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Internationaler Rollout von Salesforce für Kontron

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Aufgabenstellung

Das Ziel des Projektes war die Ablösung des bisherigen CRM System „Maximizer“ durch Salesforce inklusive der Datenübernahme.
Dabei sollte eine weltweit einheitliche Lösung für die verschiedenen Unternehmensbereiche/Länder erstellt werden.
 

Lösung

Um ein weltweit einheitliches Vorgehen zu gewährleisten wurden zunächst Workshops durchgeführt in denen die bestehenden Prozesse analysiert wurden. Die Durchgängigkeit dieser Prozesse wurde durch die Einbeziehung von Marketing, Sales und Support sicher gestellt. 
Das Ergebnis der Workshops war ein globales Template welches als Basis für die einzelnen Roll-Outs diente. 
Nach dem initialen Roll-Out in Europa wurde eine Delta-Analyse durchgeführt und das Template vor dem Nord-Amerika Roll-Out optimiert.
 

Erfolg

Bei der weltweiten Einführung wurden etwa 300 Nutzer eingerichtet. Diese arbeiten nun auf Basis einheitlicher Prozesse, die dennoch lokale Sonderanforderungen berücksichtigen.