Success Story Bücher.de

Branche

Versandhandel

Kerngeschäft

B2C Online-Versandhandel von Medien und mediennahen Produkten

Mitarbeiter

Produkt

Marketing Cloud

Projektinformationen

Das Unternehmen besteht seit 1999 in Augsburg – seit 2005 auch unter dem Namen buecher.de als GmbH & Co KG geführt. Mit über 10 Millionen Produkten zählt das Unternehmen zu den führenden deutschen Buch- und Medienhändlern. Zudem werden über eine Million E-Books in zahlreichen Sprachen angeboten.

bücher.de hat gemeinsam mit factory42 die Salesforce Marketing Cloud eingeführt, um die Kundenansprache zu optimieren und existierende Prozesse zu automatisieren.

Die Corona-Pandemie als Game-Changer

Für buecher.de boten die Auswirkungen der Corona-Krise nicht nur Negatives. Aufgrund der Zunahme des Online-Geschäfts Anfang 2020 stieg die Nachfrage an Produkten bei dem Online-Händler. Hier erwies es sich als vorteilhaft, dass buecher.de bereits vor der Krise als reiner Internethandel online gut aufgestellt war.

Umso wichtiger war es, eine skalierbare, zukunftssichere Plattform-Lösung zu etablieren, um Qualität und Quantität weiter zu steigern und die hohen Standards des Unternehmens aufrechtzuerhalten.

Optimierte Kundenansprache mit der Marketing Cloud

Damit das Unternehmen seine eigenen Qualitätsansprüche mit steigendem Erfolg auch in Zukunft sicherstellen konnte, musste ein neues System für die Kundenansprache implementiert werden. Gemeinsam mit der factory42 ist das Unternehmen mit der Auswahl eines fortschrittlichen Systems und etablierter Infrastruktur in dieses Projekt gestartet, mit dem klaren Ziel, die Kundenansprache zu personalisieren, die existierenden Prozesse zu überprüfen und soweit möglich zu automatisieren.

All dies muss und soll den Kunden in den Mittelpunkt stellen, um auf Basis dieser Daten ein modernes, datengetriebenes Marketing zu betreiben, das in den nächsten Jahren mit technischen Neuentwicklungen und Kundenanforderungen mitskalieren kann.

„Das factory42-Team beeindruckte mit einem hohen Maß an Kompetenz in Bezug auf Salesforce-Produkte sowie die Planung und Implementierung der Integration der Marketing Cloud für unsere Anforderungen. Wir haben uns in jeder Phase des Projekts sehr gut betreut gefühlt. Wir können factory42 auf jeden Fall empfehlen.“

Günther HilgerGeschäftsführer, bücher.de GmbH & Co. KG

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