---
title: Success Story Agentforce | factory42
description: factory42 optimiert den Kundenservice mit Agentforce und automatisiert Anfragen effizient. Erfahren Sie, wie wir erfolgreich eine KI-gestützte Lösung implementiert haben.
image: https://www.factory42.com/hubfs/druckerei.webp
---

[Skip to content](https://www.factory42.com/success-story-agentforce-factory42#main-content)

 Close

- [Leistungen](https://www.factory42.com/de/leistungen) 
    - HealthCheck 
          - [HubSpot HealthCheck](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-healthcheck)
          - [Marketing Cloud HealthCheck](https://www.factory42.com/mc_healthcheck)
          - [Salesforce Health Check](https://www.factory42.com/orgcheck)
    - [Beratung & Konzeption](https://www.factory42.com/de/leistungen/beratung-und-konzeption)
    - [Systemintegration & Customer 360](https://www.factory42.com/leistungen/systemintegration-customer360)
    - [Training Academy](https://www.factory42.com/de/leistungen/training)
    - [Managed Services](https://www.factory42.com/leistungen/managed-services)
    - [Expert Services](https://www.factory42.com/expert-services)
- Lösungen 
    - Use Cases 
          - [KI im CRM](https://www.factory42.com/de/loesungen/use-cases/ki)
          - [Prospecting](https://www.factory42.com/loesungen/use-cases/prospecting_tools)
          - [Sales Enablement Tools](https://www.factory42.com/sales-enablement-tools)
          - [Event Management Software](https://www.factory42.com/loesungen/use-cases/event-management-software)
          - [Vertriebserfolg mit LinkedIn und CRM](https://www.factory42.com/leistungen/workshops/linkedin-crm-workshop)
          - [Intelligence Loop für Ihre Salesforce Service-Prozesse](https://www.factory42.com/intelligente-wissensgenerierung-aus-supportfaellen)
    - [Salesforce CRM Plattform](https://www.factory42.com/de/loesungen/salesforce-leistungen) 
          - [Agentforce](https://www.factory42.com/salesforce-leistungen/agentforce)
          - [Data Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/data-cloud)
          - [Marketing Health Check](https://www.factory42.com/mc_healthcheck)
          - [Marketing Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-marketing-cloud)
          - [Commerce Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-commerce-cloud)
          - [Sales Health Check](https://www.factory42.com/orgcheck)
          - [Sales Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-sales-cloud)
          - [Service Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-service-cloud)
          - [Experience Cloud](https://www.factory42.com/de/loesungen/salesforce-crm/salesforce-experience-cloud)
          - [Sales Cloud Starter](https://www.factory42.com/loesungen/sales-cloud-cpq-starter)
          - [Marketing Cloud Next](https://www.factory42.com/marketing-cloud-next-starter)
          - [Expert Services](https://www.factory42.com/expert-services)
    - [HubSpot CRM Plattform](https://www.factory42.com/de/loesungen/hubspot-leistungen) 
          - [Health Check](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-healthcheck)
          - [Marketing Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-marketing-hub)
          - [Sales Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-sales-hub)
          - [Content Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-content-hub)
          - [Service Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-service-hub)
          - [Data Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-operations-hub)
          - [HubSpot Onboarding](https://www.factory42.com/hubspot_onboarding)
          - [CPQ](https://www.factory42.com/hubspot-cpq-vergleich)
          - [Projektpakete](https://www.factory42.com/hubspot-standardpakete-sales-marketing-revenue-factory42)
          - [Expert Services](https://www.factory42.com/expert-services)
    - [SendHero42](https://www.factory42.com/loesungen/sendhero42-newsletterversand)
    - [appero quote cpq](https://www.factory42.com/de/loesungen/partner-appero)
    - [Braze](https://www.factory42.com/loesungen/braze)
- [Referenzen](https://www.factory42.com/de/referenzen) 
    - [Mittelstand](https://www.factory42.com/de/branche-mittelstand)
    - [Retail & Consumer](https://www.factory42.com/de/branchen/branche_ecommerce_consumer_brands)
    - [Dienstleister](https://www.factory42.com/de/branchen/branche_consulting_dienstleistung)
    - [Hightech & Software](https://www.factory42.com/de/branchen/branche-hightech-software)
    - [Industrie & Manufacturing](https://www.factory42.com/de/branchen/branche_industrie_manufacturing)
    - [Energie](https://www.factory42.com/de/branchen/energie)
    - [Medien, Sport & Entertainment](https://www.factory42.com/de/branchen/branche-medien-agenturen-verlage)
- [Academy](https://www.factory42.com/de/leistungen/training) 
    - [Prospecting & Outreach Training](https://www.factory42.com/trainings/training-prospecting)
    - [Salesforce Admin Training](https://www.factory42.com/trainings/training-salesforce-admin-online)
    - [Salesforce Reporting Training](https://www.factory42.com/trainings/training-salesforce-reporting-online)
    - [Salesforce Marketing Cloud Training](https://www.factory42.com/trainings/training-marketingcloud-online)
    - [Salesforce Service Cloud Administrator Training](https://www.factory42.com/trainings/training-servicecloud-administrator-online)
    - [Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) Training](https://www.factory42.com/trainings/training-pardot-online)
    - [Salesforce Flow Training](https://www.factory42.com/salesforce-training-flow)
- [Wissen](https://www.factory42.com/de/wissen) 
    - [E-Books, Webinare & Whitepaper](https://www.factory42.com/de/wissen)
    - [Blog](https://blog.factory42.com)
    - [Lunch&Learn](https://www.factory42.com/wissen/lunchandlearn)
    - [Customer Chat](https://www.factory42.com/wissen/customerchat)
- [Über Uns](https://www.factory42.com/ueber-uns/wer-wir-sind) 
    - [Vision & Werte](https://www.factory42.com/ueber-uns/wer-wir-sind)
    - [Management & Team](https://www.factory42.com/ueber-uns/management)
    - [Charity](https://www.factory42.com/ueber-uns/charity)
    - [Partner](https://www.factory42.com/ueber-uns/partner)
    - [Karriere](https://www.factory42.com/de/ueber-uns/karriere/karriere-und-stellenangebote)

