united-kingdom_thumb-2.png

Fragen?  Kontaktieren Sie uns: +49 89 8780676-0
Karriere bei factory42

factory42 Stellenangebote

System Support Specialist - Salesforce (m/w)

    factory42 steht für Wachstum und Innovation. Wir sind ebenso ausgezeichnet wie unsere Produkte. Um unsere Exzellenz zukünftig weiter auszubauen, suchen wir aktuell für unseren Standort München eine/n: 

    System Support Specialist (m/w)

    Ihre Aufgaben:

    • Hauptansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zu Ihrer Salesforce-Lösung (Kommunikation über Salesforce Customer Community, Telefon oder E-Mail)
    • Verstehen und analysieren von Kundenanfragen und -problemen
    • Klärung der betroffenen Anwendungsfälle und aller notwendigen Details, um die Fehler schrittweise in der Salesforce-Umgebung des Kunden nachvollziehen zu können
    • Eigenständiges Erarbeiten von Lösungsvorschlägen (Nutzung der Wissensdatenbank sowie weiterer Ressourcen zur erfolgreichen Problemlösung)
    • Aktualisierung sowie Erweiterung der bestehenden Wissensdatenbank mit neuen Lösungen
    • Bei Bedarf interne oder externe Eskalation zur Lösung komplexer Kundenprobleme
    • Verantwortung für die Einhaltung der Dienstleistungsvereinbarung (SLA´s)
    • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit mit einer möglichst optimalen und schnellen Lösung
    • Knowledge-Transfer an Kunden und an Kollegen
    • Proaktives Beraten von Kunden hinsichtlich neuer Salesforce-Funktionen (z.B. neue Releases)
     

    Sie bringen mit:

    • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
    • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Salesforce.com in einer Support- oder Admin-Rolle
    • Erfahrung in der Unterstützung von Benutzern und Teams mit technischen Problemen
    • Fähigkeit auch komplexe Systemworkflows sowie die Ursache und Wirkung von Aktionen zu verstehen
    • Fähigkeit zur Erkennung und Kommunikation der Unterschiede zwischen Benutzerfehlern und tatsächlichen Systemfehlern & Freude daran, Kundenprobleme zu lösen
    • Fundiertes technisches Verständnis gepaart mit einer hervorragenden Kommunikationsfähigkeit
    • Hohe soziale Kompetenz und Kundenorientierung
    • sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
     

    Was wir Ihnen bieten:

    • Methodentrainings und persönliche Weiterbildung
    • Hochwertige Büroausstattung (Apple Equipment, designorientiertes Loftbüro etc.)
    • Unbefristeter Arbeitsvertrag
    • 30 Urlaubstage
    • Frisches Obst, Kaffee, Tee, Säfte und Mineralwasser zur freien Verfügung
    • Gelebter Teamgeist und zahlreiche Mitarbeiterevents
    • Nutzung des nahegelegenen Fitness Centers im Rahmen unserer Firmenmitgliedschaft
     
     

    Und wie geht es nun weiter?

    Jetzt liegt die Entscheidung bei Ihnen! Kontaktieren Sie uns - persönlich, per Telefon oder auf elektronischem Wege.
    career@factory42.com
     

    Stellenausschreibung zum Download:

    System Support Specialist (m/w)

    Ihre Ansprechpartnerin

    Julia Schiedermaier

    Human Resources

    Julia_Schiedermaier

    Das Richtige mit den richtigen Menschen zur richtigen Zeit tun.

    >> mehr über Julia Schiedermaier

    factory42 kununu Top Company

    Kontaktieren Sie mich!

    • appero quote Einsatz bei Xing
    • Salesforce Marketing Cloud bei vitra
    • Salesforce bei WESTWING
    • Salesforce Implementierung bei MIETSKI
    • Salesforce Implementierung bei Groupon
    • media impact
    • appero quote Einsatz bei W&V
    • Salesforce Implementierung bei verivox
    • OLYMP
    • Salesforce Implementierung bei NOZ Medien
    • Salesforce Marketing Cloud Implementierung bei reBuy
    • Salesforce Implementierung bei NZZ
    • Neue Mediengesellschaft Ulm
    • Salesforce Implementierung bei Drive Now
    • Salesforce Marketing Cloud Einführung bei Thomas Sabo
    • Salesforce Marketing Cloud Einführung bei Shuyao
    • Salesforce Implementierung bei stellenanzeigen.de