MIS-Bereichs in nur zwölf Wochen nach klaren Projektphasen: Kickoff, Detaildefinition, Konfiguration, Data Migration und Go-Live-Begleitung.
Umsetzung
Der Übergang von der Planung in die Umsetzung erfolgte Schritt für Schritt.
Hierbei wurden verschiedene Schwerpunkte adressiert:
- Konsolidierung auf eine zentrale Salesforce-Plattform mit global einheitlichem Datenmodell
- Automatisierung der Lead-to-Order-Prozesse mittels Einführung der Salesforce Revenue Cloud und Marketing Cloud
- Einführung von Field Service für Onsite-Repair und Call-Center-Anbindung
- Integration in SAP MDG und ERP zur Echtzeit-Preispflege und Auftrags-Synchronisation
- Intensiver und kontinuierlicher Austausch mit Key Usern zur gezielten Förderung des Change Managements
Das sagt der zufriedene Kunde
„Dank factory42 konnten wir unsere komplexe CRM-Transformation unter hohem Zeitdruck erfolgreich umsetzen und die globale Konsolidierung entscheidend vorantreiben. Besonders überzeugt haben uns die internationale Teamarbeit, das außergewöhnliche Engagement und der pragmatische Ansatz – von der Roadmap bis zum Go-Live. Das Projekt war für uns ein echter Beschleuniger auf dem Weg zu einer zukunftssicheren Salesforce-Plattform.“
CIO | Global Head of Digital & Customer Facing
Ihr Ansprechpartner
Marcus Friebe
Key Account Manager
