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Salesforce Knowledge - Umstellung auf die zukunftssichere Wissensdatenbank für Customer Service Mitarbeiter und Kunden bei Allied Vision

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Allied Vision ist einer der weltweit führenden Herstellern von leistungsstarken Digitalkameras für die industrielle und wissenschaftliche Bildverarbeitung.


Das Unternehmen nutze zur besseren internen und externen Dokumentation und Information das Salesforce Solutions System. Mit diesem Tool können den eigenen
Service-Mitarbeitern oder auch den Kunden essentielle Informationen über die Produkte oder Leistungen direkt im Self-Service Verfahren zur Verfügung gestellt werden.

Als Salesforce schließlich ankündigte, die Salesforce Solution zukünftig nicht mehr weiter zu entwicklen, musste eine neue Lösung für die Plattform gefunden werden.

Mit Unterstützung von factory42 wurde schließlich auf das zukunftssichere Nachfolgeprodukt Salesforce Knowledge umgestellt.


„Wir haben im Rahmen der Implementierung von Salesforce Knowledge mit factory42
zusammen gearbeitet. Der bereits vor Projektstart bestehende sehr positive Eindruck
hat sich hierdurch erneut bestätigt. Das gesamte Projektmanagement und die Kommunikation waren stets sehr professionell und freundlich.“

Robert Morgenstern, Application Consultant & Projektleiter
Allied Vision Technologies GmbH
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