Salesforce Marketing Cloud Journey Builder
Customer Journey leicht gemacht
Willkommen in der Schaltzentrale!
Um den Customer Lifecycle in der heutigen digitalen Welt zu maximieren, ist es entscheidend, personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle zu bieten.
Der Journey Builder ist das leistungsstarke Tool innerhalb der Salesforce Marketing Cloud, welches Ihnen eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen über verschiedene Marketingkanäle wie zum Beispiel E-Mail, Mobilgeräte, Push, WhatsApp und Social Advertising bietet. Hier laufen alle Fäden der Salesforce Marketing Cloud in einer einheitliche Oberfläche zusammen und ermöglichen es, die Kundenkommunikation über alle Touchpoints hinweg zu verbessern, Kampagnen und Customer Journeys zu automatisieren, um somit nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.
Der Journey Builder verwendet dazu ereignisgesteuerte Auslöser, die Ihnen dabei helfen, sinnvoll auf potenzielle Kunden oder Kunden zu reagieren. Diese Auslöser können alle relevanten Aktionen sein, wie z.B. das Herunterladen einer App, das Verlassen eines Warenkorbs, die Anmeldung zu einem Treueprogramm oder die Anmeldung zu einer Veranstaltung. Durch den Zugriff auf Kundendaten und -verhalten ermöglicht Ihnen Journey Builder in Echtzeit personalisierte und zeitnahe Reaktionen.
Benefits
- Personalisierte und einheitliche Kundenerfahrung
“Aus einem Guss” - so soll der Kunde die Kommunikation mit dem Unternehmen wahrnehmen. Der Journey Builder ist dafür die Kommandozentrale. - Einheitlicher Überblick
Effizientes Arbeiten für die Marketingabteilung wird durch den Multi-Channel Ansatz und die vielfältigen “Activities” zum Kinderspiel - alles im Blick. - Fortlaufende Optimierung
Umfangreiche Testing Möglichkeiten wie Path-Optimizer, Versionierung und AB-Tests ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung des Kundenerlebnisses und somit des ROI
Kernfunktionen
- Benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche:
Erstellen Sie Customer Journeys mühelos mit der intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche und gestalten Sie schnell und einfach Ihre Kampagnen.
- Vielfältige Aktivitäten
Durch eine Vielzahl von sogenannten Activities können detaillierte und variantenreiche Customer Journeys exakt auf Ihre und die Bedürfnisse angepasst und differenziert werden.
- Vorlagen & Templates
Basierend auf Out-of-Box Vorlagen und kundenspezifischen Templates können neue Journeys einfach und mit wenigen Klicks erstellt, ausgebaut und veröffentlicht werden. - Integration mit anderen Salesforce-Produkten:
Nutzen Sie den Journey Builder direkt mit der Salesforce Service- und Sales Cloud, oder binden Sie andere 3rd party Systeme per API oder Datentransfer ein. - Reporting und Dashboard:
Überwachen und bewerten Sie Ihre Journeys. Reports und Dashboards geben jederzeit ein generelles und benutzerspezifisches Bild und helfen Ihnen dabei, Optimierungen durchzuführen und Schlüsse zu ziehen.
Alles in allem ist der Journey Builder damit das Herz & Hirn der Marketing Cloud Engagement. Ihre zentrale Anlaufstelle für die Journeys Ihrer Kunden.
Gerne geben wir Ihnen einen echten Einblick in das Tool von Salesforce, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Ideen und Wünsche zur Customer Journey Modellierung in die Realität umzusetzen.
Ihr Experte
Alexander Diegelmann
Manager Marketing Cloud Consulting
