Conseil CRM et choix du système

• Consultants expérimentés

  Des experts sectoriels et des consultants expérimentés, dotés d'une solide expertise des technologies cloud.

• Architecture IT

  Cartographie des systèmes et conseil stratégique en architecture IT.

• Conseil en processus

  Analyse et conseil pour tous les processus orientés client, en particulier les ventes, le marketing et le service.

• Gestion de projet et du changement

  Pour que le nouveau système soit non seulement mis en place, mais aussi adopté.

Définition des exigences et choix du système

Notre accompagnement pour vous

Nous vous accompagnons dans la définition des exigences de votre projet CRM et de digitalisation ainsi que dans le choix de la solution cloud adaptée à vos objectifs, à vos processus, à votre modèle économique et à la taille de votre entreprise. Nous vous aidons volontiers aussi à préparer vos dossiers d'appel d'offres et vos business cases.

made with AI

• Vision et mission

  Élaboration d'une vision et d'une mission pour vos objectifs d'entreprise centrés sur le client.

• Business cases

  Calcul de business cases pour les scénarios retenus.

• Mesures SMART

  Définition de mesures spécifiques, mesurables, atteignables, pertinentes et limitées dans le temps.

• Relevé des processus

  Relevé et documentation des processus pour les appels d'offres et les phases de conception.

• Évaluation des éditeurs

  Création de grilles et de cadres d'évaluation des éditeurs et des charges.

• Appel d'offres et sélection

  Accompagnement de vos processus d'appel d'offres et soutien dans la sélection et l'évaluation des éditeurs.

Nous nous appuyons pour cela sur des outils comme l'approche V2MOM de Salesforce (Vision, Values, Methods, Obstacles, Measures) et sur des checklists de processus pour les ventes, le service, le marketing et l'intégration. Nous vous aidons à documenter efficacement votre infrastructure IT et vos processus.

• Data strategy et customer analytics

  Nous vous aidons à construire votre vision à 360 degrés du client et à la mettre à disposition des processus opérationnels grâce aux bons KPI, tableaux de bord et rapports.

• Lead management

  L'acquisition de nouveaux clients est généralement plus complexe que le cross-selling ou l'upselling, notamment parce que le marketing et les ventes participent ensemble au processus de lead management.

• Customer journey mapping

  Nos ateliers de journey mapping vous aident à mieux connaître les parcours de vos clients tout au long de leur cycle de vie, en mettant l'accent sur ce qui est réellement réalisable.

• Méthodologie inbound

  Le client au centre : instaurer la confiance, susciter l'intérêt, apporter de la valeur en continu — et construire ainsi des relations durables avec vos prospects et vos clients.