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Automatisierung von Geschäftsprozessen

    Das bieten wir Ihnen an:

    • Analyse Ihrer Geschäftsprozesse und Ermittlung Ihres Automatisierungspotenzials
    • Workshops zur Erarbeitung Ihrer konkreten Automatisierung auf Basis Ihrer Prozesse
    • Beratung bei der Auswahl der Tools, die zu Ihren Bedürfnissen passen
    • Konfiguration und Automatisierung für Ihre automatisierte Lösung
    • Trainings zur Anwendung Ihrer Lösung

    Automatisierte Geschäftsprozesse helfen Unternehmen die Wettbewerbsfähigkeit aufrecht zu erhalten und zu stärken. Häufig wird durch Automatisierung zudem die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessert und ein höherer Qualitätsstandard erreicht. Eine Automatisierung der Geschäftsprozesse trägt zur Effizienzsteigerung in Ihrem Unternehmen bei. Das Risiko menschlicher Fehler wird dabei verringert und die gegebenenfalls vorhandenen Dokumentations-, Benachrichtigungs- und Reportinganforderungen werden besser erfüllt.

    Prozessanalyse

    Automatisierung ist immer auch mit einer höheren Anfangsinvestition verbunden. Daher empfiehlt es sich zu analysieren, bei welchen Prozessen sich die Automatisierung am ehesten rechnet. Folgende Kriterien können bei der Auswahl helfen:
    • Lange Dauer
    • Viele manuelle Aktionen
    • Häufige Wiederholung
    • Große Fehleranfälligkeit
    • Hohe Wichtigkeit
    • Automatisieren mit Tools oder Programmierung
    Es gibt je nach Ziel und Anwendungsbereich zahlreiche Möglichkeiten der Automatisierung. Im ersten Schritt wird geprüft, ob die Anforderungen schnell und einfach über Konfiguration umgesetzt werden können. Falls nicht können gegebenenfalls fertige Apps oder Tools zugekauft werden, welche die zusätzlichen Anforderungen abdecken. Zu guter Letzt gibt es immer auch die Möglichkeit der individuellen Programmierung.
     

    Beispiele für Automatisierung

    Nachfolgend einige Beispiele wie Sie Ihre Prozesse in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens verbessern können:

    Geschäftsleitung

    Dashboard Scheduling hilft Ihnen immer aktuelle Informationen für die Geschäftsleitung bereit zu stellen. Automatisierte, mehrstufige, Genehmigungsprozesse und elektronische Signatur (DocuSign) verringern unnötige Email/Fax Kommunikation und beschleunigen Ihre Genehmigungsverfahren.

    Vertrieb

    eMail Benachrichtigungen, zeitbasierten Workflows und automatisierte Angebotsgenerierung mit direktem Versand erhöhen Arbeitseffizienz und Motivation der Vertriebsmitarbeiter.

    Marketing

    Web2Lead, Visitenkartenscan, eMail Templates und Serienbrieferstellung erleichtert Kampagnen Vor- und Nachbearbeitung, Leadgenerierung und Leadmanagement. Marketing Tools (VerticalResponce, Eloqua) helfen zielgerichtete und relevante Marketing Kampagnen zu definieren und Ihre Leadgenerierungsprozesse zu optimieren.

    Service

    Web2Case, Email2Case und Zuweisungsregeln automatisieren wiederkehrende Kundenservice-Prozesse und beschleunigen die Beantwortung von Kundenanfragen. Über automatische Umfragen kann die Kundenzufriedenheit gemessen werden. Aus Social Media Kommentaren erstellen Sie auf Knopfdruck Tickets zur internen Weiterverarbeitung.
     
    Selbstverständlich können und müssen nicht alle Geschäftsprozesse automatisiert werden. Es ist wichtig die Prozesse im Unternehmen zu verstehen, zu analysieren und auch zu optimieren, bevor eine Entscheidung über Automatisierung getroffen wird. Wir bauen hierbei auf jahrelange Erfahrung unter unterstützen Sie in allen Bereichen.

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