Custom Solutions
Optimizar sus apps e interfaces existentes
Los desarrollos propios, las integraciones y los procesos individuales en torno a su CRM han crecido con el tiempo, pero no siempre de forma planificada. Revisamos lo que funciona, simplificamos lo que es innecesariamente complicado y nos aseguramos de que sus sistemas periféricos sean fáciles de supervisar, ampliar y administrar.
- Revisar las aplicaciones existentes en su plataforma CRM según sus procesos actuales, lo más cerca posible del estándar
- Operar de forma estable: monitorización y mantenimiento, soporte y gestión de incidencias, gestión de releases y evolución continua
Señales típicas
Cuándo merece la pena una segunda mirada
- Las interfaces fallan y nadie se da cuenta a tiempo.
- Solo una persona de la empresa conoce todavía un desarrollo propio.
- Cada ampliación cuesta más que la anterior.
- Los datos no coinciden entre el CRM, el ERP y otros sistemas.
Lo que le ofrecemos
Del análisis inicial a la integración
La integración de sistemas es el reto central de los proyectos de CRM y digitalización. Una visión de 360 grados del cliente solo es posible si los sistemas periféricos se conectan de forma que sean fáciles de supervisar, ampliar y administrar.
Procesos entre sistemas
Apoyo en la realización de procesos de negocio entre sistemas para una visión de 360 grados de sus datos.
Asignar procesos a sistemas
Análisis de los procesos de negocio relevantes y determinación conjunta de qué sistema cubre mejor cada subproceso.
Documentar interfaces
Documentación de las interfaces entre sistemas según el flujo de datos necesario, incluidos el mapeo de campos y las transformaciones de datos.
Evaluar la tecnología
Selección de las tecnologías posibles para realizar la integración y recomendación de implementación.
Framework Customer 360
Implementación de un framework Customer 360 que conecta sus datos y procesos relacionados con los clientes.
Conectar una solución de integración
Implementación de la conexión mediante una solución de integración allí donde las conexiones punto a punto llegan a su límite.
Integrar el CRM en su entorno
Integración de Salesforce o HubSpot en su panorama de aplicaciones existente.
Migración e importación de datos
Migración e importación de datos en cambios de sistema y nuevas implantaciones.
Salesforce Customer 360
Todos los datos y procesos de clientes conectados
Con su plataforma Customer 360, Salesforce ofrece una conexión única de sus datos y procesos relacionados con los clientes. Esto permite mostrar y utilizar los datos en tiempo real en todos los procesos relacionados con los clientes. Los procesos de marketing, comercio, servicio y ventas/punto de venta comparten información y pueden así actuar y colaborar de la forma más centrada en el cliente posible.
La solución es adecuada tanto en el contexto B2B como en el B2C. Con gusto le apoyamos en la concepción e implementación de su solución Customer 360.
¿Qué tipos de integración existen?
De una sola llamada API a la orquestación de muchos sistemas
Conexión API
Una conexión API sencilla – síncrona o asíncrona – permite acciones individuales dedicadas desde un sistema para consultar o transferir información desde o hacia otro.
Integración sencilla
Las conexiones punto a punto son adecuadas como enlaces directos entre dos sistemas implicados para una sola acción o pocas acciones.
Conexión múltiple
Conexión compleja de varios sistemas – unidireccional o bidireccional. Conexión de múltiples acciones orquestadas entre varios sistemas con ayuda de una herramienta de integración.
Conexión compleja con múltiples sistemas
Conexión compleja de varios sistemas periféricos, bases de datos u otras fuentes de datos (unidireccional o bidireccional), mediante una herramienta de integración y con externalización de datos (masivos). En su caso, también la sincronización entre varias Salesforce Clouds.
Experiencia en integración
Lo que ya hemos conectado
Contamos con amplia experiencia en la conexión de distintas soluciones ERP, financieras y CRM como Microsoft, SAP e Infor, así como de soluciones sectoriales específicas y otros sistemas periféricos. Para entornos complejos recomendamos plataformas de integración escalables como MuleSoft, Jitterbit o SKYVVA.
- Configuración flexible de los flujos de integración mediante una herramienta de integración (p. ej., MuleSoft, Jitterbit, SKYVVA)
- Programación a medida de la integración mediante llamadas a las API de Salesforce (SOAP / REST) o a la API de HubSpot
- Integración de vistas de otros sistemas / mashups (p. ej., Google Maps, pedidos de SAP)
- Acceso a aplicaciones de terceros mediante enlaces dinámicos (p. ej., SAP Web GUI)
- Aplicaciones y conectores proporcionados por fabricantes y partners con un alcance funcional definido (p. ej., MS SharePoint, Gmail)
¿Qué no funciona bien en su caso?
Descríbanos su configuración. Le diremos qué se puede simplificar y por dónde empezaríamos.