Mit Agentforce zur intelligenten Kundenkommunikation
1. Workshop-Phase
In einem intensiven Onsite-Workshop wurden die zuvor identifizierten wichtigsten Use Cases ausgearbeitet:
- Lieferzeitabfragen
- FAQ-Anfragen
- Reklamationen
Diese wurden gemeinsam mit dem Unternehmen, Salesforce und factory42 auf Prozessebene analysiert und im Hinblick auf Datenverfügbarkeit, technische Anforderungen und gewünschtes Verhalten des AI Agenten ausdefiniert.
2. Sandbox-Implementierung
factory42 setzte die Use Cases exemplarisch in der Salesforce-Sandbox des Kunden um. Hierbei wurden:
- ein voll funktionsfähiger KI-Agent mit klaren Guardrails konfiguriert,
- die Übergabe an Human Agents sichergestellt,
- Feedbackmechanismen zur Kundenzufriedenheit eingebaut,
das Salesforce-Backend inkl. Case-, Contact- und Session-Verknüpfungen intelligent genutzt.
3. Demo & Testing
Nach 4 Wochen wurde die Live-Demo der Agentforce-Use Cases präsentiert. Diese zeigte u.a.:
- funktionierende Bestellverfolgung mit automatischer Eskalation bei Lieferverzug,
- dynamische FAQ-Antworten,
- erfolgreiches Abfangen von Spam und Prompt Injection,
- eine freundliche, markenkonforme Tonalität des Bots.
„Der PoC hat uns gezeigt, wie leistungsfähig Agentforce ist – und wie wichtig es ist, AI sauber zu steuern und schrittweise einzuführen.“
Ihre Ansprechpartnerin
Veronika Schmatz
Key Account Managerin
