Next Best Offer Kampagnen
Immer mehr Unternehmen versuchen durch gezieltes Sammeln von Informationen und den Einsatz von fortschrittlichen Kundenanalysen Ihre Kunden auf individueller Ebene besser kennen zu lernen. Statt 3-5 Kundensegmente in seinem CRM-System abzubilden und diese regelmäßig mit Angeboten zu bespielen, konzentriert man sich auf den einzelnen Kunden und versucht herauszufinden, was man diesem als nächstes anbieten sollte (“Next Best Offer”). Dieser Ansatz verspricht höhere Umsätze und Loyalität sowie eine stärkere Kundenbindung. Wir geben Ihnen umfassende, tiefgehende und praxisorientierte Einblicke in das Vorgehen bei Next-Best-Offer-Kampagnen (NBO).
Das erwartet Sie:
- Ziel, Vorgehen und methodisch-analytische Umsetzung bei NBO-Kampagnen (inkl. Single Customer View, Trigger, Scoring, Segmentierung Reporting, Eligibility Rules)
- Grundlegende CRM Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service
- Datenwertschöpfung aus technologischer Sicht (Tools und IT-Infrastruktur im Hinblick auf Datenhaltung, Datenaufbereitung, Datenprozessierung, Datenanalyse, Reporting und Marketing-Automation)
- Analytische Unternehmensorganisation (Herausforderungen, CRISP, Agile Projektmethoden, Innovationsprozesse, Arbeitsmodelle und -strukturen)
- Praxisbeispiele
Zielgruppe:
- Marketing Manager
- Vertriebsmanager
- Marketing- und Vertriebs-Interessierte
1 Tag | 8 Stunden | 800€ (zuzügl. MwSt.)
- inkl. Verpflegung
- inkl. Schulungsunterlagen
Für dieses Training sind keine spezifischen Voraussetzungen notwendig.
Das Training findet in Zusammenarbeit mit unserem Partner thaltegos statt.
Referent:
Dr. Michael Wolff
studierte Betriebswirtschaftslehre an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und der University of Wales in Bangor (UK). Während seiner Promotion am Institut für Marketing der Ludwig-Maximilians-Universität München im Bereich Kundenmanagement arbeitete er bereits als freier Berater für namhafte Unternehmen und Organisationen. Darüber hinaus war er als Dozent sowohl am Institut, als auch für die Munich Business School, die Hochschule Amberg Weiden und die IHK Oberbayern tätig. Nach Studium und Promotion stieg Michael Wolff in eine Managementberatung ein. In seinen Projekten für Kunden aus den Branchen Automotive, Manufacturing und Utility fokussiert er sich auf analytische Methoden in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Im Jahre 2011 gründete er gemeinsam mit seinen damaligen Kollegen die Management- und Strategieberatung thaltegos GmbH. Diese wurde 2018 vom Wirtschaftsmagazin „brand eins“ zum wiederholten Male als eines der besten Beratungsunternehmen im Bereich Big Data und Analytics ausgezeichnet.
www.thaltegos.de
