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Auf vielfachen Wunsch bieten wir als Ergänzung zu unserem bewährten Salesforce Administrator Training jetzt auch
ein Admin Training speziell für die Service Cloud an.
Lernen Sie „Hands-On“ direkt im System wie Sie die Service Cloud spezifischen Prozesse und Funktionalitäten einrichten und administrieren.

Buchen Sie dieses Training direkt am Ende der Website oder kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail!

 

Ihre Ansprechpartnerin

Nadine Thiel

Consultant

Nikolina-Stevanovic-01

>> mehr über Nadine Thiel

 

Das sagen unsere Teilnehmer:

"In kürzester Zeit vermitteln die kompetenten Trainer sehr praxisorientiert viele wertvolle Kenntnisse. Klare Empfehlung!" 

Sergei Derugo, Cloudideas GmbH

2 Tage | je 8 Stunden | 1.500€ (zuzügl. MwSt.)
  • inkl. Verpflegung
  • inkl. Schulungsunterlagen

  

Inhalte:

  • Einrichtung des Service Cloud Grund Setups: Warteschlangen, Kundenvorgangsteams, Service Prozesse
  • Einrichtung unterschiedlicher Ticket-Eingangskanäle: Email, Webformular (und Chat)
  • Einrichtung der Ticket Automatisierungsprozesse (Auto-Responder, Zuordnungs- und Eskalationsregeln sowie automatisiertes Routing nach Skills und Prioritäten)
  • Best Practice: Vermeidung von Case Creation Loops, Umgang mit OoO Nachrichten
  • Einrichtung Business Hours
  • Konfigurieren von Salesforce Knowledge Lightning zum Verwalten der Erstellung, Veröffentlichung und Pflege von Knowledge-Artikeln
  • Überblick Knowledge Lightning Migrations-Tool
  • Steigerung der Agenten Produktivität: Gestaltungsmöglichkeiten der Service Cloud Konsole und Einbindung der oben beschriebenen Funktionalitäten
  • Kommunikation mit dem Kunden - Einrichtung Email (Aktionen, Vorlagen, Textbausteine)
  • Quick Tickets Tipps & Tricks - Steigerung der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Tickets (Aktionen (Quick Actions, Macros)
  • Einrichtung Eingangskanal Chat - Nutzung und Konfiguration von Salesforce Live Agent
  • Kurzer Einblick in die Community Cloud

Zielgruppen:

  • Angehende und bestehenden Administratoren sowie Product Owner der Salesforce Service Cloud

Voraussetzungen:

  • Sie sollten bereits über Vorkenntnisse im Bereich Salesforce verfügen – insbesondere das Salesforce Berechtigungskonzept, Workflows & Prozess Automatisierungen. Wir empfehlen vorab den Besuch des allgemeinen Salesforce Admin Trainings.

 

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Neuer Termin wird zeitnah bekannt gegeben

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