Marketing Cloud Next : l'avenir de votre marketing B2B

Pourquoi Marketing Cloud Next mérite votre attention

Faites passer votre marketing B2B au niveau supérieur

Lead nurturing, transmission aux ventes, reporting du funnel – les processus clés de votre marketing B2B restent les mêmes. Marketing Cloud Next étend et améliore ce que vous faites déjà aujourd'hui avec Account Engagement, notamment avec le multicanal, un profil client unifié et une plus grande profondeur de données pour le scoring.

made with AI

• Un seul profil client au lieu de multiples silos de données

  Data 360 réunit les données issues du CRM, du service, du commerce, des sites web et d'autres systèmes externes en un profil client unifié – et rend pour la première fois possibles la segmentation, la personnalisation et le reporting sur une même base, tous canaux confondus.

• Campagnes multicanales

  Vos parcours e-mail restent tels qu'ils sont. Le SMS et WhatsApp viennent s'y ajouter dans le même outil – pour les rappels de rendez-vous, les relances après un événement ou les escalades urgentes, sans système supplémentaire ni transmission manuelle.

• Account based marketing

  S'adresser de façon coordonnée à plusieurs interlocuteurs d'un même buying center est laborieux dans le modèle prospect classique. Data 360 regroupe les contacts au niveau du compte et rend ainsi l'account based marketing réellement praticable.

• Lead scoring & nurturing améliorés

  Grâce à la disponibilité des données de toutes les sources, l'ensemble des points de contact client (p. ex. échanges SMS, tickets de service) alimente directement le scoring. Combiné au scoring au niveau du compte, le lead nurturing se pilote ainsi avec plus de précision et de pertinence.

• Agentforce prend en charge le travail préparatoire opérationnel

  Avec Data 360 & Marketing Cloud Next, vous posez les bases d'un marketing assisté par des agents. Des agents pour les briefs de campagne, la sélection de segments, les ébauches de contenu et bien d'autres tâches deviennent ainsi possibles.

Salesforce a créé pour cela les éditions Plus+. En plus de votre environnement Account Engagement existant, vous obtenez également l'accès à Marketing Cloud Next – votre Account Executive Salesforce pourra vous en dire plus.

Et le meilleur dans tout cela : pas de changement de système, pas de migration de données, pas de date butoir. Les deux mondes fonctionnent en parallèle ; vous décidez quel processus bascule vers Marketing Cloud Next, et quand.

1. 01Discovery & vision cibleSemaines 1–2

   • État des lieux de votre environnement Account Engagement actuel : programmes en cours, modèles de scoring, transmission aux ventes, approches ABM ou customer marketing existantes
   • Définition de l'architecture cible : à quoi doit ressembler l'architecture hybride avec Data 360 & MC Next ?
   • Choix du premier cas d'usage selon le bénéfice et la charge de travail, avec vos équipes métier
   • Définition de l'équipe centrale et des rôles, clarification des besoins en licences et en crédits

   Résultat : vision cible, décision d'architecture et un plan ferme pour les semaines 3 à 8

2. 02Les fondationsSemaines 3–4

   • Activation de Data 360 et mise à disposition des bases de Marketing Cloud Next
   • Connexion de Marketing Cloud Account Engagement et d'autres sources, synchronisation des données
   • Mise en place de l'identity resolution : des enregistrements dispersés deviennent un seul profil client
   • Construction du data graph, connexion des objets/sources de données sélectionnés
   • Configuration des utilisateurs et des droits, contrôle de la consommation via le Digital Wallet

   Résultat : un socle de données fiable, directement exploitable pour les extensions futures

3. 03Premier cas d'usageSemaines 5–6

   • Construction de la cible ou du segment de comptes à partir de vos données Account Engagement existantes
   • Modélisation du parcours dans Flow, y compris la transmission aux parcours Account Engagement et aux processus de vente existants
   • Mise en place de la personnalisation et des contenus
   • Test avec des destinataires internes, validation avec les équipes métier

   Résultat : un cas d'usage finalisé et validé, basé sur des templates existants

4. 04Mise en production & extensionSemaines 7–8

   • Go-live du premier cas d'usage avec une cible réelle
   • Analyse via de nouveaux rapports : canaux, programmes et données CRM dans une seule interface
   • Lessons learned avec l'équipe, enablement des utilisateurs marketing
   • Feuille de route pour les prochains cas d'usage – de la synchronisation des consentements aux nouveaux canaux jusqu'aux scénarios avec agents

   Résultat : une réalisation concrète à présenter et un plan priorisé pour les prochains mois