Salesforce Marketing CloudFormation

Création de contenu & envoi d’e-mails

Cette session commence par une vue d’ensemble des fonctions et de la navigation dans Salesforce Marketing Cloud. Le Content Builder, puissant outil d’envoi, vous permet de diffuser votre communication client par e-mail, SMS et notifications push de manière personnalisée et dynamique. Lors de la création d’e-mails, vous apprenez à travailler avec des templates et des blocs de contenu, testez vos e-mails via l’aperçu et un envoi de test, puis les envoyez via le processus d’envoi de la Marketing Cloud.

• Vue d’ensemble de la Marketing Cloud
• Content Builder : vue d’ensemble & fonctionnalités
• Création & modification de contenu
• Templates & Content Blocks
• Contenus dynamiques
• Aperçu & test des e-mails
• Envoi d’e-mails
• Exercices – aperçu & test/envoi

Gestion des abonnés conforme à la protection des données dans la Marketing Cloud

Dans cette session, vous apprenez comment vos contacts marketing sont stockés dans Salesforce Marketing Cloud et comment leur statut d’inscription est géré via le Subscriber Management. Vous découvrez les bases du stockage dans des tables de base de données (Data Extensions) et réalisez un import dans une Data Extension créée au préalable.

• Les données dans la Marketing Cloud
• Data Extensions : types, champs, filtres
• Data Extensions : import
• Subscription Management
• Exercices – création de Data Extensions + import de données ; création de Filtered Data Extensions

Plus de succès grâce aux automatisations marketing dans la Marketing Cloud

Dans cette session, vous découvrez les possibilités d’automatisation des processus dans Salesforce Marketing Cloud. Les activités permettent notamment de segmenter des audiences, d’importer ou d’exporter des données automatiquement et d’envoyer des messages de façon automatisée. Les différentes activités sont ensuite reliées dans une automation et activées pour une exécution régulière. Au cours de cette session, vous créez votre propre automation qui génère une audience pour un envoi.

• Automation Studio : vue d’ensemble & fonctionnalités
• Types d’automatisations
• Types d’activités
• Création d’une activité
• Création d’une automatisation
• Exercice – création d’une SQL Query Activity & d’une automation

Administration dans Salesforce Marketing Cloud

Cette session s’adresse aux administrateurs de Salesforce Marketing Cloud dont les missions comprennent la gestion des utilisateurs et l’attribution des rôles appropriés. Vous découvrez également la construction de modèles de données dans le Contact Builder, destinés aux autres applications de la Marketing Cloud. Vous explorez en outre les nombreuses options de paramétrage qu’offre la zone Setup pour le travail avec la Marketing Cloud. La configuration des paramètres d’envoi après la mise en place du Sender Authentication Package complète les missions de l’administrateur Marketing Cloud.

• Contact Builder
• Account / Business Units
• Gestion des utilisateurs & des rôles
• Menu Setup : paramètres & fonctionnalités
• Send Management : Sender/Delivery Profiles, Send Classifications
• Sender Authentication Package
• Reply Mail Management
• Exercices – où trouver les informations système ? Où effectuer les paramétrages utilisateur ?

Journey Builder partie 1 – Prenez vos clients par la main.

Cette session constitue la première partie du travail avec le Journey Builder. Vous apprenez ce que sont les customer journeys et comment les journeys sont modélisées dans le Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud. Après avoir découvert les fonctionnalités et examiné le socle de données adapté aux journeys, vous avez l’occasion de créer vous-même une journey.

• Fondamentaux des customer journeys
• Exemples de journeys dans le Journey Builder
• Espace de travail du Journey Builder
• Exercice – création d’une journey standard
• Vue d’ensemble du processus Journey Builder
• Les données dans le Journey Builder
• Journey Builder & Automation Studio

Journey Builder partie 2 – Interaction personnalisée avec le Journey Builder

Cette session constitue la deuxième partie du travail avec le Journey Builder. Après un bref rappel des fonctionnalités clés, vous créez une journey déclenchée par une sélection de destinataires exécutée au préalable (journey basée sur une automation). Vous apprenez comment tester une journey de manière optimale avant sa mise en production et comment suivre, une fois celle-ci en ligne, les indicateurs pertinents tels que les ouvertures et les clics. La session se termine par des astuces et conseils utiles pour la construction, le test et la maintenance des journeys.

• Exercice – création d’une journey basée sur une automation
• Test des journeys
• Suivi des journeys
• Bonnes pratiques, résolution des problèmes & liens utiles