Das bieten wir Ihnen an:

Erarbeitung der optimalen Prozessabläufe für eine funktionierende Zusammenarbeit mit Ihren Kunden und Partnern

Evaluierung der idealen Portallösung gemäß Ihrer Anforderungen

Durchführung des technischen Setups sowie Erweiterung Ihres Portals

Unterstützung beim Roll-out bei Kunden und Partnern

Umfangreicher und professioneller Kundenservice mit dem Ziel der stetigen Erhöhung der Kundenzufriedenheit geht über eine einfache Telefon-Hotline hinaus. Im Channel Management wiederum sind Echtzeit-Transparenz über laufende Aktivitäten und direkte Kommunikationswege zwischen Ihnen und Ihren Partnern Eckpfeiler für ein erfolgreiches und ertragreiches Partner Management.

Mit Hilfe von Salesforce Portallösungen können Sie Ihren Kunden Self Service Portale bieten und Ihren Partnern direkten Zugang zu Marketingmaterialien sowie Interessenten ermöglichen. Ihr Unternehmen profitiert von der Salesforce CRM Plattform durch direkten Zugriff auf alle Daten in Echtzeit im eigenen CRM-System.

Das Salesforce Kundenportal ermöglicht Ihren Kunden direkte Einsicht und Verwaltung der eigenen Service-Tickets, Überblick über bereits gelöste Fälle sowie die Erstellung neuer Vorgänge. Zusätzlich kann der Zugriff auf eine Knowledge Base, beispielsweise mit FAQs (Häufig gestellte Fragen) oder Bedienungsanleitungen, und weitere Anwendungen wie eine Ideas Community gesteuert werden. Sie können entscheiden welche Daten von Ihren Kunden im Portal gesehen und bearbeitet werden können und sehen selber die Ergebnisse im eigenen CRM-System in Echtzeit.

Indem Sie mit einem „Self Service Web“ Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen, kann beispielweise das Ticketaufkommen reduziert werden und Kosten für andere Kanäle, wie zum Beispiel die Telefonhotline, optimiert werden.

Loyale Partner sind für eine gesunde Channel Pipeline entscheidend. Nutzen Sie das Salesforce Partnerportal oder eine Salesforce-zu-Salesforce Integration, um mit Ihren Partnern und mit Ihren internen Teams unkompliziert zusammenarbeiten zu können, um gemeinsam mehr Umsatz zu generieren. Ihre Partner können im Partnerportal Projekte registrieren, Opportunities verwalten, Leads akzeptieren, Zugriff auf Marketing Development Funds (MDF) beantragen und haben Zugang zu aktuellen Produktmaterialien sowie Informationen, die für den Kaufabschluss relevant sind. Alle vom Partner eingegebenen Informationen liegen zudem in Echtzeit im eigenen CRM-System Salesforce vor.