Custom Solutions
Optimiser vos applications et interfaces existantes
Les développements spécifiques, intégrations et processus individuels autour de votre CRM se sont développés au fil du temps, mais pas toujours de façon planifiée. Nous examinons ce qui tient la route, simplifions ce qui est inutilement compliqué et faisons en sorte que vos systèmes périphériques soient simples à surveiller, à faire évoluer et à administrer.
- Remanier les applications existantes sur votre plateforme CRM selon vos processus actuels, aussi près du standard que possible
- Exploiter de façon stable : monitoring et maintenance, support et gestion des incidents, gestion des releases et évolutions
Signes typiques
Quand un second regard s'impose
- Des interfaces tombent en panne sans que personne ne s'en aperçoive à temps.
- Une seule personne dans l'entreprise connaît encore un développement spécifique.
- Chaque évolution coûte plus cher que la précédente.
- Les données ne concordent pas entre le CRM, l'ERP et les autres systèmes.
Ce que nous vous proposons
De l'état des lieux à l'intégration
L'intégration des systèmes est le défi central des projets CRM et de digitalisation. Une vue à 360 degrés du client n'est possible que si les systèmes périphériques sont connectés de manière à être simples à surveiller, à faire évoluer et à administrer.
Processus inter-systèmes
Accompagnement dans la réalisation de processus métier inter-systèmes pour une vue à 360 degrés de vos données.
Associer processus et systèmes
Analyse des processus métier concernés et identification commune du système le mieux à même de couvrir chaque sous-processus.
Documenter les interfaces
Documentation des interfaces système selon le flux de données requis, y compris le mapping des champs et les transformations de données.
Évaluer la technologie
Sélection des technologies possibles pour réaliser l'intégration et recommandation de mise en œuvre.
Framework Customer 360
Mise en œuvre d'un framework Customer 360 qui relie vos données et processus liés aux clients.
Connecter une solution d'intégration
Mise en œuvre de la connexion via une solution d'intégration lorsque les liaisons point à point atteignent leurs limites.
Intégrer le CRM à votre environnement
Intégration de Salesforce ou HubSpot dans votre paysage applicatif existant.
Migration et import de données
Migration et import de données lors d'un changement de système ou d'une nouvelle mise en place.
Salesforce Customer 360
Toutes les données et tous les processus clients connectés
Avec sa plateforme Customer 360, Salesforce offre une mise en réseau unique de vos données et processus liés aux clients. Cela permet d'afficher et d'utiliser les données en temps réel dans l'ensemble des processus clients. Les processus marketing, commerce, service et ventes/points de vente partagent les informations et peuvent ainsi agir et collaborer de la façon la plus centrée sur le client possible.
La solution convient aussi bien au contexte B2B qu'au contexte B2C. Nous vous accompagnons volontiers dans la conception et la mise en œuvre de votre solution Customer 360.
Quels types d'intégration existe-t-il ?
De l'appel API unique à l'orchestration de nombreux systèmes
Connexion API
Une simple connexion API – synchrone ou asynchrone – permet des actions individuelles dédiées depuis un système pour récupérer ou transmettre des informations depuis ou vers un autre.
Intégration simple
Les liaisons point à point conviennent comme connexions directes entre deux systèmes concernés pour une seule action ou quelques actions.
Connexion multiple
Connexion complexe de plusieurs systèmes – uni- ou bidirectionnelle. Connexion de multiples actions orchestrées entre plusieurs systèmes à l'aide d'un outil d'intégration.
Connexion complexe avec de multiples systèmes
Connexion complexe de plusieurs systèmes périphériques, bases de données ou autres sources de données (uni- ou bidirectionnelle), au moyen d'un outil d'intégration et avec externalisation des données (de masse). Le cas échéant, également la synchronisation entre plusieurs Salesforce Clouds.
Expérience en intégration
Ce que nous avons déjà connecté
Nous disposons d'une vaste expérience dans la connexion de solutions ERP, financières et CRM telles que Microsoft, SAP et Infor, mais aussi de solutions sectorielles spécifiques et d'autres systèmes périphériques. Pour les environnements complexes, nous recommandons des plateformes d'intégration évolutives comme MuleSoft, Jitterbit ou SKYVVA.
- Configuration flexible des flux d'intégration via un outil d'intégration (p. ex. MuleSoft, Jitterbit, SKYVVA)
- Programmation sur mesure de l'intégration par appel des API Salesforce (SOAP / REST) ou de l'API HubSpot
- Intégration de vues sur d'autres systèmes / mashups (p. ex. Google Maps, commandes SAP)
- Accès direct aux applications tierces via des liens dynamiques (p. ex. SAP Web GUI)
- Applications et connecteurs fournis par des éditeurs et partenaires au périmètre fonctionnel défini (p. ex. MS SharePoint, Gmail)
Qu'est-ce qui ne fonctionne pas comme prévu chez vous ?
Décrivez-nous votre configuration. Nous vous dirons ce qui peut être simplifié et par où nous commencerions.