Custom Solutions
Bestehende Apps und Schnittstellen optimieren
Eigenentwicklungen, Integrationen und individuelle Prozesse rund um Ihr CRM sind gewachsen, aber nicht immer geplant. Wir prüfen, was trägt, vereinfachen, was unnötig kompliziert ist, und sorgen dafür, dass Ihre Umsysteme einfach zu überwachen, zu erweitern und zu administrieren sind.
- Bestehende Anwendungen auf Ihrer CRM-Plattform entlang Ihrer heutigen Prozesse überarbeiten, so nah am Standard wie möglich
- Stabil betreiben: Monitoring und Wartung, Support und Incident Management, Release Management und Weiterentwicklung
Typische Anzeichen
Wann sich ein zweiter Blick lohnt
- Schnittstellen brechen ab, und niemand merkt es rechtzeitig.
- Eine Eigenentwicklung kennt nur noch eine Person im Haus.
- Jede Erweiterung kostet mehr als die letzte.
- Daten stimmen zwischen CRM, ERP und weiteren Systemen nicht überein.
Das bieten wir Ihnen
Von der Bestandsaufnahme bis zur Integration
Systemintegration ist die zentrale Herausforderung für CRM- und Digitalisierungsprojekte. Ein 360-Grad-Blick auf den Kunden ist nur dann möglich, wenn Umsysteme so verbunden werden, dass sie einfach zu überwachen, zu erweitern und zu administrieren sind.
Systemübergreifende Prozesse
Unterstützung bei der Realisierung systemübergreifender Geschäftsprozesse für den 360-Grad-Blick auf Ihre Daten.
Prozesse und Systeme zuordnen
Analyse der relevanten Geschäftsprozesse und gemeinsame Feststellung, welcher Teilprozess von welchem System bestmöglich abgedeckt ist.
Schnittstellen dokumentieren
Dokumentation der System-Schnittstellen in Richtung des benötigten Datenflusses sowie Fieldmappings und Datentransformationen.
Technologie bewerten
Auswahl möglicher Technologien zur Realisierung der Integration und Umsetzungsempfehlung.
Customer-360-Framework
Umsetzung eines Customer-360-Frameworks, das Ihre kundenbezogenen Daten und Prozesse verbindet.
Integrationslösung anbinden
Umsetzung der Anbindung über eine Integrationslösung, wo Punkt-zu-Punkt-Verbindungen an Grenzen stoßen.
CRM in Ihre Landschaft einbinden
Integration von Salesforce oder HubSpot in Ihre bestehende Applikationslandschaft.
Migration und Datenimport
Migration und Datenimport bei Systemwechsel und Neueinführung.
Salesforce Customer 360
Alle kundenbezogenen Daten und Prozesse verbunden
Salesforce bietet mit der Customer-360-Plattform eine einzigartige Vernetzung Ihrer kundenbezogenen Daten und Prozesse. Dies ermöglicht eine Echtzeit-Darstellung und Nutzung von Daten über alle kundenbezogenen Prozesse hinweg. Marketing-, Commerce-, Service- und Sales-/POS-Prozesse teilen Informationen und können so bestmöglich kundenzentriert agieren und kollaborieren.
Die Lösung bietet sich im B2B- wie auch im B2C-Kontext an. Wir unterstützen Sie gerne bei der Konzeption und Umsetzung Ihrer Customer-360-Lösung.
Welche Arten von Integration gibt es?
Vom einzelnen API-Aufruf bis zur Orchestrierung vieler Systeme
API-Anbindung
Simple API-Anbindung – synchron oder asynchron – ermöglicht dedizierte Einzelaktionen aus dem einen System, um Informationen aus einem anderen abzurufen oder zu übertragen.
Einfache Integration
Point-to-Point-Anbindungen eignen sich als Direktverbindungen zwischen zwei beteiligten Systemen für eine einzelne Aktion oder wenige Aktionen.
Mehrfachanbindung
Komplexe Anbindung mehrerer Systeme – uni- oder bidirektional. Anbindung multipler orchestrierter Aktionen zwischen mehreren Systemen unter Zuhilfenahme eines Integrationstools.
Komplexe Anbindung mit multiplen Systemen
Komplexe Anbindung mehrerer Umsysteme, Datenbanken oder anderer Datenquellen (uni- oder bidirektional), mittels eines Integrationstools und mit Auslagerung von (Massen-)Daten. Gegebenenfalls auch die Synchronisation über mehrere Salesforce Clouds hinweg.
Integrationserfahrung
Was wir schon angebunden haben
Wir haben umfangreiche Erfahrungen in der Anbindung verschiedener ERP-, Finanz- und CRM-Lösungen wie Microsoft, SAP und Infor, aber auch spezifischer Branchenlösungen und weiterer Umsysteme. Für komplexe Landschaften empfehlen wir skalierbare Integrationsplattformen wie MuleSoft, Jitterbit oder SKYVVA.
- Flexible Konfiguration der Integration Flows über ein Integrationswerkzeug (z. B. MuleSoft, Jitterbit, SKYVVA)
- Individuelle Programmierung der Integration durch Aufruf der Salesforce-APIs (SOAP / REST) oder der HubSpot-API
- Einbindung von Sichten auf andere Systeme / Mashups (z. B. Google Maps, SAP-Aufträge)
- Absprung in Fremdapplikationen über dynamische Links (z. B. SAP Web GUI)
- Bereitgestellte Applikationen und Konnektoren von Herstellern und Partnern mit fest definiertem Funktionsumfang (z. B. MS SharePoint, Gmail)
Was läuft bei Ihnen nicht rund?
Schildern Sie uns Ihr Setup. Wir sagen Ihnen, was sich vereinfachen lässt und womit wir anfangen würden.