Formación Salesforce · factory42 Academy
Salesforce Service CloudFormación para administradores
Desarrollo de conocimientos a largo plazo. Profundice, amplíe y renueve su competencia en Salesforce.
Atendiendo a numerosas peticiones, como complemento a nuestra consolidada formación Salesforce Administrator ofrecemos ahora también una formación para administradores específica de la Service Cloud. Aprenda de forma práctica, directamente en el sistema, cómo administrar los procesos específicos de la Service Cloud y configurar sus funcionalidades.
made with AI
3
días online
aprox. 7,5
horas de formación
5
sesiones
970 €
más IVA
Sesiones
Sesiones
En nuestra formación online Service Cloud Administrator le ofrecemos una visión más profunda de las funcionalidades de la Service Cloud. Aprenderá directamente en el sistema cómo configurar y administrar los procesos de la Service Cloud. La formación la imparten online nuestros formadores certificados.
Sesión 01
Aumentar la productividad con macros y textos rápidos en su Service Cloud
Sesión 02
Canales de entrada en la Salesforce Service Cloud – Email-to-Case y Web-to-Case
Sesión 03
Una experiencia de usuario homogénea para una mayor satisfacción del cliente
Sesión 04
Aumentar la calidad y el rendimiento con Omni-Channel en la Service Cloud
Sesión 05
Un servicio eficiente con Salesforce Knowledge
Programa
10:00–11:30
Aumentar la productividad con macros y textos rápidos en su Service Cloud
Le mostramos cómo, con ayuda de macros y textos rápidos, puede aportar un valor añadido a los agentes de soporte en la atención al cliente para que su trabajo diario sea aún más eficiente. Además de explicar la funcionalidad en sí, abordamos qué hay que tener en cuenta en cada configuración y qué opciones de parametrización existen.
- Macros – visión general de la funcionalidad
- Macros – configuración básica y permisos/uso compartido
- ¿Cómo creo macros y qué hay que tener en cuenta?
- Textos rápidos – visión general de la funcionalidad
- Textos rápidos – configuración básica y permisos/uso compartido
- Q&A – Preguntas y respuestas
13:00–14:00
Canales de entrada en la Salesforce Service Cloud – Email-to-Case y Web-to-Case
Además de la funcionalidad general de registro de casos por correo electrónico, le mostramos cómo se configura un enrutamiento Email-to-Case «On-Demand» y qué hay que tener en cuenta. Asimismo, explicamos el canal de entrada Web-to-Case y mostramos qué configuraciones son posibles en Salesforce.
- Visión general de la funcionalidad Email-to-Case
- Configuración básica – Email-to-Case
- Visión general de la funcionalidad Web-to-Case
- Configuración de Web-to-Case
- Q&A – Preguntas y respuestas
10:00–11:00
Una experiencia de usuario homogénea para una mayor satisfacción del cliente
Le mostramos cómo utilizar los derechos para representar las condiciones de los contratos de servicio y cómo crear, con ayuda de hitos, una experiencia de soporte homogénea para sus clientes.
- Visión general
- Procesos de derechos y plantillas de derechos
- Hitos y acciones de hito
- Q&A – Preguntas y respuestas
13:00–15:30
Aumentar la calidad y el rendimiento con Omni-Channel en la Service Cloud
Le mostramos cómo asignar casos a los agentes disponibles mediante Omni-Channel y evitar así el conocido problema del «cherry picking» en la atención al cliente.
- Visión general de la funcionalidad
- Omni-Channel – configuración básica y permisos
- Modelos de enrutamiento y configuraciones de presencia
- Q&A – Preguntas y respuestas
10:00–11:30
Un servicio eficiente con Salesforce Knowledge
Optimice o cree una base de conocimientos en Salesforce. Le mostramos qué opciones de configuración ofrece Salesforce Knowledge y qué hay que tener en cuenta.
- Visión general de la funcionalidad
- Knowledge – configuración básica y permisos
- Categorías de datos y tipos de registro
- Q&A – Preguntas y respuestas
Público
- Futuros administradores y administradores en activo, así como Product Owners de la Salesforce Service Cloud
Requisitos
- Conocimientos previos de Salesforce – en particular el modelo de permisos de Salesforce, los workflows y las automatizaciones de procesos
Precio total
970 € (más IVA)
- Aprox. 7,5 horas de formación, repartidas en 5 sesiones online temáticamente diferenciadas.
- Nuestras formaciones están orientadas ante todo a la práctica y, por ello, solo sirven de forma limitada como preparación para una certificación de Salesforce.
Fechas
Las próximas fechas de esta formación. El indicador muestra la disponibilidad.
Ahora mismo no hay fechas programadas – solicite una.
Sus formadores
Maximilian Mayrhofer
Senior Consultant
Sven Sauder
Consultant
Benjamin Bertenbreiter
Senior Consultant
Respondemos a sus preguntas sobre nuestras formaciones