SEARCH

CONTACT

PHONE HOTLINE: [+49 89 8780676-0](tel:https://www.factory42.com/kontakt)E-MAIL: [info@factory42.com](mailto:info@factory42.com)

<https://www.linkedin.com/company/factory42gmbh>

[![factory42 | Data driven CRM Automation & AI](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/logo-factory42-crm-salesforce-hubspot-muenchen-1.png?width=500&height=210&name=logo-factory42-crm-salesforce-hubspot-muenchen-1.png)](https://www.factory42.com)

- [Leistungen](https://www.factory42.com/de/leistungen) 
    - HealthCheck 
          - [HubSpot HealthCheck](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-healthcheck)
          - [Marketing Cloud HealthCheck](https://www.factory42.com/mc_healthcheck)
          - [Salesforce Health Check](https://www.factory42.com/orgcheck)
    - [Beratung & Konzeption](https://www.factory42.com/de/leistungen/beratung-und-konzeption)
    - [Systemintegration & Customer 360](https://www.factory42.com/leistungen/systemintegration-customer360)
    - [Training Academy](https://www.factory42.com/de/leistungen/training)
    - [Managed Services](https://www.factory42.com/leistungen/managed-services)
    - [Expert Services](https://www.factory42.com/expert-services)
- Lösungen 
    - Use Cases 
          - [KI im CRM](https://www.factory42.com/de/loesungen/use-cases/ki)
          - [Prospecting](https://www.factory42.com/loesungen/use-cases/prospecting_tools)
          - [Sales Enablement Tools](https://www.factory42.com/sales-enablement-tools)
          - [Event Management Software](https://www.factory42.com/loesungen/use-cases/event-management-software)
          - [Vertriebserfolg mit LinkedIn und CRM](https://www.factory42.com/leistungen/workshops/linkedin-crm-workshop)
          - [Intelligence Loop für Ihre Salesforce Service-Prozesse](https://www.factory42.com/intelligente-wissensgenerierung-aus-supportfaellen)
    - [Salesforce CRM Plattform](https://www.factory42.com/de/loesungen/salesforce-leistungen) 
          - [Agentforce](https://www.factory42.com/salesforce-leistungen/agentforce)
          - [Data Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/data-cloud)
          - [Marketing Health Check](https://www.factory42.com/mc_healthcheck)
          - [Marketing Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-marketing-cloud)
          - [Commerce Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-commerce-cloud)
          - [Sales Health Check](https://www.factory42.com/orgcheck)
          - [Sales Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-sales-cloud)
          - [Service Cloud](https://www.factory42.com/loesungen/salesforce-crm/salesforce-service-cloud)
          - [Experience Cloud](https://www.factory42.com/de/loesungen/salesforce-crm/salesforce-experience-cloud)
          - [Sales Cloud Starter](https://www.factory42.com/loesungen/sales-cloud-cpq-starter)
          - [Marketing Cloud Next](https://www.factory42.com/marketing-cloud-next-starter)
          - [Expert Services](https://www.factory42.com/expert-services)
    - [HubSpot CRM Plattform](https://www.factory42.com/de/loesungen/hubspot-leistungen) 
          - [Health Check](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-healthcheck)
          - [Marketing Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-marketing-hub)
