Salesforce Training · factory42 Academy
Salesforce Service CloudAdministrator Training
Langfristiger Wissensaufbau. Vertiefen, Erweitern & Erneuern Ihrer Salesforce-Kompetenz.
Auf vielfachen Wunsch bieten wir als Ergänzung zu unserem bewährten Salesforce Administrator Training jetzt auch ein Admin Training speziell für die Service Cloud an. Lernen Sie „hands-on“ direkt im System, wie Sie die Service-Cloud-spezifischen Prozesse administrieren und Funktionalitäten einrichten.
made with AI
3
Tage online
ca. 7,5
Stunden Training
5
Sessions
970 €
zzgl. MwSt.
Sessions
Sessions
In unserem Service Cloud Administrator Online-Training geben wir Ihnen einen tieferen Einblick in die Service Cloud Funktionalitäten. Sie werden direkt im System lernen, wie man Service Cloud Prozesse einrichtet und administriert. Das Training wird von unseren zertifizierten Trainern online durchgeführt.
Session 01
Steigerung der Produktivität mit Makros & Schnelltexten in Ihrer Service Cloud
Session 02
Eingangskanäle in der Salesforce Service Cloud – Email-to-Case & Web-to-Case
Session 03
Mit einer einheitlichen User-Experience zu mehr Kundenzufriedenheit
Session 04
Steigerung der Qualität & Leistung mit Omnikanal in der Service Cloud
Session 05
Effizient im Service mit Salesforce Knowledge
Ablaufplan
10:00–11:30 Uhr
Steigerung der Produktivität mit Makros & Schnelltexten in Ihrer Service Cloud
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Hilfe von Makros und Schnelltexten im Kundenservice den Supportagenten einen Mehrwert generieren können, um ihre tagtägliche Arbeit noch effizienter zu gestalten. Neben der Erläuterung der Funktionalität an sich wird auch darauf eingegangen, was es bei den jeweiligen Konfigurationen zu beachten gilt und welche Einrichtungsmöglichkeiten bestehen.
- Makros – allgemeiner Funktionsüberblick
- Makros – Grundeinstellungen & Berechtigungen/Freigabe
- Wie erstelle ich Makros & was gibt es zu beachten?
- Schnelltexte – allgemeiner Funktionsüberblick
- Schnelltexte – Grundeinstellungen & Berechtigungen/Freigabe
- Q&A – Question & Answer
13:00–14:00 Uhr
Eingangskanäle in der Salesforce Service Cloud – Email-to-Case & Web-to-Case
Neben der allgemeinen Funktionalität der Kundenvorgangserfassung über E-Mail zeigen wir Ihnen, wie eine „On-Demand“ Email-to-Case-Weiterleitung eingerichtet wird und was es hier zu beachten gilt. Des Weiteren erläutern wir den Eingangskanal Web-to-Case und zeigen auf, welche Konfigurationen in Salesforce möglich sind.
- Allgemeiner Funktionsüberblick Email-to-Case
- Grundsetup – Email-to-Case
- Allgemeiner Funktionsüberblick Web-to-Case
- Setup Web-to-Case
- Q&A – Question & Answer
10:00–11:00 Uhr
Mit einer einheitlichen User-Experience zu mehr Kundenzufriedenheit
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Ansprüchen die Darstellung der Bedingungen in Serviceverträgen verwenden können und mithilfe von Meilensteinen eine einheitliche Supporterfahrung für Ihre Kunden schaffen.
- Allgemeiner Überblick
- Anspruchsprozesse & Anspruchsvorlagen
- Meilensteine & Meilensteinaktionen
- Q&A – Question & Answer
13:00–15:30 Uhr
Steigerung der Qualität & Leistung mit Omnikanal in der Service Cloud
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Kundenvorgänge über Omnikanal an verfügbare Agenten zuweisen können und somit die allgemeine Herausforderung des „Cherry-Picking“ im Kundenservice umgehen.
- Allgemeiner Funktionsüberblick
- Omnikanal – Grundeinstellungen & Berechtigungen
- Weiterleitungsmodelle & Präsenzkonfigurationen
- Q&A – Question & Answer
10:00–11:30 Uhr
Effizient im Service mit Salesforce Knowledge
Optimieren oder erstellen Sie eine Wissensdatenbank in Salesforce. Wir zeigen Ihnen, was es in Salesforce Knowledge für Konfigurationsmöglichkeiten gibt und was es zu beachten gilt.
- Allgemeiner Funktionsüberblick
- Knowledge – Grundeinstellungen & Berechtigungen
- Datenkategorien & Datensatztypen
- Q&A – Question & Answer
Zielgruppe
- Angehende und aktive Administratoren sowie Product Owner der Salesforce Service Cloud
Voraussetzung
- Vorkenntnisse im Bereich Salesforce – insbesondere das Salesforce Berechtigungskonzept, Workflows & Prozess-Automatisierungen
Gesamtpreis
970 € (zzgl. MwSt.)
- Ca. 7,5 Stunden Training, aufgeteilt auf 5 thematisch getrennte Online-Sessions.
- Unsere Trainings sind in erster Linie praxisbezogen und daher nur bedingt Grundlage für eine Salesforce-Zertifizierung.
Termine
Die nächsten Termine dieses Trainings. Die Ampel zeigt die Auslastung.
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Ihre Trainer
Maximilian Mayrhofer
Senior Consultant
Sven Sauder
Consultant
Benjamin Bertenbreiter
Senior Consultant
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