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Lead Management

Das bieten wir Ihnen an:

  • Workshops zur Erarbeitung der optimalen Prozesse zusammen mit Ihrem Marketing- und Vertriebsteam
  • Einbindung Ihrer externen Partner in Ihren CRM-Prozess, wie z.B. Telemarketing Agenturen
  • Technisches Setup Ihrer Lösung
  • Administration Ihres CRM-Systems

Am Ende des Akquise-Prozesses steht einer verhältnismäßig großen Anzahl von Interessenten, generiert und entwickelt durch Marketing Aktivitäten, eine ungleich kleinere Anzahl tatsächlicher Kaufabschlüsse gegenüber. Dieses Verhältnis kann optimiert werden.

Lead Management ist ein wesentlicher Bestandteil des Customer Relationship Managements (CRM) und davon nicht zu trennen. Die Akquisition neuer Kunden stellt sich in der Regel komplexer und langwieriger dar, als Cross- oder Up-selling. Das liegt auch daran, dass mehrere Parteien innerhalb einer Organisation, allen voran Marketing und Vertrieb, am Lead Management Prozess beteiligt sind.

Marketing und Vertrieb, Hand in Hand

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Lead Management ist dann erfolgreich, wenn Marketing und Vertrieb eng abgestimmt miteinander arbeiten und wenn ein ganzheitlicher Prozess in der Organisation gelebt und durch ein CRM-System unterstützt wird.

Durch gezielte Vorqualifizierung am Anfang des Funnels, z.B. durch Telemarketing und/oder Marketing Automation, wird die Relevanz und Qualität von potentiellen Kaufinteressenten geprüft. Das signalisierte Kaufinteresse kann in vielversprechend und weniger vielversprechend differenziert werden - ‚Hot Lead’ vs. ‚Cold Lead’.

'Hot' Leads verfolgen

Hot Lead

Marketing und Vertrieb definieren gemeinsam, wann ein Lead ‚hot’ ist, denn umso höher liegt die Kaufwahrscheinlichkeit und das Lead kann in eine Opportunity, auch Verkaufschance genannt, konvertiert und an den Vertrieb übergeben werden.

Ihr Ansprechpartner

Susanne Itani

Digital Marketing Consultant

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