Aller guten Dinge sind drei: Die Einführung der Salesforce Sales Cloud, von Salesforce Maps und der Salesforce Mobile App sorgten beim Spülenhersteller Schock für ein zentrales Key Account Management und 50 Prozent weniger Aufwand bei der wöchentlichen Routenplanung.
Das CRM-Projekt bei Schock GmbH
Die Firma Schock GmbH legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und schlanke Betriebsprozesse, weshalb im Jahr 2022 beschlossen wurde, das Key Account Management mithilfe eines CRM-Systems zu zentralisieren. Durch die Einführung der Salesforce Sales Cloud, Salesforce Maps sowie der Salesforce Mobile App gelang es dem Unternehmen, die Verwaltung der Kundendaten erheblich zu vereinfachen und die wöchentliche Routenplanung des Außendienstes zu reduzieren. Da das System sehr intuitiv ist, wurde außerdem auf Anhieb eine hohe Akzeptanz der Lösung bei den Mitarbeitern erzielt und so für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit gesorgt.
Die Firma Schock wurde im Jahr 1924 gegründet und hat ihren Sitz im bayerischen Regen. Im Jahr 1979 gelang dem Unternehmen die Fertigung der weltweit ersten Quarzkomposit-Spüle. Inzwischen besitzt der traditionsreiche und innovative Betrieb über 100 Patente und vertreibt seine Produkte in über 70 Ländern weltweit. Schock beschäftigt rund 600 Mitarbeiter und darf im Jahr 2024 das hundertjährige Firmenjubiläum feiern.
Herausforderungen:
Innen- und Außendienst Keine optimale Abstimmung zwischen Innen- und Außendienst
Lösungen und Ergebnisse
Reduzierung des Zeitaufwands bei der wöchentlichen Routenplanung um bis
zu 50 Prozent durch Einführung von
Salesforce Maps
Implementierung der Salesforce Sales Cloud vereinfacht Key Account Management
Anbindung an ERP-System ermöglicht zentrale Verwaltung von Umsatzzahlen, Verträgen, Gutschriften, Lieferscheinen und Reklamationen
Optimale Auswertung aller Berichte durch Anbindung an PowerBI in Ergänzung zu den Reporting-Tools von Salesforce
Mitarbeiter können auch von unterwegs auf Daten zugreifen und diese bei Bedarf bearbeiten
Kurze Einarbeitungszeiten von wenigen Tagen und intuitive Bedienung gewährleisten hohe Nutzerzufriedenheit und Akzeptanz bei den Mitarbeitern
Success Story Schock GmbH
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Ihr Ansprechpartner
Veronika Schmatz
Key Account Manager