Salesforce Marketing CloudFormación

Creación de contenido y envío de correos electrónicos

En esta sesión obtendrá primero una visión general de las funciones y la navegación por los menús de Salesforce Marketing Cloud. El Content Builder, como potente herramienta de envío, le permite enviar su comunicación específica para cada cliente por correo electrónico, SMS y notificaciones push de forma personalizada y dinámica. Al crear correos electrónicos aprenderá a trabajar con plantillas y bloques de contenido, probará sus correos mediante la vista previa y un envío de prueba y, finalmente, los enviará a través del proceso de envío de la Marketing Cloud.

• Visión general de la Marketing Cloud
• Content Builder: visión general y funcionalidades
• Creación y edición de contenido
• Plantillas y bloques de contenido
• Contenido dinámico
• Vista previa y pruebas de correos electrónicos
• Envío de correos electrónicos
• Ejercicios – Preview & Test/Send

Gestión de suscriptores conforme a la normativa de protección de datos en la Marketing Cloud

En esta sesión aprenderá cómo se almacenan sus contactos relevantes para marketing en Salesforce Marketing Cloud y cómo se gestiona su estado de suscripción a través del Subscriber Management. Conocerá los fundamentos del almacenamiento en tablas de base de datos (Data Extensions) y realizará una importación a una Data Extension creada previamente.

• Datos en la Marketing Cloud
• Data Extensions: tipos, campos, filtros
• Data Extensions: importación
• Subscription Management
• Ejercicios – Creación de Data Extensions e importación de datos; creación de Filtered Data Extensions

Más éxito con automatizaciones de marketing en la Marketing Cloud

En esta sesión conocerá las posibilidades de automatización de procesos en Salesforce Marketing Cloud. Mediante actividades se pueden, entre otras cosas, segmentar públicos objetivo, importar o exportar datos de forma automatizada y enviar mensajes automáticamente. Las distintas actividades se enlazan finalmente en una Automation y se activan para su ejecución periódica. En esta sesión creará su propia Automation, con la que se genera un público objetivo para el envío.

• Automation Studio: visión general y funcionalidades
• Tipos de automatizaciones
• Tipos de actividades
• Creación de una actividad
• Creación de una automatización
• Ejercicio – Creación de una SQL Query Activity y una Automation

Administración en Salesforce Marketing Cloud

Esta sesión está dirigida a administradores de Salesforce Marketing Cloud cuyo ámbito de tareas incluye la gestión de usuarios y la asignación de los roles adecuados. Además, conocerá la construcción de modelos de datos en el Contact Builder para su uso en otras aplicaciones de la Marketing Cloud. Asimismo, descubrirá las numerosas opciones de configuración que ofrece el área de Setup para el trabajo con la Marketing Cloud. La configuración de los ajustes relevantes para el envío tras la configuración del Sender Authentication Package completa la actividad del administrador de la Marketing Cloud.

• Contact Builder
• Account / Business Units
• Gestión de usuarios y roles
• Menú Setup: configuración y funcionalidades
• Send Management: Sender/Delivery Profiles, Send Classifications
• Sender Authentication Package
• Reply Mail Management
• Ejercicios – ¿Dónde se encuentra la información relevante del sistema? ¿Dónde se realizan los ajustes relevantes para los usuarios?

Journey Builder parte 1 – Lleve a sus clientes de la mano.

Esta sesión constituye la primera parte del trabajo con el Journey Builder. Aprenderá qué son las customer journeys y cómo se representan las journeys en el Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud. Tras conocer las funcionalidades y analizar qué datos sirven de base adecuada para las journeys, tendrá la oportunidad de crear usted mismo una journey.

• Fundamentos de las customer journeys
• Ejemplos de journeys en el Journey Builder
• Área de trabajo del Journey Builder
• Ejercicio – Creación de una journey estándar
• Visión general del proceso en el Journey Builder
• Datos en el Journey Builder
• Journey Builder y Automation Studio

Journey Builder parte 2 – Interacción personalizada con el Journey Builder

Esta sesión constituye la segunda parte del trabajo con el Journey Builder. Tras un breve repaso de las funcionalidades clave, creará ahora una journey que se activa mediante una selección de destinatarios ejecutada previamente (journey basada en Automation). Aprenderá cómo probar de forma óptima una journey antes de su puesta en marcha y cómo, una vez en marcha, seguir los indicadores relevantes, como p. ej. aperturas y clics. La sesión concluye con consejos y trucos útiles para la construcción, las pruebas y el mantenimiento de journeys.

• Ejercicio – Creación de una journey basada en Automation
• Pruebas de journeys
• Seguimiento de journeys
• Mejores prácticas, resolución de problemas y enlaces útiles