Success-Story Allied Vision

Branche Hightech & Software

Kerngeschäft Digitalkameras für Industrie und Wissenschaft

Mitarbeiter ca. 80

Produkte

Sales Cloud

Service Cloud

Projektinformationen

Allied Vision, einer der weltweit führenden Hersteller von leistungsstarken Digitalkameras für die industrielle und wissenschaftliche Bildverarbeitung, nutzte Salesforce Solutions zur besseren internen und externen Dokumentation und Information. Mit dem Tool können den eigenen Service-Mitarbeitern oder auch den Kunden essenzielle Informationen über die Produkte oder Leistungen direkt im Self-Service-Verfahren zur Verfügung gestellt werden.

Als Salesforce schließlich ankündigte, die Salesforce Solution zukünftig nicht mehr weiterzuentwicklen, musste eine neue Lösung für die Plattform gefunden werden. Mit Unterstützung von factory42 wurde schließlich auf das zukunftssichere Nachfolgeprodukt Salesforce Knowledge umgestellt.

Lösung & Ergebnisse

Implementierung der Salesforce Knowledge und der Public Knowledge Base App zur Veröffentlichung der Wissensartikel auf der Website
Konfiguration von automatisierten Workflows und Validierungen zur effizienteren Gestaltung der internen Abläufe
Migration der Knowledge Artikel aus den vorhandenen Solutions

Interne Wissensdatenbank über die Allied Vision Produkte für die Customer Service Mitarbeiter
Externe, auf der Website verfügbare Support Knowledge Base

„Wir haben im Rahmen der Implementierung von Salesforce Knowledge mit factory42 zusammengearbeitet. Der bereits vor Projektstart bestehende sehr positive Eindruck hat sich hierdurch erneut bestätigt. Das gesamte Projektmanagement und die Kommunikation waren stets sehr professionell und freundlich. Wir werden sehr wahrscheinlich weitere Projekte mit factory42 durchführen.“

Robert Morgenstern Projektleiter bei Allied Vision

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