Salesforce Agentforce Marketing
Marketing Cloud Next : un marketing qui connaît vraiment vos clients.
Il s'agit de bien plus qu'un meilleur envoi d'e-mails. Un profil client dans Data 360, des segments et des contenus sur tous les canaux, en temps réel si vous le souhaitez, et des agents IA qui planifient vos campagnes avec vous. Le tout directement dans Salesforce, sans connecteur entre les deux.
Aujourd'hui, Marketing Cloud Engagement, l'ancien ExactTarget, tourne le plus souvent à côté de Salesforce. Les données sont copiées dans un sens puis dans l'autre, et chaque nouvelle audience exige quelqu'un qui écrit du SQL. À partir de votre système actuel, nous vous montrons ce que Next sait déjà faire, où se trouvent encore ses limites et à quoi ressemble votre migration dans les prochains mois.
Vue d'ensemble
Tout ce dont votre marketing a besoin, sur une seule plateforme
Comprendre le client
Customer Insights
Data 360 réunit CRM, web, app, service et commerce dans un seul profil. Les segments peuvent être actualisés en temps réel sur demande.
Cliquez sur un domaine pour en savoir plus.
Segmentation
Décrire l'audience au lieu de la construire
Vous dites qui vous voulez atteindre. Agentforce le traduit en règles de segment sur le profil client unifié, sans une ligne de SQL.
- Un segment en minutes, pas en jours
- Vérifier, ajuster, créer
- Sur Advanced aussi au niveau compte
Campagnes
Le sens unique devient une conversation
E-mail, SMS et WhatsApp depuis un seul Flow. Les réponses ne tombent pas dans le vide : le Flow attend, réagit et transmet au bot ou au service, dans le même fil.
- Dialogue bidirectionnel par SMS et WhatsApp (Advanced)
- Transfert à Agentforce ou à Service Cloud
- Consentement centralisé dans Data 360
Planification
L'agent planifie, vous décidez
Vous formulez un objectif avec vos mots, et l'agent livre le brief et l'audience. Sur Advanced, le Campaign Designer en construit tout le flow de campagne.
- Une campagne à partir d'un prompt
- Les résultats là où l'équipe travaille
- La validation reste humaine
Personnalisation
Des contenus par destinataire, pas par segment
E-mail et landing page s'adaptent à la personne : conformes à la marque, à partir de vos templates, dans votre ton. L'agent produit les variantes, vous fixez les garde-fous.
Ce qui change
De l'outil de campagne à la plateforme
- Aujourd'hui, l'outil de campagne tourne à côté de Salesforce. Entre les deux, un connecteur fait passer les données dans les deux sens et demande de l'entretien.
- Avec Marketing Cloud Next, votre marketing s'installe dans la plateforme. Le connecteur disparaît, tout le monde travaille avec les mêmes données dans Data 360.
- Agentforce orchestre avec vous. Entreprises et particuliers se retrouvent dans le même système, et chaque changement agit sur tous les canaux.
En un coup d’œil
10 raisons de choisir Marketing Cloud Next
- 1
image client au lieu de multiples listes
CRM, web, application, service et commerce se réunissent dans un profil Data 360.
Des segments en temps réel possibles
Vous décrivez l'audience en une phrase. Le segment agit sur tous les canaux et peut être actualisé en temps réel sur demande.
Des campagnes qui peuvent répondre
Le flux attend la réponse et réagit. Dialogues bidirectionnels par SMS et WhatsApp en Advanced.
Un passage au service sans rupture
La campagne devient un cas de service, dans la même conversation, sans nouveau ticket.
Un contenu par destinataire
E-mail et page d’atterrissage s’adaptent à la personne, dans vos modèles et votre ton.
B2B et B2C dans un seul système
Idéal si vous avez les deux. Vous touchez entreprises et particuliers sur la même plateforme, chacun avec son propre profil.
L’agent planifie, vous décidez
Un objectif devient brief et audience. Une personne valide.
- 100 %
Vos campagnes continuent
Next grandit à côté de votre système actuel. Vous migrez à votre rythme, sans date butoir.
Le consentement en un seul endroit
Le consentement est centralisé dans Data 360 au lieu d’être géré par canal.
- −1
système de moins à entretenir
Agentforce, Sales, Service et Loyalty Cloud travaillent sur les mêmes données. Sans connecteur entre marketing et CRM.
Éditions
Growth ou Advanced ?
