Salesforce Marketing CloudTraining

Content-Erstellung & E-Mail-Versand

In dieser Session erhalten Sie zunächst einen Überblick über Funktionen und Menüführung in der Salesforce Marketing Cloud. Der Content Builder als leistungsfähiges Versandtool bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre kundenspezifische Kommunikation via E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen personalisiert und dynamisch zu versenden. Bei der Erstellung von E-Mails lernen Sie, mit Templates und Content-Blöcken zu arbeiten, testen Ihre E-Mails über die Vorschau und einen Testversand, und versenden diese letztlich über den Marketing Cloud Versandprozess.

• Überblick über die Marketing Cloud
• Content Builder: Überblick & Features
• Content-Erstellung & Bearbeitung
• Templates & Content Blocks
• Dynamische Inhalte
• E-Mail Preview & Testing
• E-Mail Send
• Übungen – Preview & Test/Send

Datenschutzkonforme Abonnenten-Verwaltung in der Marketing Cloud

In dieser Session lernen Sie, wie Ihre marketingrelevanten Kontakte in der Salesforce Marketing Cloud gespeichert sowie deren Anmeldestatus über das Subscriber Management verwaltet werden. Dabei lernen Sie die Grundlagen der Speicherung in Datenbanktabellen (Data Extensions) kennen und führen einen Import in eine zuvor erstellte Data Extension durch.

• Daten in der Marketing Cloud
• Data Extensions: Typen, Felder, Filter
• Data Extensions: Import
• Subscription Management
• Übungen – Anlegen von Data Extensions + Datenimport; Erstellen von Filtered Data Extensions

Mehr Erfolg mit Marketing-Automatisierungen in der Marketing Cloud

In dieser Session lernen Sie die Möglichkeiten der Automatisierung von Prozessen in der Salesforce Marketing Cloud kennen. Dabei können über Aktivitäten unter anderem Zielgruppen segmentiert, Daten automatisiert importiert bzw. exportiert sowie Nachrichten automatisch versendet werden. Die einzelnen Aktivitäten werden schließlich in einer Automation verknüpft und zur regelmäßigen Ausführung freigegeben. Sie erstellen in dieser Session eine eigene Automation, mit der eine Zielgruppe zum Versand erstellt wird.

• Automation Studio: Überblick & Features
• Arten von Automatisierungen
• Arten von Aktivitäten
• Erstellen einer Aktivität
• Erstellen einer Automatisierung
• Übung – Erstellung einer SQL Query Activity & Automation

Administration in der Salesforce Marketing Cloud

Diese Session richtet sich an Administratoren der Salesforce Marketing Cloud, deren Aufgabengebiet die Verwaltung von Benutzern und die Zuweisung geeigneter Rollen beinhaltet. Zudem lernen Sie den Aufbau von Datenmodellen zum Einsatz in weiteren Marketing Cloud Apps im Contact Builder kennen. Des Weiteren erfahren Sie, welche zahlreichen Einstellungsmöglichkeiten der Setup-Bereich für die Arbeit mit der Marketing Cloud beinhaltet. Die Konfiguration versandrelevanter Einstellungen nach Einrichtung des Sender Authentication Packages rundet die Tätigkeit des Marketing Cloud Administrators ab.

• Contact Builder
• Account / Business Units
• User- & Rollenverwaltung
• Setup-Menü: Einstellungen & Features
• Send Management: Sender/Delivery Profiles, Send Classifications
• Sender Authentication Package
• Reply Mail Management
• Übungen – Wo findet man systemrelevante Informationen? Wo werden benutzerrelevante Einstellungen vorgenommen?

Journey Builder Teil 1 – Nehmen Sie Ihren Kunden an die Hand.

Diese Session bildet den 1. Teil der Arbeit mit dem Journey Builder. Sie lernen, was Customer Journeys sind und wie Journeys im Salesforce Marketing Cloud Journey Builder abgebildet werden. Nach Kennenlernen der Features und Beleuchtung der geeigneten Datengrundlage für Journeys erhalten Sie die Möglichkeit, selbst eine Journey zu erstellen.

• Grundlagen Customer Journeys
• Beispiele für Journeys im Journey Builder
• Journey Builder Arbeitsbereich
• Übung – Erstellen einer Standard Journey
• Journey Builder Prozessüberblick
• Daten im Journey Builder
• Journey Builder & Automation Studio

Journey Builder Teil 2 – Personalisierte Interaktion mit dem Journey Builder

Diese Session bildet den 2. Teil der Arbeit mit dem Journey Builder. Nach einer kurzen Wiederholung der Kernfunktionalitäten legen Sie nun eine Journey an, die durch eine zuvor ausgeführte Empfängerselektion ausgelöst wird (Automation-basierte Journey). Sie lernen, wie eine Journey vor dem Livegang optimal getestet wird und wie nach erfolgtem Livegang die relevanten Kennzahlen wie z. B. Öffnungen und Klicks verfolgt werden können. Den Abschluss der Session bilden nützliche Tipps und Tricks in Aufbau, Testing und Wartung von Journeys.

• Übung – Erstellen einer Automation-basierten Journey
• Journey Testing
• Journey Tracking
• Best Practice, Troubleshooting & nützliche Links