Cross-Channel Marketing und die damit eng verbundene 1:1 Customer Journey sind aktuell wie nie.
Die Kanäle werden vielfältiger und damit auch die Kontaktpunkte, an denen Ihre Kunden mit Ihren Produkten oder Ihrem Unternehmen in Berührung kommen. An all diesen Touchpoints stellt sich die Frage, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und wie Sie sie mit Ihren Angeboten (positiv) beeinflussen können. Im Dialog mit Ihren Kunden sollte die personalisierte Kundeninteraktion Dreh- und Angelpunkt Ihrer Strategie sein.
Wir helfen Ihnen, Ihre individuelle Customer Journey zu planen, zu personalisieren und zu optimieren. Leiten Sie Ihre Kunden übergreifend über alle Kanäle und Geräte durch eine personalisierte 1:1 Customer Journey.
Liefern Sie die richtigen Messages zum richtigen Zeitpunkt mit Informationen, die spezifisch auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind und sie in Echtzeit genau dort abholen, wo sie sich gerade befinden. Kombinieren Sie dazu Interaktionen auf unterschiedlichen Kanälen und Geräten.
Mit Hilfe eines Systems, in dem Ihre Daten konsolidiert sind, erhalten Sie eine Datenbasis, die Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen. So können Sie proaktiv auf die Wünsche Ihrer Kunden reagieren und sie durch die gesamte Customer Journey begleiten.
Im e-Commerce Bereich sind E-Mails das zentrale Kommunikationsmittel. Sie bilden die Basis für die persönliche Beziehung zu Ihren Kunden über die verschiedenen Phasen der Interaktion hinweg. Wir helfen Ihnen, sowohl einfache E-Mail Kampagnen als auch komplexe Cross-Channel Marketing Kampagnen aufzusetzen.
Der Erfolg jeder Marketing-Kampagne hängt mittlerweile unmittelbar von der mobilen Nutzbarkeit Ihrer Inhalte ab. Individuelle und personalisierbare Inhalte müssen auf allen Endgeräten, wie Smartphone, Tablet oder Laptop nutzbar sein.
Soziale Medien sind viel mehr als nur der Kanal für den nächsten Post auf Ihrer Fanseite. Sie sind wichtige Punkte in der Customer Journey Ihrer Kunden und bieten hervorragende Möglichkeiten, Ihren Unternehmensauftritt zu optimieren und Ihre Inhalte zu verteilen.
Erfassen Sie mit einer zentralen Plattform Kundenvorlieben und Einkaufsgewohnheiten in Echtzeit. Erfassen Sie Verhaltensweisen und leiten Sie daraus die Vorlieben Ihrer Kunden ab. So festigen Sie die Loyalität der Kunden und steigern Ihren ROI.
Die Integration der Marketing Cloud mit dem Salesforce CRM bietet die Möglichkeit zur umfassenden digitalen Transformation Ihrer Kundendaten. Ihr Unternehmen wird in die Lage versetzt, aus allen vorhandenen Informationen zentral Kundenprofile zu erstellen und so eine personalisierte Kundenansprache zu erreichen. Diese Daten sind abteilungsübergreifend im Unternehmen nutzbar. Vom Marketing über Vertrieb und Service – aber auch in Ladengeschäften und Online im Web. So stellen Sie eine umfassende und optimierte Interaktion mit Ihren Kunden her.
Mit der MarketingCloud können Sie alle Inhalte Ihrer Kanäle an einem zentralen Ort zusammenfassen. Dadurch erreichen Sie einen einheitlichen und überzeugenden Auftritt Ihrer Marke und die Umsetzung einer optimalen 1:1 Customer Journey.
Um Ihnen zu veranschaulichen, wie das erfolgreich aussehen könnte, finden Sie hier einige Referenzen:
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