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Branchenlösungen | E-Commerce & 

Consumer Brands

z.B. für B2C-Unternehmen, Internationale Marken und E-Commerce Unternehmen.

Highlights unserer E-Commerce & Consumer Brands -Lösungen

  • 360º - über Offline (Store) und Online Daten in einer Lösung, auch abteilungsübergreifend inkl. Servicecases und Social Media Informationen
  • Personalisierte Newsletter mit dynamischem Content (auch Echtzeit und Predictive)
  • Cross Channel Customer Journeys von der Registrierung über die Profilierung, Browsing- oder Warenkorbabbruch bis zur Reaktivierung
  • Online Store und Shop-Integration
  • Clienteling Lösungen
  • Kassenintegration und Kundenkartenmanagement
  • Mobile Marketing, Location Based Marketing, App-Integration
  • Social Channel Integration, Social und Display Advertising
  • Webpersonalisierung und Predictive Content auf Webseiten und in Emails
  • Customer Communities auf der gleichen Plattform
  • Voller Überblick mit flexiblen Berichten und Dashboards

Kaum eine Branche hat die Digitale Revolution bereits so stark verändert, wie den e-Commerce. Online Shops, mobile Apps, Location Based Services, Predictive Intelligence, Social Media Präsenzen und Social Service Center prägen moderne Retail Unternehmen.

Cross-Channel Marketing auf der Basis von Offline und Onlinekanälen ist für viele Unternehmen im B2C-Bereich bereits Realität. Gut, wer da auf eine einheitliche Innovationsplattform zurückgreifen kann, mit der neue Funktionen und Wettbewerbsvorteile schnell realisiert werden können.

Mit der Marketing Cloud können Sie Ihre Customer Journey kanal- und abteilungsübergreifend automatisiert umsetzen.

Herausforderungen


Viele unserer Kunden teilen die typischen
Herausforderungen dieser Branche, z.B.:

  • Mehr organische Web-Besucher durch Inhalte
  • Messbarkeit und RoI von Marketing
  • Unterschiedliche Marketing- und CRM- Systeme
  • Online-Shop-Integration notwendig
  • Keine 360º-Sicht auf den Kunden möglich
  • Keine Erkennung von Kunden am POS

Erfolgreiche Projekte

In vielen erfolgreichen Projekten haben wir eine Vielzahl von Gesamtlösungen implementiert, unter anderem

  • Touchpoint Strategien, Customer Journey Entwicklung
  • E-Mail Marketing
  • Marketing Resource Management und Clienteling
  • Offline Kassen- und Online-Shop-Integration
  • Kundensegmentierung, Kundenwertanalyse und Management
  • Webpersonalisierung und Recommendation Engines
  • POS-Kundenerkennung und Kundenbindungsprogramme
  • Marketing Reporting und Analytics
  • Datenbank- und Systemarchitektur
  • System Einführung, Training und Betrieb 

Lösungen und Produkte

 

Salesforce1 CRM-Plattform

Klassische Einführung eines Salesforce CRM-Systems mit dem Schwerpunkt B2B Kundenmanagement.

Salesforce1 CRM (ServiceCloud)

Einführung Case-/Ticket- Erfassung, Management und Eskalation für Level 1+2 sowie Level 3 (Entwicklung) Support.

EMail-Marketing

Einführung von Email- Newslettern und Email- Marketing mit Marketing Automation und Personalisierung der Kommunikation.

Multi-Channel - Kampagnen Management

Zentrale Steuerung von cross-medialen Kampagnen, z.B. E-Mail, Mobil, Social und Web über eine zentrale Datenbasis mit Response-Erfassung zur Segmentierung und Profilbildung.

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CRM für B2C und e-Commerce-Unternehmen mit Online-Shop- und ERP- Anbindung.

Salesforce / ERP- Integration

Anbindung eines externen Content-Management-Systems (Partner Portal) sowie eines SAP-Systems zur Prozessintegration in Salesforce.

Alle Produkte und Lösungen sind voll in die Salesforce1 CRM-Plattform integriert bzw. als native App direkt in Salesforce zu administrieren.

Wir verwenden -wenn sinnvoll möglich- Standardprodukte verschiedener Anbieter auf der Salesforce1-Plattform, um den Umsetzungsaufwand so gering wie möglich zu halten. Individuelle Anforderungen werden dann in Salesforce und in den Apps durch Customizing, wo notwendig auch mit Programmierung (APEX, VisualForce) realisiert. Der Vorteil für Sie - Sie können Ihre individuellen Anforderungen flexibel sofort realisieren und sind nicht auf die Roadmap von Produkt-Herstellern angewiesen.

Sprechen Sie mit uns - wahrscheinlich hören wir Ihre Herausforderungen nicht zum ersten Mal und haben bereits schon mal eine Lösung realisiert...

E-Commerce und Consumer Brands -Branchenlösungen

für E-Commerce Unternehmen und internationale Marken in der B2C-Branche.

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Referenzen Consumer Brands

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Ihr Branchenexperte

Dr. Michaela Hamori-Satzinger

Geschäftsführerin

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Dr. Michaela Hamori-Satzinger verfügt über umfangreiche Erfahrungen im Bereich Handel, Ecommerce und Consumer Goods aus Beratungs- und Strategieprojekten für Einkauf, Marketing, Service und Vertrieb. Bei der factory42 liegt ihr Fokus in der Definition und Umsetzung integrierter datengetriebener Marketing- und Serviceprozesse und Cross Channel Customer Journeys auf der Salesforce Plattform.

Erfahren Sie mehr:

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