Même produit, même base. Advanced débloque ce qui transforme l'automatisation en optimisation.
| Growth | Advanced | |
|---|---|---|
| Création de campagne par Agentforce | ● | ● |
| Segments à partir d'une description | ● | ● |
| Flows multicanaux : e-mail, SMS, WhatsApp | ● | ● |
| Formulaires, landing pages, centre de préférences | ● | ● |
| People scoring | ● | ● |
| Path Experiments avec jusqu'à dix variantes par test | ○ | ● |
| Einstein Engagement Scoring et Frequency | ○ | ● |
| Dialogue bidirectionnel par SMS et WhatsApp | ○ | ● |
| Unified Account et scoring de compte | ○ | ● |
| Campaign Designer (bêta) | ○ | ● |
● inclus · + en option · ○ non inclus
Test rapide
Marketing Cloud Next est-il fait pour vous ?
Quatre questions, une minute. À la fin, vous saurez quelle voie correspond à votre point de départ et quelle est la première étape.
Vos réponses restent dans ce navigateur. Aucun formulaire, aucune adresse e-mail, rien n’est transmis.
Votre prochaine étape
Trois offres pour votre migration
made with AI
Votre stratégie de migration
Nous examinons votre système actuel, vos cas d'usage et vos campagnes. Vous savez ce que Next fait déjà et où sont ses limites, et vous repartez avec votre feuille de route pour les prochains mois. Sur demande, avec l'enveloppe budgétaire pour 2027.
Demander un conseil
made with AI
Marketing Cloud Next Quick Start
La fondation en quelques semaines : Data 360, consentement, premiers segments et un template de newsletter. Pour qui veut démarrer proprement et avec peu de risque.
Vers le Quick Start
made with AI
La transformation en 8 semaines
Pour les clients Account Engagement : de la vision cible au premier cas d'usage en production en huit semaines, pendant que votre configuration actuelle continue sans changement.
Vers la transformation en 8 semaines
Votre feuille de route
Votre chemin vers le premier cas d’usage en production
Choisissez votre point de départ.
Jours 1–20
Fondations
- Connecter Data 360
- Business unit en 1:1
- Utilisateurs et droits
Jours 21–40
Premier cas d’usage
- Relier les journeys aux campagnes
- Segment sans SQL
- Flow autour d’un journey existant
Jours 41–60
En production, mesuré
- Tester et valider
- Mise en production
- Mesurer l’impact
Dès le jour 60
Étendre
- Autres cas d’usage
- Nouveaux canaux
- Agentforce
Premier cas d’usage en production après 60 jours
Semaines 1–2
Discovery et cible
- État des lieux
- Architecture cible
- Choisir le premier cas d’usage
Semaines 3–4
Fondations
- Activer Data 360
- Identity resolution
- Data graph
Semaines 5–6
Premier cas d’usage
- Segment de comptes
- Flow avec passage aux ventes
- Test et recette
Semaines 7–8
Production et extension
- Mise en production
- Nouveaux rapports
- Feuille de route
Premier cas d’usage en production en semaine 8
Étape 1
Former
- Notions et rôles
- Data 360 et consentement
- Comprendre les crédits
Étape 2
Clarifier
- Utilisateurs et rôles
- Domaine d’envoi
- Champs de données
Étape 3
Construire
- Consentement et centre de préférences
- Modèles de campagne
- Premier e-mail par IA
Étape 4
Transmettre
- Tests et analytics
- Formation admin
- Plan 30/60/90
Première campagne envoyée depuis Next
made with AI
Votre équipe marketing crée elle-même audiences et campagnes. Sans SQL, sans attendre la DSI.
- Des segments en une phrase, sans SQL
- Plan de campagne par l’agent
- E-mail, SMS et WhatsApp depuis un flux
Résultats
Ce que les clients en retirent
+32 %
ROI marketing
+34 %
valeur vie client
+32 %
engagement client
−27 %
coût par nouveau client
+206 %
d’ouvertures uniques d’e-mails en plus
Recommandations de produits et d’offres par client
+40 %
d’engagement patient en plus
Rappels de rendez-vous et suivi en dialogue
−80 %
de temps pour les e-mails de sous-segments
Parcours d’onboarding avec passage aux conseillers
−50 %
de temps pour les audiences de campagne
Détecter l’attrition tôt et agir
55 %
plus rapide jusqu’au journey terminé
Maintenance et service proactifs sur le canal préféré
56,5 Md
de messages envoyés pendant la Cyber Week 2024
99,9 %
de disponibilité
8 ans
de suite Leader du Gartner Magic Quadrant B2B Marketing Automation
Salesforce Customer Success Metrics pour Agentforce Marketing et exemples clients issus de documents Salesforce, 2024–2026. Ce sont des moyennes et des résultats individuels, pas une promesse pour votre configuration.
Pourquoi migrer ?
Plusieurs sources de données, une seule image client
- Aujourd’hui, vos données sont dispersées : outil d’e-mailing, CRM, service, boutique. Quelqu’un rapproche des listes, et l’e-mail arrive quand même en double.
