Retail & e-commerce
Marketplaces
Nos solutions pour les marketplaces dans le retail
La propension à acheter en ligne, qui progresse fortement et continuellement dans toutes les tranches d'âge, accroît la demande des commerçants pour des canaux de vente supplémentaires. La vente sur les marketplaces en ligne offre un moyen efficace d'accroître leur portée et de conquérir de nouveaux marchés sans devoir investir dans des structures marketing et commerciales lourdes.
Sans grande surprise, de nombreuses marketplaces B2C et B2B impressionnent par leur forte croissance.
En nous appuyant sur Salesforce, nous aidons les entreprises à mettre en œuvre avec succès leur stratégie de marketplace grâce à une plateforme innovante et évolutive.
Que vous soyez opérateur de marketplace, fournisseur ou commerçant, nous nous réjouissons de recevoir votre demande sans engagement et de pouvoir vous conseiller sur la stratégie de marketplace qui vous convient.
Notre solution : un Partner Relationship Management basé sur Salesforce pour des processus d'onboarding partenaires plus simples
Nous vous accompagnons dans la mise en place d'un système de Partner Relationship Management sur mesure, basé sur Salesforce et entièrement adapté à vos exigences et à vos processus de marketplace spécifiques. Vous profitez ainsi de notre longue expérience des solutions cloud de Salesforce.
Nous avons déjà mené à bien de nombreux projets multicloud et accompagné des entreprises du retail dans leurs processus liés aux commerçants et aux partenaires autour des marketplaces.
Défis typiques des marketplaces
- Des processus d'onboarding manuels et chronophages sur la marketplace
- Un potentiel de cross-selling et d'upselling inexploité
- Aucune vue centralisée des données clients
- Un service client qui ne répond pas aux attentes des clients
- Une forte concurrence et des difficultés à sortir du lot
- Un besoin d'intégration avec la boutique en ligne et des systèmes comme Mirakl ou Tradebyte
- Une gestion complexe de la supply chain
Projets réussis sur des marketplaces en ligne
Dans nos projets réussis avec des opérateurs de marketplaces et des commerçants, nous avons mis en œuvre de nombreuses solutions.
made with AI
Intégration des caisses physiques et de la boutique en ligne
Intégration fluide du point de vente et des boutiques en ligne pour une expérience client à la pointe.
Processus d'onboarding automatisés avec vérification d'identité
Soutenez la croissance de votre marketplace grâce à des processus d'onboarding automatisés dotés de fonctions self-service.
Processus de service automatisés et portails self-service
- Portails clients, partenaires ou fournisseurs aux couleurs de votre marque, avec fonctions self-service
- Automatisation des processus de service pour soulager l'équipe support et offrir une meilleure expérience de service à vos clients
Gestion numérique des contrats
Gestion numérique des contrats avec signature électronique, y compris l'administration et le versionnage des conditions contractuelles (p. ex. CGV) ainsi que la communication automatisée des nouvelles versions.
Gestion de la marketplace
Conseil professionnel et mise en œuvre sur des sujets tels que la gestion des réclamations et des infractions, les concepts de suppression des données, les processus d'offboarding, la gestion de l'assortiment ainsi que le reporting et l'analyse.
Services de cross-selling et d'upselling sur les marketplaces
Intégration de services pour exploiter pleinement le potentiel de cross-selling et d'upselling.
Marketing multicanal (p. ex. print, web, réseaux sociaux, e-mail, SMS)
Reconnaissance des clients en point de vente et programmes de fidélité
En savoir plus sur nos solutions pour le commerce et les marketplaces
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