Plataforma aún por decidir
Consultoría CRM y selección de sistema
Analizamos sus objetivos de negocio, sistemas y procesos y desarrollamos con usted la estrategia y la hoja de ruta de su proyecto de CRM o de digitalización.
Gracias a nuestra amplia experiencia en el diseño y la implantación de procesos orientados al cliente con más de 600 clientes, le ayudamos a definir y documentar sus requisitos específicos para una visión de 360 grados.
Consultoría CRM y conceptualización
Lo que ofrecemos
Para ello utilizamos formatos de taller pragmáticos y probados en la práctica, apoyados en checklists y perfiles de requisitos. Definimos juntos el desarrollo del proyecto y de los talleres que mejor se adapta a usted.
Consultores con experiencia
Expertos sectoriales y consultores con experiencia y un amplio conocimiento de las tecnologías cloud.
Arquitectura de TI
Mapeo de sistemas y consultoría estratégica de arquitectura de TI.
Consultoría de procesos
Análisis y consultoría de todos los procesos orientados al cliente, sobre todo ventas, marketing y servicio.
Gestión de proyectos y del cambio
Para que el nuevo sistema no solo se implante, sino que también se adopte.
Definición de requisitos y selección de sistema
Lo que le ofrecemos
Le acompañamos en la definición de requisitos de su proyecto de CRM y digitalización y en la selección de la solución cloud que se ajuste a sus objetivos, procesos, modelo de negocio y tamaño de empresa. También le ayudamos con gusto con los pliegos de licitación y los business cases.
made with AI
Visión y misión
Desarrollo de una visión y una misión para sus objetivos empresariales centrados en el cliente.
Business cases
Cálculo de business cases para los escenarios elegidos.
Medidas SMART
Definición de medidas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con plazo definido.
Levantamiento de procesos
Levantamiento y documentación de procesos para licitaciones y fases de conceptualización.
Evaluación de proveedores
Elaboración de hojas y marcos de evaluación de proveedores y de esfuerzo.
Licitación y selección
Acompañamiento de sus procesos de licitación y apoyo en la selección y evaluación de proveedores.
Herramientas probadas
Para ello utilizamos herramientas como el enfoque V2MOM de Salesforce (Vision, Values, Methods, Obstacles, Measures) y checklists de procesos para ventas, servicio, marketing e integración. Le ayudamos a documentar de forma eficiente su infraestructura de TI y sus procesos.
Otros temas de consultoría
Lo que además aclaramos con usted
Data strategy y customer analytics
Le ayudamos a construir su visión de 360 grados del cliente y a ponerla a disposición de los procesos operativos mediante los KPI, dashboards e informes adecuados.
Lead management
Captar nuevos clientes suele ser más complejo que el cross-selling o el upselling, entre otras cosas porque marketing y ventas participan conjuntamente en el proceso de lead management.
Customer journey mapping
Nuestros talleres de journey mapping le ayudan a conocer mejor los customer journeys de sus clientes a lo largo de su ciclo de vida, con el foco puesto en lo que realmente se puede implementar.
Metodología inbound
El cliente en el centro: generar confianza, despertar interés, aportar valor de forma continua — y así construir relaciones duraderas con sus prospectos y clientes.
¿Aún duda entre HubSpot, Salesforce o una solución a medida?
Conocemos ambas plataformas por cientos de proyectos y también desarrollamos soluciones a medida. Descubramos juntos qué es lo que mejor se adapta a usted.