          - [Sales Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-sales-hub)
          - [Content Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-content-hub)
          - [Service Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-service-hub)
          - [Data Hub](https://www.factory42.com/loesungen/hubspot-crm/hubspot-operations-hub)
          - [HubSpot Onboarding](https://www.factory42.com/hubspot_onboarding)
          - [CPQ](https://www.factory42.com/hubspot-cpq-vergleich)
          - [Projektpakete](https://www.factory42.com/hubspot-standardpakete-sales-marketing-revenue-factory42)
          - [Expert Services](https://www.factory42.com/expert-services)
    - [SendHero42](https://www.factory42.com/loesungen/sendhero42-newsletterversand)
    - [appero quote cpq](https://www.factory42.com/de/loesungen/partner-appero)
    - [Braze](https://www.factory42.com/loesungen/braze)
- [Referenzen](https://www.factory42.com/de/referenzen) 
    - [Mittelstand](https://www.factory42.com/de/branche-mittelstand)
    - [Retail & Consumer](https://www.factory42.com/de/branchen/branche_ecommerce_consumer_brands)
    - [Dienstleister](https://www.factory42.com/de/branchen/branche_consulting_dienstleistung)
    - [Hightech & Software](https://www.factory42.com/de/branchen/branche-hightech-software)
    - [Industrie & Manufacturing](https://www.factory42.com/de/branchen/branche_industrie_manufacturing)
    - [Energie](https://www.factory42.com/de/branchen/energie)
    - [Medien, Sport & Entertainment](https://www.factory42.com/de/branchen/branche-medien-agenturen-verlage)
- [Academy](https://www.factory42.com/de/leistungen/training) 
    - [Prospecting & Outreach Training](https://www.factory42.com/trainings/training-prospecting)
    - [Salesforce Admin Training](https://www.factory42.com/trainings/training-salesforce-admin-online)
    - [Salesforce Reporting Training](https://www.factory42.com/trainings/training-salesforce-reporting-online)
    - [Salesforce Marketing Cloud Training](https://www.factory42.com/trainings/training-marketingcloud-online)
    - [Salesforce Service Cloud Administrator Training](https://www.factory42.com/trainings/training-servicecloud-administrator-online)
    - [Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) Training](https://www.factory42.com/trainings/training-pardot-online)
    - [Salesforce Flow Training](https://www.factory42.com/salesforce-training-flow)
- [Wissen](https://www.factory42.com/de/wissen) 
    - [E-Books, Webinare & Whitepaper](https://www.factory42.com/de/wissen)
    - [Blog](https://blog.factory42.com)
    - [Lunch&Learn](https://www.factory42.com/wissen/lunchandlearn)
    - [Customer Chat](https://www.factory42.com/wissen/customerchat)
- [Über Uns](https://www.factory42.com/ueber-uns/wer-wir-sind) 
    - [Vision & Werte](https://www.factory42.com/ueber-uns/wer-wir-sind)
    - [Management & Team](https://www.factory42.com/ueber-uns/management)
    - [Charity](https://www.factory42.com/ueber-uns/charity)
    - [Partner](https://www.factory42.com/ueber-uns/partner)
    - [Karriere](https://www.factory42.com/de/ueber-uns/karriere/karriere-und-stellenangebote)

<https://www.linkedin.com/company/factory42gmbh>

PHONE HOTLINE: [+49 89 8780676-0](tel:https://www.factory42.com/kontakt)E-MAIL: [info@factory42.com](mailto:info@factory42.com)