- Marketing Cloud Next réunit vos sources dans un seul profil, étape par étape plutôt qu’en une seule fois. Votre système actuel continue de tourner.
- Un seul profil donne segments, campagnes et contenus par destinataire. Et Agentforce se charge du travail répétitif.
Généré par IA
Cette image a été créée avec une IA générative.
Livre blanc
Acquisition de nouveaux clients 2026
Comment combiner marketing, CRM et outils (IA) pour gagner de nouveaux clients en 2026.
- Marketing, CRM & IA reliés de bout en bout
- Du trafic froid au trafic chaud, pas à pas
- Données first-party & protection des données comme facteurs de succès
- 40 pages présentées de façon compacte
- 9 chapitres, des bases à la stratégie
- Gratuit, directement en PDF
Questions fréquentes
Non, et il n'y a pas de date butoir. Engagement et Account Engagement restent. Mais les agents, les nouveaux canaux et l'intégration avec Sales et Service naissent sur Marketing Cloud Next. La question n'est donc pas si, mais à quel rythme.
Salesforce parle de convergence : l'existant reste en service, le nouveau se construit à côté, l'exploitation bascule pas à pas. Le lift-and-shift ne fonctionne pas, car modèle de données et automatisation suivent une autre logique.
Pour l'instant, Next ne prend en charge AMPscript que de façon limitée. Lors de l'entretien de conseil, nous analysons volontiers vos scripts actuels et vérifions lesquels peuvent déjà être repris directement en AMPscript dans Next, et où de nouvelles approches sont nécessaires.
Growth pour les campagnes multicanales et la création par Agentforce. Advanced dès que vous voulez tester, prédire, mener de vrais dialogues ou travailler au niveau compte. Nous le décidons sur vos cas d'usage, pas sur la liste des fonctionnalités.
Licence, crédits Data 360 et projet. Le projet dépend de votre point de départ : de quelques semaines à une feuille de route sur plusieurs trimestres. Lors de l'entretien de conseil, nous estimons aussi avec vous l'enveloppe budgétaire pour 2027, pour qu'elle entre à temps dans votre planification.
Non. Pour démarrer, il suffit de la connexion des données, de l’identity resolution et des segments des premiers cas d’usage. Data 360 grandit ensuite avec vous, cas d’usage après cas d’usage plutôt qu'en grand projet préalable.
Oui. Les journeys existants continuent de tourner sans changement. Flow peut les déclencher, les enchaîner et réagir à leurs événements. Vous construisez donc autour de l’existant au lieu de le remplacer.
Elles restent chez vous. L'Einstein Trust Layer masque les données sensibles avant qu'un modèle de langage ne les voie, et les modèles externes ne s'entraînent jamais sur vos informations. En plus, les agents n'agissent que dans les garde-fous que vous fixez.
Avec Methode42, notre démarche d'accompagnement du changement : nous impliquons les personnes tôt, prenons les inquiétudes au sérieux et apprenons sur de vraies campagnes plutôt qu'en salle de formation. Les formations viennent de la factory42 Academy.
Oui. Vos commerciaux envoient eux-mêmes des modèles marketing validés, personnels et conformes à la marque. Et ils voient directement sur le compte, le lead et le contact comment une personne a interagi avec vos contenus. Ils savent ainsi qui appeler en premier.
Oui. Depuis février 2026, il existe des business units : les données, contenus et campagnes de chaque marque ou pays restent bien séparés, tandis que l'analyse fonctionne sur l'ensemble. Nous recommandons de commencer petit, avec une nouvelle business unit pour chaque unité existante.
Par un échange sur votre stratégie de migration. Nous regardons votre système actuel, vos cas d'usage et vos campagnes, et vous disons franchement ce qui fonctionne déjà et où sont encore les limites. Le chemin en découle : Quick Start, transformation en 8 semaines ou d'abord un HealthCheck.
Nos clients fidèles et satisfaits
made with AI
Le premier pas
Votre stratégie de migration pour les prochains mois
À partir de votre système actuel, de vos cas d'usage et de vos campagnes, nous clarifions ce que Next sait déjà faire, où sont ses limites et quel budget prévoir pour 2027. Nous faisons du marketing Salesforce depuis 2013, en tant qu'ISG Leader pour Marketing Cloud.
Livre blanc
L'intelligence artificielle dans Salesforce
Le guide stratégique pour décideurs.
- Agentforce : de l'assistance à l'autonomie
- Data Cloud comme socle des données temps réel
- Einstein Trust Layer : sécurité et conformité
- 20 pages présentées de façon compacte
- 10 chapitres, de la technologie au ROI
- Gratuit, directement en PDF
