HubSpot
Service Hub

Kundenzufriedenheit leicht gemacht mit dem HubSpot Service Hub

Was ist der HubSpot Service Hub?

Der HubSpot Service Hub ist eine KI-gestützte Kundenservice-Software zur Skalierung des Supports und Förderung der Kundenbindung. Der Service Hub unterstützt die Unternehmen dabei, ihre Kundenbetreuung zu verbessern, Anfragen effizient zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Integration in das CRM-System von HubSpot bietet der Service Hub eine zentrale Anlaufstelle, um Kundenanfragen zu verfolgen, Probleme zu lösen und eine personalisierte Betreuung zu gewährleisten.

Der HubSpot Service Hub bietet eine Vielzahl an Funktionen, die darauf abzielen, den Kundenservice zu optimieren und die Bindung zu Ihren Kunden zu stärken:

Welche Funktionen hat der
HubSpot Service Hub?

Ticketsystem

Verwalten und verfolgen Sie Kunden­anfragen effizient mit einem strukturierten Ticket­system, das die Bearbeitung von Support­fällen vereinfacht.

 
Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine zentrale Sammlung von Hilfsartikeln und FAQs, um Kunden und Ihrem Support-Team schnellen Zugang zu wichtigen Informationen zu bieten.

 
Live-Chat und Chatbots Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden über Live-Chat oder auto­mati­sieren Sie Antworten mit Chatbots, um schnelle Hilfe zu leisten.  
Feedback-Umfragen

Erfassen Sie Feedback direkt von Ihren Kunden, um deren Zufrieden­heit zu mes­sen und konti­nu­ier­lich Ver­bes­serungen vorzunehmen.

 
Automatisierung von Support-Prozessen

Automatisieren Sie wieder­kehrende Auf­gaben wie die Zuwei­sung von Tickets, um die Effizienz Ihres Support-Teams zu steigern.

 
Reporting und Analytics

Nutzen Sie detaillierte Berichte und Dashboards, um die Leistung Ihres Kundensupports zu analysieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

 

3 Schritte zur stärkeren Kundenbindung

Kundenbindung ist so viel mehr als nur ein Buzzword! Die Ver­wen­dung mehrerer verschiedener Tools zur Ver­wal­tung des Kunden­erfolgs kann zu einer un­einheitlichen Customer Experience führen, die Umsatz­ver­luste zur Folge hat. Sorgen Sie für eine intelligentere Kunden­pflege mit proaktiven Tools, die neue Möglichkeiten zur Verbesserung des Kunden­zustands und zur Steigerung Ihres Umsatzes aufdecken. 

Mit dem Service Hub können Sie Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling erkennen, Trends in der Kunden­zufrieden­heit verfolgen und die pro­aktive Kundenbindung fördern.

Laptop_Service

Ohne Maßnahmen zur Kundenbindung wird Ihre Churn-Rate, also die Kundenverlustrate, drastisch steigen. Um sie zu senken, sollten Sie Folgendes tun:

  • Nutzen Sie vereinheitlichte Daten, um Einblick in Kundenprobleme zu erhalten: Bestimmen Sie das Churn-Risiko anhand von Kunden-Gesundheitswerten, damit Ihre Kundenbetreuer den richtigen Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme priorisieren und Kundenbedürfnisse ansprechen, bevor Probleme auftauchen.
  • Beziehen Sie Kundenfeedback ein, um den Servicebetrieb zu optimieren: Sammeln Sie automatisch Feedback über CSAT, NPS, CES und individuelle Umfragen, um die Zufriedenheit zu verbessern. Identifizieren Sie dann die Teile der Customer Journey, die optimiert werden müssen, um wiederkehrende Herausforderungen proaktiv zu lösen.
  • Setzen Sie KI-gestützte Tools ein, um Ihre Teams zu vernetzen: Mit HubSpots Customer Success Workspace können CSMs Aufgaben automatisieren und ihre Kundenübersicht an einem Ort verwalten, z.B. Anrufdetails erfassen und KI-gestützte Erkenntnisse erhalten oder Kunden-Anfragen automatisch mit KI-Chatbots an das richtige Team weiterleiten.
Kostenlos, Starter, Professional, Enterprise

Welche Lösungen bietet HubSpot?