![druckerei](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/druckerei.webp?width=300&name=druckerei.webp)

# Mit Agentforce zur intelligenten Kundenkommunikation

 Projektinformationen

## Kundenservice automatisieren mit Agentforce

Einer der führenden Online-Druckdienstleister Europas, verzeichnet täglich rund 350 Chat-Anfragen über die eigene Website, darunter häufig Fragen zu Lieferzeiten, Bestellungen oder Reklamationen. Das Unternehmen suchte nach einer skalierbaren Lösung, um den steigenden Anforderungen an Servicequalität, Reaktionszeit und Effizienz gerecht zu werden, ohne dabei Kompromisse bei der Kundenzufriedenheit einzugehen.

“Wir wollten lieber schnell live mit einem fokussierten Set an Funktionen – und dann Schritt für Schritt ausbauen. Genau das haben wir mit factory42 geschafft.”

![avatar einer frau in schwarz wei kein gesicht nur konturen](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/AI-Generated%20Media/Images/avatar%20einer%20frau%20in%20schwarz%20wei%20kein%20gesicht%20nur%20konturen.png?width=300&name=avatar%20einer%20frau%20in%20schwarz%20wei%20kein%20gesicht%20nur%20konturen.png)

Cornelia ArnoldProduct Owner bei Flyeralarm

[Previous Post](https://maka-agency-4740449.hs-sites.com/power-theme-portfolio-overview)

<https://maka-agency-4740449.hs-sites.com/power-theme-case-study>

[Next Post](https://maka-agency-4740449.hs-sites.com/power-theme-case-study)

BRANCHE

E-Commerce

Kerngeschäft

Onlinedruckerei

Produkte

- Agentforce  
- Service Cloud  
- Data Cloud

### Zielsetzung

Gemeinsam mit factory42 wurde ein Proof of Concept (PoC) für **Salesforce Agentforce** aufgesetzt. Ziel war es:

- die **Kundenakzeptanz** eines KI-gestützten Chat-Agents zu validieren,
- **Prozesse im Kundenservice zu automatisieren**,
- **Cases lösen (Fallback ist ein effizientes routen an einen Human Agent),**
- **Skaleneffekte und Transparenz** im Service-Bereich zu erzielen,
- die ersten Schritte in Richtung einer **langfristigen Agentic AI-Strategie** zu gehen.

 Umsetzung & Meilensteine

### 1. Workshop-Phase

In einem intensiven Onsite-Workshop wurden die zuvor identifizierten wichtigsten Use Cases ausgearbeitet:

- **Lieferzeitabfragen**
- **FAQ-Anfragen**
- **Reklamationen**

Diese wurden gemeinsam mit dem Unternehmen, Salesforce und factory42 auf Prozessebene analysiert und im Hinblick auf Datenverfügbarkeit, technische Anforderungen und gewünschtes Verhalten des AI Agenten ausdefiniert.

![23_11_29_Factory42-1447 1-1](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/23_11_29_Factory42-1447%201-1.jpg?width=300&name=23_11_29_Factory42-1447%201-1.jpg)

 Umsetzung & Meilensteine

### 2. Sandbox-Implementierung

factory42 setzte die Use Cases exemplarisch in der Salesforce-Sandbox des Kunden um. Hierbei wurden:

- ein voll funktionsfähiger KI-Agent mit klaren **Guardrails** konfiguriert,
- die Übergabe an Human Agents sichergestellt,
- Feedbackmechanismen zur **Kundenzufriedenheit** eingebaut,

das Salesforce-Backend inkl. Case-, Contact- und Session-Verknüpfungen intelligent genutzt.

![arbeiten in der sandbox](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/IMG_6609%202.jpg?width=300&name=IMG_6609%202.jpg)

 Umsetzung & Meilensteine

### 3. Demo & Testing

Nach 4 Wochen wurde die Live-Demo der Agentforce-Use Cases präsentiert. Diese zeigte u.a.:

- **funktionierende Bestellverfolgung** mit automatischer Eskalation bei Lieferverzug,
- **dynamische FAQ-Antworten**,
- **erfolgreiches Abfangen von Spam und Prompt Injection**,
- eine **freundliche, markenkonforme Tonalität** des Bots.

