Formation Salesforce · factory42 Academy
Salesforce Service CloudFormation administrateur
Une montée en compétences durable. Approfondir, élargir & renouveler votre expertise Salesforce.
À la demande générale, nous proposons désormais, en complément de notre formation Salesforce Administrator éprouvée, une formation Admin dédiée à la Service Cloud. Apprenez « hands-on », directement dans le système, à administrer les processus spécifiques à la Service Cloud et à configurer ses fonctionnalités.
made with AI
3
jours en ligne
env. 7,5
heures de formation
5
sessions
970 €
hors TVA
Sessions
Sessions
Dans notre formation en ligne Service Cloud Administrator, nous vous donnons un aperçu approfondi des fonctionnalités de la Service Cloud. Vous apprenez directement dans le système à configurer et à administrer les processus de la Service Cloud. La formation est animée en ligne par nos formateurs certifiés.
Session 01
Gagner en productivité avec les macros & les textes rapides dans votre Service Cloud
Session 02
Les canaux d'entrée dans Salesforce Service Cloud – Email-to-Case & Web-to-Case
Session 03
Une expérience utilisateur homogène pour une meilleure satisfaction client
Session 04
Améliorer la qualité & la performance avec Omni-Channel dans la Service Cloud
Session 05
Un service efficace avec Salesforce Knowledge
Programme
10:00–11:30
Gagner en productivité avec les macros & les textes rapides dans votre Service Cloud
Nous vous montrons comment, grâce aux macros et aux textes rapides, apporter de la valeur ajoutée aux agents de support du service client afin de rendre leur travail quotidien encore plus efficace. Au-delà de l'explication de la fonctionnalité elle-même, nous abordons également les points à prendre en compte lors des différentes configurations ainsi que les possibilités de paramétrage existantes.
- Macros – vue d'ensemble des fonctionnalités
- Macros – paramètres de base & autorisations/partage
- Comment créer des macros & quels points prendre en compte ?
- Textes rapides – vue d'ensemble des fonctionnalités
- Textes rapides – paramètres de base & autorisations/partage
- Q&R – questions & réponses
13:00–14:00
Les canaux d'entrée dans Salesforce Service Cloud – Email-to-Case & Web-to-Case
Outre la fonctionnalité générale de création de requêtes par e-mail, nous vous montrons comment mettre en place un routage Email-to-Case « On-Demand » et quels points prendre en compte à cette étape. Nous présentons ensuite le canal d'entrée Web-to-Case et les configurations possibles dans Salesforce.
- Vue d'ensemble des fonctionnalités Email-to-Case
- Configuration de base – Email-to-Case
- Vue d'ensemble des fonctionnalités Web-to-Case
- Configuration Web-to-Case
- Q&R – questions & réponses
10:00–11:00
Une expérience utilisateur homogène pour une meilleure satisfaction client
Nous vous montrons comment utiliser les droits pour représenter les conditions de vos contrats de service et comment créer, à l'aide de jalons, une expérience de support homogène pour vos clients.
- Vue d'ensemble générale
- Processus de droits & modèles de droits
- Jalons & actions de jalon
- Q&R – questions & réponses
13:00–15:30
Améliorer la qualité & la performance avec Omni-Channel dans la Service Cloud
Nous vous montrons comment attribuer les requêtes aux agents disponibles via Omni-Channel et contourner ainsi le défi bien connu du « cherry-picking » dans le service client.
- Vue d'ensemble des fonctionnalités
- Omni-Channel – paramètres de base & autorisations
- Modèles de routage & configurations de présence
- Q&R – questions & réponses
10:00–11:30
Un service efficace avec Salesforce Knowledge
Optimisez ou créez une base de connaissances dans Salesforce. Nous vous montrons les possibilités de configuration offertes par Salesforce Knowledge et les points à prendre en compte.
- Vue d'ensemble des fonctionnalités
- Knowledge – paramètres de base & autorisations
- Catégories de données & types d'enregistrement
- Q&R – questions & réponses
Public
- Futurs administrateurs et administrateurs en poste ainsi que Product Owners de Salesforce Service Cloud
Prérequis
- Connaissances préalables de Salesforce – en particulier le modèle d'autorisations Salesforce, les workflows & les automatisations de processus
Prix total
970 € (hors TVA)
- Env. 7,5 heures de formation, réparties en 5 sessions en ligne thématiquement distinctes.
- Nos formations sont avant tout axées sur la pratique et ne constituent donc qu'une base partielle en vue d'une certification Salesforce.
Dates
Les prochaines dates de cette formation. Le voyant indique la disponibilité.
Aucune date n’est planifiée pour le moment – demandez-en une.
Vos formateurs
Maximilian Mayrhofer
Senior Consultant
Sven Sauder
Consultant
Benjamin Bertenbreiter
Senior Consultant
Nous répondons à vos questions sur nos formations