
Mietski
Umfängliches Kundenmanagement dank Salesforce CRM und Marketing-Instanz HubSpot
Branche
Hightech & Software
Kerngeschäft
Entwicklung von Modellierungswerkzeugen für Geschäftsprozesse, Software und Datenbanken, Beratung und Consulting, Akademie
Mitarbeiter
60
Produkte
Sales Cloud
Hubspot
Projektinformationen
Die MID GmbH aus Nürnberg entwickelt Modellierungswerkzeuge für Geschäftsprozesse, Software und Datenbanken. Ferner bietet sie Beratung und Consulting zur besseren, schnelleren und effizienteren Einführung von IT-Projekten in Unternehmen.
Durch die Implementierung des Salesforce und HubSpot sind kundenbezogene Aktivitäten nun abteilungsübergreifend sichtbar und nachvollziehbar. Außerdem können umfassende Marketing-Aktivitäten durchgeführt und gemessen werden.
Herausforderungen
- Inselsysteme, keine abteilungsübergreifende Sicht und Nachvollziehbarkeit der Daten und Kundenaktivitäten
- Kombination aus externem und internem Call Center sowie Aussteuerung unterschiedlicher SLAs und Berechtigungen
- Mehrsprachiger Kundenservice
- Individuelle Aussteuerung von länderspezifischem Content in einer Sprache
Lösung & Ergebnisse
- Implementierung Salesforce CRM zur Konsolidierung der Daten
- Einführung der Marketing-Instanz HubSpot
- Training durch die factory42 auf beiden Systemen
- Konsolidierte, abteilungsübergreifend einsehbare, Kundendaten und -aktivitäten
- Umfassende und übergreifende Marketing-Aktivitäten
- Messbarkeit der Aktionen
- Effektiver Nutzen der Plattformen durch gut geschulte Mitarbeiter
Success Story MID GmbH
Lesen Sie hier mehr über das Projekt und unsere Ergebnisse.
„Das Projekt mit factory42 lief schnell, reibungslos und unkompliziert ab. Durch die Umsetzung der Arbeitsschritte und Workflows von factory42 direkt in unserem Backend wurden uns viele Gedankengänge erspart und Fehler konnten vermieden werden. Wir waren sehr zufrieden!”

Ilka PlailMarketing Manager bei MID