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MID GmbH

Umfängliches Kundenmanagement dank Salesforce CRM und Marketing-Instanz HubSpot
Branche Hightech & Software
Kerngeschäft Entwicklung von Modellierungswerkzeugen für Geschäftsprozesse, Software und Datenbanken, Beratung und Consulting, Akademie
Mitarbeiter 60
Produkte

Sales Cloud

Hubspot

Projektinformationen

Die MID GmbH aus Nürnberg entwickelt Modellierungswerkzeuge für Geschäftsprozesse, Software und Datenbanken. Ferner bietet sie Beratung und Consulting zur besseren, schnelleren und effizienteren Einführung von IT-Projekten in Unternehmen.
Durch die Implementierung des Salesforce und HubSpot sind kundenbezogene Aktivitäten nun abteilungsübergreifend sichtbar und nachvollziehbar. Außerdem können umfassende Marketing-Aktivitäten durchgeführt und gemessen werden.

Herausforderungen

  • Inselsysteme, keine abteilungsübergreifende Sicht und Nachvollziehbarkeit der Daten und Kundenaktivitäten
  • Kombination aus externem und internem Call Center sowie Aussteuerung unterschiedlicher SLAs und Berechtigungen
  • Mehrsprachiger Kundenservice
  • Individuelle Aussteuerung von länderspezifischem Content in einer Sprache

Lösung & Ergebnisse

  • Implementierung Salesforce CRM zur Konsolidierung der Daten
  • Einführung der Marketing-Instanz HubSpot
  • Training durch die factory42 auf beiden Systemen
  • Konsolidierte, abteilungsübergreifend einsehbare, Kundendaten und -aktivitäten
  • Umfassende und übergreifende Marketing-Aktivitäten
  • Messbarkeit der Aktionen
  • Effektiver Nutzen der Plattformen durch gut geschulte Mitarbeiter

Success Story MID GmbH

Lesen Sie hier mehr über das Projekt und unsere Ergebnisse.
testimonial

Branchenwissen

factory42 hat umfangreiche Erfahrungen in verschiedenen Branchen gesammelt & auf Basis der jeweils kritischen Erfolgsfaktoren eine spezielle, agile Projektmethodik & branchenspezifische Prozess-Templates entwickelt.