Agentforce – une efficacité maximale pour votre plateforme Salesforce

Il n'y a pas si longtemps, Salesforce présentait son Copilot comme une solution d'IA innovante. Les évolutions fulgurantes de l'intelligence artificielle font que la nouvelle génération d'IA est déjà sur la ligne de départ et devrait révolutionner le monde du travail : avec Agentforce, le travail autonome et intelligent passe au premier plan. Les agents IA de Salesforce sont censés être capables, sans intervention humaine, de se procurer les bonnes données en temps réel, d'élaborer des plans d'exécution précis et, enfin, de les mettre en œuvre.

1. Ventes

   Dans les ventes, les agents IA peuvent engager d'eux-mêmes le dialogue avec les clients potentiels, répondre à leurs questions et lever leurs réticences. Ils sont en outre capables de coordonner activement les rendez-vous, afin que vos commerciaux puissent se concentrer sur l'essentiel : construire la relation client et conclure la vente. Avec Agentforce, vous améliorez vos processus de vente grâce à :

   • Gestion des leads et des opportunités : priorisez vos meilleurs leads et suivez vos opportunités en temps réel.
   • Workflows automatisés : accélérez vos cycles de vente grâce à des tâches et des relances automatisées.
2. Service

   Grâce aux agents IA, vos clients sont pris en charge à toute heure de la journée : traitement autonome des demandes, rédaction d'e-mails ou synthèse des informations essentielles de l'interaction client. La demande nécessite malgré tout l'intervention de votre équipe ? Aucun problème – vous définissez à quel moment le dossier est transmis à vos collaborateurs, et l'agent IA fournit en même temps toutes les informations utiles à son traitement. Agentforce fait passer votre service client au niveau supérieur :

   • Service client omnicanal : communiquez sans rupture sur l'ensemble des canaux.
   • Gestion des dossiers : traitez les demandes clients efficacement et apportez des solutions rapides.
   • Portails self-service : donnez à vos clients la possibilité de trouver eux-mêmes les réponses, jour et nuit.
3. Marketing

   Les agents IA accompagnent les équipes marketing de bout en bout dans la planification, la création et l'exécution des campagnes marketing. Sur la base des données de l'entreprise et des KPI clés, les audiences cibles et les contenus peuvent être définis et créés de manière individualisée. Grâce à l'analyse continue des performances, les agents IA peuvent en outre optimiser les campagnes à venir et contribuer ainsi de manière décisive au succès de vos campagnes marketing. Augmentez l'efficacité de votre marketing avec Agentforce :

   • Campagnes automatisées : créez des campagnes ciblées à partir des données clients.
   • Communication personnalisée : exploitez des recommandations assistées par IA pour des contenus sur mesure.
   • Suivi des performances : suivez le succès de vos campagnes en temps réel.
4. E-commerce

   Qui n'aimerait pas avoir son propre personal shopper ? Avec les agents IA de Salesforce, c'est exactement ce que vous obtenez : la possibilité d'être accompagné et conseillé avec compétence, à toute heure et pour toutes vos demandes. Les agents IA assistent vos clients tout au long de leur expérience d'achat individuelle, avec des recommandations de produits personnalisées, une aide lors des recherches et un accompagnement dans les processus généraux de commande et de retour.

   • Expériences d'achat personnalisées : proposez à vos clients des produits réellement pertinents.
   • Plateforme centrale : intégrez vos données de vente aux fonctions CRM.
   • Prise en charge multicanale : vendez sans rupture sur différents canaux.

• Expérience sur tous les clouds Salesforce

  Notre équipe est certifiée et spécialisée dans l'intégration des meilleures fonctions de chaque cloud Salesforce pour répondre à vos exigences.

• Solutions scalables

  Que vous utilisiez un seul cloud ou plusieurs – Agentforce évolue avec vos besoins.

• Un interlocuteur unique

  De l'implémentation à la formation jusqu'à l'accompagnement sur le long terme.