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Service, Support, Verträge

Unsere Beratungsleistungen rund um die Salesforce Service Cloud:

  • Implementierung Ihrer Support Prozesse auf Basis der Salesforce Service Cloud
  • Migration aus bisherigen Lösungen
  • Implementierung klarer und eindeutiger Kommunikationskanäle
  • Aufbau von Wissensdatenbanken und Self-Service Portalen

Die Einführung von Salesforce als CRM System ist eine spannende Herausforderung. Viel Zeit und Geld wird investiert, um das perfekte System zu schaffen, ideal zugeschnitten auf die eigenen Prozesse und Anforderungen.

Leider wird oft nicht bedacht, was nach dem Vertragsabschluss kommt. Auch zufriedene Kunden haben Rückfragen, Anliegen, Wünsche oder Probleme. Daher implementieren wir für unsere Kunden Support Prozesse ebenfalls im Rahmen von Projekten auf der Basis von Salesforce.

Service Cloud

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Als ideale Ergänzung zur Salesforce Sales Cloud bietet die Service Cloud sinnvolle Erweiterungen zur Abdeckung der Anforderungen in der Kundenbetreuung:

  • Eigenes Objekt für Kundenvorgänge (Ticketsystem)
  • Zuordnungs- und Eskalationsregeln
  • Erweiterte Email Funktionalität zur Kundenkorrespondenz
  • Möglichkeit zur Abbildung von Service Level Vereinbarungen (SLA’s)
  • Unterschiedliche Support Prozesse mit Meilensteinen
  • Lösungs- und Wissensdatenbanken
  • Self-Service Portale für Kunden und Partner
  • Kundenzufriedenheitsumfragen

Implementierung Ihrer Prozesse

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Wir übernehmen nach Abstimmung mit Ihnen die Implementierung der Service Cloud Komponenten, so dass Ihre Support Prozesse für Ihre Kunden direkt in Salesforce hinterlegt sind. Der Mehrwert im Zusammenspiel mit der Sales Cloud ist offensichtlich, da die Sicht auf den Kunden durch die Aspekte Kundenservice und Kundenzufriedenheit erweitert wird. Das ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen, besser zu verstehen und liefert Ihnen neue Vertriebsansätze.

Ihr Ansprechpartner

Christoph Grass

Director Client Services

Christoph Grass

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