![SalesforcePartner_ServiceCloud_Feature_1200x628px](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/Feature_1200x628px/SalesforcePartner_ServiceCloud_Feature_1200x628px.png?width=300&name=SalesforcePartner_ServiceCloud_Feature_1200x628px.png)

## Ergebnisse

- **Proof of Concept erfolgreich abgeschlossen**
- **Stabile, markenkonforme Bot-Kommunikation**
- **Automatisierte Bearbeitung von Standardanfragen**

- **Sicheres Routing an Human Agents bei komplexen Fällen**
- **Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle Antwortzeiten**
- **Basis für mittel- und langfristige AI-Strategie gelegt**

„Der PoC hat uns gezeigt, wie leistungsfähig Agentforce ist – und wie wichtig es ist, AI sauber zu steuern und schrittweise einzuführen.“

![avatar_mann_01](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/avatar_mann_01.png?width=300&name=avatar_mann_01.png)

Kevin HerrmannSalesforce Developer bei Flyeralarm

## Branchenwissen

factory42 hat umfangreiche Erfahrungen in verschiedenen Branchen gesammelt & auf Basis der jeweils kritischen Erfolgsfaktoren eine spezielle, agile Projektmethodik & branchenspezifische Prozess-Templates entwickelt.

[Medien, Sport & Entertainment](https://www.factory42.com/de/branche-medien-agenturen-verlage)

## Ihre Ansprechpartnerin

### Veronika Schmatz

Key Account Managerin

![Schmatz_Veronika_03_quadr-1](https://www.factory42.com/hs-fs/hubfs/Schmatz_Veronika_03_quadr-1.jpg?width=300&height=300&name=Schmatz_Veronika_03_quadr-1.jpg)

 

## Kontaktieren Sie mich

[![Logo der factory42 GmbH aus München](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/222550/Group%20261-1.svg)](https://www.factory42.com)

Wir unterstützen Unternehmen bei der Digitalisierung und Optimierung kundenbezogener Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service.

<https://www.linkedin.com/company/311693><https://www.youtube.com/channel/UCJ3XgViX3vQNQy5lN_QcYEQ><https://www.instagram.com/factory_42><https://www.facebook.com/158973364281573>

St.-Martin-Str. 106  
81669 München  
[Tel. 089 / 878 0 676 - 0](tel:00498987806760)  
Fax 089 / 878 0 676 - 99  
[info@factory42.com](mailto:info@factory42.com)

- [Leistungen](https://www.factory42.com/de/leistungen)
- [Partner](https://www.factory42.com/ueber-uns/partner)
- [Referenzen](https://www.factory42.com/de/referenzen)
- [Academy](https://www.factory42.com/de/leistungen/training)

- [Wissen](https://www.factory42.com/de/wissen)
- [Über uns](https://www.factory42.com/ueber-uns/wer-wir-sind)
- [Karriere](https://www.factory42.com/de/ueber-uns/karriere/karriere-und-stellenangebote)

![salesforce-partner-2007-1](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/salesforce-partner-2007-1.png?width=200&name=salesforce-partner-2007-1.png)

![hubspot-solutions-partner-muenchen](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/hubspot-solutions-partner-muenchen.png?width=180&name=hubspot-solutions-partner-muenchen.png)

![make partner logo](https://222550.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/222550/hubfs/make%20partner%20logo.png?width=100&name=make%20partner%20logo.png)

- [Datenschutz](https://www.factory42.com/de/datenschutz)
- [Impressum](https://www.factory42.com/de/impressum)
- [Kontakt](https://www.factory42.com/de/kontakt)

![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=5084250&fmt=gif)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "Organization",
  "address" : {
    "@type" : "PostalAddress",
    "addressCountry" : "Deutschland",
    "addressLocality" : "München",
    "addressRegion" : "DE",
    "postalCode" : "81669",
    "streetAddress" : "St.-Martin-Str. 106"
  },
  "email" : "info@factory42.com",
  "knowsLanguage" : "de",
  "logo" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "url" : "https://www.factory42.com/hubfs/logo-factory42-crm-salesforce-hubspot-muenchen-1.png"
  },
  "name" : "factory42 GmbH",
  "telephone" : "+49 89 8780676-0",
  "url" : "https://www.factory42.com/success-story-agentforce-factory42"
}
```