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Social Media

Das bieten wir Ihnen an:

  • Beratung zu Social Media Strategie und Guidelines
  • Einrichtung, Training und kontinuierliche Optimierung Ihrer Social Media Montitoring Lösung (vom spezifischen Reporting bis zum umfassenden Social Media Command Center)
  • Systembetrieb. Sie greifen Real-Time (online oder mobil) auf die relevanten Reports und Dashboards bis hin zu den Einzelbeiträgen zu und können diese bei Bedarf auch selbst einrichten
  • Anwender- und Admintraining für Ihre Social Media Monitoring Lösung
  • Weitere Social Media Angebote: Unterstützung der weitergehenden Nutzung der gefundenen Resultate, z.B. durch Definition der Workflows, mit denen ein Routing spezifischer Beiträge zu Nutzern (siehe Social Media Engagement) oder eine vollständig automatisierte CRM Integration (siehe Social Media Integration) stattfindet

Das Monitoring von Online Beiträgen in Blogs, Foren, Presseseiten und Communities avanciert zum Standard und ist Startpunkt eines erfolgreichen Social Media Marketing. Das Team der factory42 nutzt mit der Monitoring Lösung Radian6 das richtige Instumentarium, um Beiträge und Meinungen transparent zu machen und das generierte Wissen in individuelle und nutzerfreundliche Dashboards zu überführen. 

Ergebnisse des Social Media Monitoring sind nicht nur ein Management Reporting und keinesfalls nur ein Online-Presseclipping. Die gezielte Verdichtung der gefundenen Informationen und Integration in die Workflows führt zur Nutzung der Social Media Erkenntnisse in den verschiedenen Abteilungen, wie Kundenservice, Marketing, Vertrieb, PR, Investor Relations, Personalwesen oder der Produktentwicklung.

Eine langjährige Historie im Monitoring und 3000 zufriedene Kunden weltweit, davon 55% der
Fortune 100 Unternehmen, machen die Marketing Cloud von Salesforce mit Radian6 zu einer der schlagkräftigsten und ausgereiftesten Lösungen am Markt.

Wissen, wie viel über Sie gesprochen wird 

Vermutungen über das Ausmaß an Online-Aktivität Ihrer Kunden sind heutzutage nicht mehr ausreichend. Monitoring Lösungen helfen Ihnen dabei herauszufinden, ob Sie, Ihre Kunden oder Konkurrenten im Netz Erwähnung finden. Längst sind die Zeiten vorbei, in denen Online nur über große Marken im B2C Bereich gesprochen wurde. 

Verschiedene Berufs- und Interessengruppen, vom IT-Manager bis hin zu Krankenschwestern, vom Fitnesscenter Besucher bis hin zum Autofreak, tauschen sich über Blogs und in Special Interest Communities über Produkte, Leistungen und Services aus. 
Unsere Analysen geben Ihnen einen Überblick darüber, wann Ihre Kunden Sie oder Ihre Produkte online erwähnt haben, gerne auch im Vergleich zur Konkurrenz. 

Wissen, was und wie über Sie gesprochen wird 

Damit Sie selbst auch agieren können, identifizieren wir Ihre individuell relevanten Social Media Plattformen. Sind es allein die klassischen Social Media, wie Facebook, Twitter, YouTube oder Xing, oder gibt es relevante Blogs und Communities, in denen sich Ihre Zielpersonen austauschen?

Wissen, wo über Sie gesprochen wird 

Die semantische Analyse der Inhalte ist ein wichtiger Aspekt des Monitorings. Insbesondere im Falle einer großen Zahl gefundener Beiträge ist es sinnvoll, häufig genannte Schlagworte in sogenannten Wordclouds zu illustrieren. 

Dies gibt einen guten Eindruck über die Themen, die besprochen werden. Geht es um die Firma selbst, um spezifische Produkte, den Preis, Erfahrungen mit Mitarbeitern, um Kaufumstände, die Produktnutzung oder um Social Media Aktivitäten und Werbung? Auch interne und öffentlich sichtbare Vorfälle, finanzielle und gesellschaftsrechtliche Themen und vieles mehr können relevante Themen sein.

Individuell relevante Themen können in Radian6 natürlich vorkonfiguriert und speziell aus der Gesamtheit der Beiträge selektiert werden. 

Mindestens genau so wichtig wie die Themen ist die Tonalität der Beiträge. Äußert sich der Kunde positiv oder negativ über das Unternehmen, die Mitarbeiter, den Service oder die Produkte? Tonalitätsanalysen erfolgen mittels modernster analytischer Verfahren des Text Mining. Sie werden in fast allen gängigen Sprachen angeboten. 

Mehr Informationen zu den Features und der Sprachabdeckung von Radian6 finden Sie unter
Radian6.com

Wissen, wer über Sie spricht  

Social Media Monitoring ermöglicht es auch webspezifische Zielgruppen näher zu beschreiben. Wer spricht über Sie im Web? Neben soziodemographischen Merkmalen wie Alter und Geschlecht werden meist weitere Interessen und Aktivitäten des Zielpublikums analysiert.

In diesem Zusammenhang sind die in Ihrem Themengebiet äußerst aktiven und einflussreichen Internetnutzer besonders wichtig, die starke Meinungen vertreten, die sogenannten Meinungsführer.
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Ihre Ansprechpartnerin

Sue Chucholowski

Account Director

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Ein ganzheitlicher CRM-Prozess macht aus Daten Information.

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