Kostenlos
Die kostenlose Version bietet grund­legende Service-Tools wie Ticketing und E-Mail-Support, ideal für kleinere Teams, die den Kunden­service ver­bessern möchten.
Starter
Das Starter-Paket erweitert die Grund­funktionen und bietet zusätz­liche Features wie Live-Chat, einfache Auto­mati­sie­rungen und Basis­berichte, um wachsende Unter­nehmen zu unterstützen.
Professional
Mit erweiterten Auto­mati­sie­rungen, der Möglich­keit zur Erstellung von Wissens­daten­banken, Kunden­zufrieden­heits­umfragen und um­fas­sen­den Reporting-Tools eignet sich das Professional-Paket für Unter­nehmen, die ihren Kunden­service auf die nächste Stufe heben möchten.
Enterprise
Die Enterprise-Version bietet eine voll­ständige Palette von er­wei­ter­ten Funktionen, ein­schließlich maß­ge­schnei­der­ter Workflows, Conversation Intelligence, erweiterter Be­rich­te und Inte­gra­tionen, perfekt für große Unter­nehmen mit komplexen Anfor­derungen an den Kundenservice.

Welche weiteren Hubs passen zum HubSpot Service Hub?

Sales Hub Unterstützt Ihr Vertriebsteam bei der Lead-Nachverfolgung und bei der Konvertierung von Leads in Kunden. Marketing Hub Verbessert Ihre Marketing­kampagnen, indem es wert­volle Einblicke in Kunden­feedback und Support­erfahrungen liefert.
CMS Hub Ermöglicht die Erstellung und Ver­waltung einer kunden­ori­en­tierten Website, die auf die Bedürfnisse und Anliegen Ihrer Ziel­gruppe abgestimmt ist.  
Operations Hub Sorgt für eine reibungs­lose Integration und Auto­mati­sie­rung Ihrer Daten­prozesse, so­dass alle Kunden­in­for­ma­tio­nen stets auf dem neuesten Stand und leicht zugänglich sind.  

Wir beraten Sie

Wir unterstützen Sie bei der Auswahl des Tools und der Integration in Ihre Prozesse

Welche Leistungen bietet factory42 für den HubSpot Marketing Hub?

Bei factory42 unterstützen wir Sie umfassend bei der Einführung und Nutzung des HubSpot Service Hubs:

  • Implementierung und Anpassung: Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung des Service Hubs und passen ihn an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.
  • Schulungen und Weiterbildungen: Wir bieten Schulungen an, um Ihr Support-Team mit den Funktionen und Best Practices des Service Hubs vertraut zu machen.
  • Prozessoptimierung und Beratung: Wir analysieren Ihre aktuellen Support-Prozesse und beraten Sie, wie Sie den Service Hub optimal nutzen können, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Support und technischer Service: Unser Expertenteam steht Ihnen zur Seite, wenn Sie technische Unterstützung benötigen und stellt sicher, dass Ihr Service Hub stets einwandfrei funktioniert.

Ihr Ansprechpartner

Michael Frohn

Geschäftsführer

L1020060-Bearbeitet

 

Kontaktieren Sie mich

linkedin-phone
Sie haben Fragen?

Kontaktieren Sie uns

handshake_dark-1
Rufen Sie an
Lernen Sie uns direkt persönlich kennen und rufen Sie uns direkt an.
handshake_dark (1)
Folgen Sie uns
Sie möchten mehr über die factory42 erfahren? Dann folgen Sie uns in unseren Social Media Kanälen.
handshake_dark (2)
Schreiben Sie uns
Fragen Sie Ihr Projekt gerne auch per E-Mail an. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.