Agentforce – máxima eficiencia para tu plataforma Salesforce

No hace mucho que Salesforce presentó el Copilot como solución de IA innovadora. Debido a la vertiginosa evolución en el ámbito de la inteligencia artificial, la nueva generación de IA ya está en la línea de salida y se propone revolucionar el mundo laboral: con Agentforce, el trabajo autónomo e inteligente pasa a primer plano. Los agentes de IA de Salesforce están concebidos para, sin intervención humana, obtener los datos correctos en tiempo real, elaborar planes de ejecución precisos y, finalmente, llevarlos a cabo.

1. Ventas

   En ventas, los agentes de IA pueden interactuar de forma autónoma con clientes potenciales, responder preguntas y atender objeciones. Además, los agentes de IA son capaces de coordinar citas activamente, de modo que el equipo de ventas pueda centrarse en lo esencial: construir la relación con el cliente y cerrar la venta con éxito. Con Agentforce mejoras tus procesos de ventas mediante:

   • Gestión de leads y oportunidades: prioriza tus mejores leads y sigue las oportunidades en tiempo real.
   • Workflows automatizados: acelera tus ciclos de venta con tareas y follow-ups automatizados.
2. Servicio

   Los agentes de IA permiten que tus clientes reciban atención a cualquier hora del día: ya sea la gestión autónoma de las solicitudes, la redacción de correos electrónicos o el resumen de la información más importante de la interacción con el cliente. ¿La solicitud necesita, aun así, el apoyo del equipo? No hay problema – tú defines cuándo se traspasa el caso a tus empleados y, al mismo tiempo, el agente de IA proporciona toda la información relevante para su tramitación. Agentforce lleva tu servicio al cliente a un nuevo nivel:

   • Atención al cliente omnicanal: comunícate sin fisuras a través de todos los canales.
   • Gestión de casos: administra las solicitudes de clientes de forma eficiente y garantiza soluciones rápidas.
   • Portales de autoservicio: ofrece a tus clientes la posibilidad de encontrar respuestas por sí mismos, las 24 horas del día.
3. Marketing

   Los agentes de IA apoyan a los equipos de marketing de forma integral en la planificación, creación y ejecución de campañas de marketing. A partir de los datos de la empresa y de los KPI centrales, el público objetivo y los contenidos pueden definirse y crearse de manera individualizada. Con el análisis continuo del rendimiento, los agentes de IA pueden además optimizar futuras campañas y contribuir así de forma decisiva al éxito de las campañas de marketing. Aumenta la eficiencia de tu marketing con Agentforce:

   • Campañas automatizadas: crea campañas segmentadas basadas en los datos de tus clientes.
   • Comunicación personalizada: aprovecha las recomendaciones con IA para contenidos a medida.
   • Seguimiento del rendimiento: sigue el éxito de tus campañas en tiempo real.
4. eCommerce

   ¿A quién no le gustaría tener un personal shopper? Con los agentes de IA de Salesforce obtienes exactamente eso – la posibilidad de recibir atención y asesoramiento competente las 24 horas del día para cualquier consulta. Los agentes de IA acompañan a tus clientes en su experiencia de compra individual con recomendaciones de productos personalizadas, ayuda en las búsquedas y en los procesos generales de pedido y devolución.

   • Experiencias de compra personalizadas: ofrece a tus clientes productos que sean realmente relevantes.
   • Plataforma central: integra tus datos de ventas con las funciones de CRM.
   • Soporte multicanal: vende sin fisuras a través de distintos canales.

• Experiencia con todas las Salesforce Clouds

  Nuestro equipo está certificado y especializado en integrar las mejores funciones de cada Salesforce Cloud para tus necesidades.

• Soluciones escalables

  Tanto si usas una cloud como varias – Agentforce crece con tus necesidades.

• Todo de un único proveedor

  Desde la implementación y la formación hasta el soporte a largo plazo.